美的*空调外机安装问题及售后处理不当投诉

本人于2011年购买美的柜式空调，2016年因P0故障报修，美的派当地售后检测为电控盒坏了，当时更换了电控盒，在2018年一2019年分别报修和维护4次，其中3次因不通电维修，以后基本不敢用该空调，在今年的3月5月凌晨3点突然自燃起火，引起了火灾，烧毁了空调，空调内部的继电器、电容器等爆炸并碳化，造成了重大的财产损失，第二天报美的全国售后服务，派当地售后到现场查看并破坏了火灾现场。截止到目前，美的公司未给出任何说法和处理方案，造我和家人流离失所有家不能回。售后服务人员说未得美的公司的授权，不便处理，美的公司不出面，打电话给美的公司，一直没人接电话。针对这种冷血的企业，冷漠的售后，恳请平台给消费者作主，督促企业尽快给出解决方案。

经过： 我报修空调维修，电话联系说空调2020年11月购买，没有超质保期，通知2.25号上门维修。 2.25号上门后，进门先扫码关注公众号，师傅进来拍保修标签，然后进行维修，查看问题后确认报修问题与反应问题没有出入，然后进行维修。 维修后师傅拍完照让我扫码确认，我扫完码，师傅自己确认之后一系列操作。 中间我问师傅这个空调一般都是质保几年，师傅说一般都是6年，然后师傅修理完就走了。 没有说任何收费价格与项目。 然后当天下午又跟我打我电话说这个空调超保修期了，需要维修费用900元，说我空调不是保修6年是保修1年。现在一直让我付费修理。 这个问题我觉得我不应该付费，当时上门检查时没有说任何我的空调过质保期需要付费维修，事后修理完成走之后又通知我说我空调过质保期了，需要付费。不合理。 我需要投诉当时的上门维修师傅，而且这个空调维修的费用不应该我来承担。 后期联系售后，售后说需要付换备件的费用，一开始我说的网上查的最贵的640左右，最便宜的460元，他说他查一查具体加个，后面他说他们系统上面查了是650元，让我付600元，我跟他说他们自己官网上面查的最贵的才530元，便宜的460元，他又改口说530元，他说我换的是什么什么型号，搞错了，我觉得售后应该搞清楚事情状况再进行查找报价，我现在觉得美的售后跟维修人员连起来*钱。

我于2025年2月22号在拼多多美的品牌，1168.8元购买了一台美的HC7热水器，买入前与客服沟通，打孔100，包安装，其他配件费用公开透明，然后安装时，开孔200，热水器里包含的配件也收费，本来就有的配件也全部换掉或者没换掉也收费，合计670元，投诉美的安装价格存在严重不合理，欺诈且价格不透明行为

2025年1月13日，发现扫地机出问题了，联系了美的官方旗舰店的客服，向他询问情况。客服告诉我要去找售后处理。由于比较忙，我到了1月21日找的售后。并于1月24日将机器寄出，1月25日到达售后点。1月26日，我的售后服务单被对方关闭。在关闭之前打电话给我沟通，他说因为工人要放假了，所以需要初八联系我进行维修，然后我收到了服务单被关闭的短信。 但是正月初八也并没有联系我，直到了2.11，我主动进行联系，添加了一个所谓的售后客服的微信，我将维修后需要的地址发给了他，他只回了。好的，我问问他具体情况如何？他也只回了好的。 2月17、18号，我开始去淘宝平台上催客服，询问关于我的扫地机维修事宜，客服给的标准公式性回答是会去核实，一直用会去核实。敷衍我，我选择向多方投诉。先在了八八会员VIP通道投诉，在淘宝平台上投诉，又向美的官方公众号投诉。投诉后，2月19号让我添加了新的售后客服微信，该客服让我选择，可以换新的机器，我看了对方发给我的机器型号，与我购买机器时差价较大，我付款2000多，给我选的机器型号价格都在1000多。我跟该售后客服反映后，他让我找商家退款处理。我回到淘宝平台，找到美的售后客服，三家开始各种踢皮球，又是标准性的公式回答，等待核实，并且告诉我是不能退款的，只能等待维修。 但是现在的我已经无心等待维修了，第一次维修都已经漫长的花了一个月以上的时间，更别说维修之后，如果又出问题呢？我已经不敢信任美的商家。我现在诉求是退款处理。因为投诉无门，所以希望12315还我一个公道。美的官方旗舰店的这一行为极大的侵害了消费者权益，他们的不作为消极怠工，侵犯了我的消费者权益，违背了消费者保护法。

本人于2024年12月26日在京东购买的空调。凌晨五点多把空调关了 到现在 一直在咔咔响 严重影响睡眠 第一购买的时候为什么不给买家说清楚这个会有热胀冷缩造成咔咔咔的异响 第二安装的时候师傅也没告知说明书上说异响是正常的 非得等客户安装完之后使用了 发现有戈戈的异响申请售后 美的售后人员来了 跟你说打开说明书 这个异响说明书里写是正常的 那么为什么不一开始就标注呢告知消费者呢 明显存在欺诈消费者 要是一开始就知道这个空调存在这个问题严重影响睡眠 谁还会去购买这个呢？ 1.12号就跟平台反馈过此问题 后续师傅也上门确实是有戈戈戈戈的异响这个异响是事实存在的 美的空调 欺诈消费者 严重影响睡眠 买个空调影响个人睡眠我感觉都快神经衰弱了 就想问问事实存在的异响你说正常为什么购买前没一个跟买家说清楚呢 这个空调热胀冷缩会有戈戈戈戈的异响 非得等安装之后不能退换影响睡眠才跟你说这个是正常现象 严重都影响个人休息睡眠了期瞒消费者 消费者应该提前有知情权决定要不要装 而不是等到什么都安装好然后使用发现有这个问题 然后我反馈给售后 售后来跟你说这个是正常现象 我感觉也不是正常现象 已经影响到休息睡眠 被这个戈戈异响折磨的都快疯了 *了

6.21号凌晨，开了半晚上的制冷空调被热醒。预设温度21度，半夜热醒全身出汗，一看手机发现室内温度有26度。操作手机遥控将预设温度调到16度后半小时，普通卧室大小的房间室内温度只下降了0.1度到了25.9度。

1.收到货后，安装空调时间比较滞后，5月28日收到货，美的热线就打了电话，结果安装空调到6月19日才完成，而且安装师傅约好了时间，多次没有按时间来，还不提前沟通说一声，导致等待时间过长 2.高空作业费收取，美的官方客服明确回复四楼以上收取高空作业费需要看有没有危险性等现实情况，我有两台外机根本不具备危险性，安装师傅还收取高空作业费 3.铜管收取问题，安装师傅没有与我沟通空调位置以及空调铜管走向，过度使用铜管，过度收取费用，关键收取费用还没有体现在服务报告单里面，也不开收取的单据 4.安装过程没有完全按照作业标准，比如没有提前检查插座，没有讲解，也没有安装完擦拭机子，体验感非常差

2019年装修房子，定了线下四川成都一家美的*空调型号美的*空调mdvh-j71t2/BP3DN1Y-TR（F）。由于装修好一直未住这套房子，23年底冬入住，24年夏天开了空调，25年夏天开客厅空调发现坏了，只出风，不制冷，随后打了美的售后电话，第二天师傅上门检修。好家伙，师傅上门检修工具不带齐，基本梯子也不带，只好去物业借。后面师傅检修大概一小时左右，过程中告诉我们漏氟了，铜管坏了，问为啥就用了三四个月坏，支支吾吾不说重点，只告知我需要维修，维修费用高达3千块，作为消费者，我肯定不能接受实际只用了三四个月，只好先给了150的上门费让师傅先回家，第二天一直打400电话，打了五六个，每次都派同一个售后专员给我回复，在几轮通话中终于得知是当初按空调的时候，师傅们操作不当，没按好引起的问题，并不是我们用久了或者人为问题坏的，但是成都售后给的解决方式是2300费用，我不接受，我挂科，2.6w用了三四个月就坏了，我认为我不该花这个维修费，确实是过了保质期，但是我实际用就三四个月，吃亏就在没入住的这几年，如果我装好了就去修，那么在2010或2011也是今天一样的情况，所以我申诉，投诉他们，我诉求就是尽快让师傅免费给我维修。

我于2024年4月购买的一款柜机空调，当时我问这款是新款吗？上市时间是什么时候？店里老板娘说是新款，上市时间是22年年底，机器肯定是近期生产的，可是实际安装的机器是2021年3月的机器，经过查实，这款空调是2020年上市的机器，要求拆机，拖了一年多了，就不来拆，怎么办？

我于2025年6月2日申请安装热水器，美的售后安装工人在打完墙洞后，再试验热水器时发现新的热水器漏水，已出具证明热水器是坏的，再工人把热水器拿走后，我发现墙体墙砖损坏，我要求美的售后服务部给我家墙体恢复原样，或者赔付现金2000元，我自己找工人修复，我已投诉美的公司，到今天6月13日，没有人给我解决问题？