处理中
哈啰顺风车司机绕路虚构高速费且平台判定不公
我于2025年6月19日上午打了哈啰顺风车 该司机一上车询问我们走哪条高速一条八十多一条一百多 他建议走八十多那条慢二十分钟 我们就答应了 之后他就在平台收取费用 支付后我们在地图平台搜索高速费 发现并没有八十多的那条 我们就以为他走的是七十四的那一条 于是我开始了第一次投诉 后来下高速的时候我留意了司机的支付金额 是9.5元 我再到地图软件查询发现他走的是总共十五元的线路 该司机通过绕路节省高速路费并且虚构高速路费超额收取高速费用 行驶途中我开始向平台投诉平台说在行程结束后帮我处理 现在行程结束一个多小时了 在这一个多小时中我不断向该平台提供司机违规证据 但平台却在未核实的情况下判定司机未违规 司机走的路线平台最清楚 但平台却不处理 根本不在意消费者 的权益 不退回额外收取的费用 且体验极差 平台热线根本没有人工客服 服务态度不佳 平台不核实83元的高速路费是否真实便直接收取费用 侵犯我知情权 我的诉求是退回不应收取的费用
投诉编号：99016564
投诉对象
哈啰出行（网约车）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
83元
投诉问题
#收费问题#处理时效慢#客服热线难打通
投诉进度
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处理中 我投诉哈啰出行司机恶意抛弃乘客事件
时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度
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诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果
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投诉哈啰平台派单导航位置不对，明明离我有一大段距离，司机打电话给我说他按导航指引他已经到目的地了，这种情况已经有几次了，最严重的时候耽误时间能有半小时，平台经常给出错误的定位信息。然后跟后台客户反馈，后台客服敷衍了事，推给别人说帮我标记帮我解决，然而我却接到一条像是在指责我的信息，且回答的内容根本也不是我反馈的内容。
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