孩子误充1523元至欢太科技游戏要求退款

我于2025年6月19日，申请了未成退款，经过沟通商家只退一半，侵犯了消费者权益，要求至少退款90%。

2025年3月前后10岁女儿刘*蕊120223*********366，用家长手机向欢太公司游戏充值2728元。多次与欢太公司沟通并提交相关材料，欢太公司不同意退还全款，每次投诉过后同意给多退一点点，不接受讨价还价。但不给退全款。游戏设置防沉迷并未使用指纹识别或者扫脸识别功能，孩子随变拿家里身份证输入就能进入。充值也未设置指纹或人脸认证，孩子拿家长手机知道密码就能充值游戏。多次与欢太公司沟通开锁秘密与支付密码一样，为什么游戏充值不设置指纹或人脸识别。出生证与身份证户口本，游戏充值后台，交易流水，已多次向欢太公司提供。既然欢太公司已经承认总金额，为什么只退一部分。要求欢太公司退全款。

我女儿（12岁）于2025年06月07日12:04开始至2025年06月08日8:59期间玩蛋仔派对游戏时，被欢太科技无故扣款共计1359元，且是在未成年及家长不知情的情况下，并未经过密码确认或支付提醒，属于诈*行为，我的诉求是要求全额退款

我是孩子的父亲，孩子11岁是留守儿童一直在和爷爷(今年72岁)奶奶(79岁)生活，我和妻子1个月左右回家，在5月孩子的爷爷打电话，说孩子玩游戏充值了，让我回家查一下处理一下，我晚上回家查看孩子爷爷的手机，经查询从2025年2月到5月一共充值2047元，孩子是用爷爷的手机号，用奶奶的身份注册的，爷爷和奶奶都不知道，爷爷就是孩子写完了作业，让玩手机，时间全是8点或9点以后，上学的时间都玩不了，因为爷爷岁数太大不可能玩这个游戏。爷爷通知我说孩子充值了，我晚上到家第一时间是给欢太科技打他电话，联系他们，他们让填一些表，隔一天给我打电话说，确定不了说是孩子充值的，不给退，和他们说你可以查询一下，游戏的充值时间，玩游戏的时间段，都是在晚上玩一会儿白天从来没玩过，但是他们的客服人员就解释说退不了没办法，后来我又联系的网易家长未成年人退款端口，也是填了很多，还有上传的孩子、孩子父亲、奶奶的身份证和户口本身份证，和孩子的出生证明还有他奶奶确认，但是只能退百分25%我没有同意，网易这个关平台都是通过短信联系你要是不看的话他们也不会联系你，你要联系他们他们就让你等着短信的通知，说的都挺好就是不给你解决问题，给你发完信息，说第一时间给你解决，你要不同意到时候给你打电话，但是就是没人主动联系你，这个平台有点太敷衍，给你的处理方案嗯两次左右只给我退了500多我，拒绝一次他给退到600多拒绝两次之后他就给关闭了，没人通知你，我现在又重新申请了不同意他的退款方案，今天会给12345打电话

孩子奶奶于2025年6月9日发现养老金到账后与原来的金额不符，于是便开始查阅资金去向，在抖音平台查出2025年6月2号和2025年6月6抖音支付，向广东欢太科技有限公司，充值金星。合计金额为4028.67元。由于事发监护人不在场不知情的情况下，是孩子偷偷操作的。希望游戏公司能退还孩子奶奶的养老金。作为家长我们以后也一定注意。谢谢！

5月左右学校群里上小盒子课堂，拿到手机，用家长手机注册了注册了游戏账号，开始充值，父母年龄大了，玩玩手机就睡着了，手机没关，半夜不睡觉偷偷拿手机充值，把记录删了，6月17号晚上11点醒了，手机不见了，找到后充值记录被发现，查账单一共充了5278，申请未成年退款商家不同意，以前有过一次拿*手机充的这次换个人的了。小孩今年14岁。

我的孩子今年9周岁，是限制民事行为能力人的人，我要投诉关于我的孩子欢太科技公司运营的《蛋仔派对》游戏中进行未经监护人同意的大额充值的问题。 在2025年3月23日至2025年6月2日期间，孩子使用的是oppo的手机，通过欢太科技公司账号登录《蛋仔派对》游戏，孩子未经我们允许通过微信支付游戏内进行了多次充值，累计金额高达5376元人民币，我有完整的充值记录凭证。所有充值都发生在《蛋仔派对》游戏中，这些充值行为是在我们家长完全不知情、未同意的情况下发生的。我的孩子年仅9周岁，不具备辨别能力和自控能力，也无法理解充值的后果和金钱的价值，我们作为监护人，从未授权孩子进行任何游戏充值，也从未将支付密码告知孩子。孩子平日和奶奶在家，利用了奶奶短暂疏忽的时机，家长做饭、休息时，通过免密支付进行的充值，奶奶知道后一直哭。在游戏过程中蛋仔派对不断诱导未成年孩子充值消费，需要充值消费才能继续游戏，且孩子在操作过程中，欢太科技的实名认证系统或支付验证环节是否存在未能有效识别并阻止未成年人进行大额充值的漏洞？例如，是否过于简单地通过了验证。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条和第二十条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。**我的孩子年仅9周岁，属于限制民事行为能力人，其进行的与其年龄、智力不相适应的巨额游戏充值行为，未经法定监护人（即我）的事先同意或事后追认，依法应属无效。 因此，我要求贵司全额退还孩子在此期间的所有游戏充值款项，总计5376 元人民币。

我于2025.5.30中午14：00在欢太科技企业下的手机主题App购买了一款主题精灵皮肤，花费65.8，此皮肤与次日凌晨（十小时后）降价成19.8。与客服协商 客服说去QQ那边于一个客服加好友处理，QQ客服又让我去打电话客服处理，我打电话后又叫我去QQ那边处理。QQ客服已经不理我删除好友了。

经核查，我未成年的孩子在2023-2025年使用手机通过微信支付向广东欢太科技有限公司充值近3000元，该行为未经监护人同意，根据《民法典》第19条，请求退款

已经多次和经营方交涉，经营方冷处理，不予退款，现在老百姓日子本来就难过这几年都是用双手赚的血汗钱，孩子不懂事还乱花钱，更是雪上加霜，日子都没法过了，要人命了，孩子是未成年，按法律效应是可以退款，但是经营方声称是我们大人玩的，我今年都65了，我会玩这么幼稚的游戏吗，经营方胡搅蛮缠，不想退款，请求消费保平台帮助