欢太科技-Fifth人格未成年人留守儿童充值要求退款被拒

我是孩子的父亲，孩子11岁是留守儿童一直在和爷爷(今年72岁)奶奶(79岁)生活，我和妻子1个月左右回家，在5月孩子的爷爷打电话，说孩子玩游戏充值了，让我回家查一下处理一下，我晚上回家查看孩子爷爷的手机，经查询从2025年2月到5月一共充值2047元，孩子是用爷爷的手机号，用奶奶的身份注册的，爷爷和奶奶都不知道，爷爷就是孩子写完了作业，让玩手机，时间全是8点或9点以后，上学的时间都玩不了，因为爷爷岁数太大不可能玩这个游戏。爷爷通知我说孩子充值了，我晚上到家第一时间是给欢太科技打他电话，联系他们，他们让填一些表，隔一天给我打电话说，确定不了说是孩子充值的，不给退，和他们说你可以查询一下，游戏的充值时间，玩游戏的时间段，都是在晚上玩一会儿白天从来没玩过，但是他们的客服人员就解释说退不了没办法，后来我又联系的网易家长未成年人退款端口，也是填了很多，还有上传的孩子、孩子父亲、奶奶的身份证和户口本身份证，和孩子的出生证明还有他奶奶确认，但是只能退百分25%我没有同意，网易这个关*台都是通过短信联系你要是不看的话他们也不会联系你，你要联系他们他们就让你等着短信的通知，说的都挺好就是不给你解决问题，给你发完信息，说第一时间给你解决，你要不同意到时候给你打电话，但是就是没人主动联系你，这个*台有点太敷衍，给你的处理方案嗯两次左右只给我退了500多我，拒绝一次他给退到600多拒绝两次之后他就给关闭了，没人通知你，我现在又重新申请了不同意他的退款方案，今天会给12345打电话