美团酒店行程变更后退房遭拒，商家不退款投诉

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

客户于2025.5.3入住智尚酒店（北京上地小米科技园店），美团系统自动开启待办调价功能，未经商家同意就设置了待办调价功能，商家也没有点击同意这个功能，如商家拒绝订单会对商家处罚，并且接单价格比实际价格低很多，经和美团客服沟通同意每个订单补回差价（共7个订单），但客服没有提示会有违规处罚，然后作为商家的我们接受订单，但是美团后端对我们处罚，处罚类型是（追赔付）推翻并处罚金1717.7元，和美团客服沟通前端让我们接单补偿，后端认为我们（追赔付）推翻 进行处罚，前后端联合设计商家，然后对商家进行处罚，我的诉求是取消处罚和扣款金额，并且赔偿沟通各种成本200元

2025年6月16日12点06分，美团后台接到客户的一个订单，预定界面显示"代办调价〞意思是说本 平台价格处于劣势的时候，会调整酒店价格（是私自调整商家的价格）。平时出现"代办调价”时， 对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。 酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做 会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系 后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。 平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！

虽然这件事已经过去好几个月了 但是当时没有了解到投诉渠道 意识淡薄 所以为了自己的权利更为了大家都能住上更好的酒店 所以还是来这里投诉 希望能给商家一些惩罚 我和朋友2025年2月23日定了北京这家酒店，本来住到26号的，到那边挺晚了，算好的时间是到酒店放完东西十二点前睡觉，舒舒服服的，结果刚到酒店老板让朋友扫码付，然后把钱退给他，很麻烦，就耽误了一下，我当时就很拒绝，但因为是朋友定的，也没特别计较。之后就赶紧进去洗澡，花洒当时就砸了下来，还没开水呢，手腕如下图所示，我本来就很怕疼，当时一下子心情很不好，直接叫出声了。我相信楼道能查到监控，我当时很大声的叫了，但老板无动于衷，意思就感觉已经退了反正我们也给不了差评，还让我不要叫？？这是酒店服务人员该有的态度？？好像我因为他们的花洒受伤和他一点关系都没有。。后来还是朋友找他要了创可贴，亏我是个年轻人，要是个老年人住这个酒店，花洒砸到的不是手腕呢？后果都不敢想，现在想想还是特别生气，后来就去外面大晚上的又找了很久的酒店，浪费很多时间，真是第一次遇到这样态度的商家，还望加强管理，给予惩罚！把他们的评分打下来！如需电话请联系131****7682不要联系订酒店的人的电话

爬完泰山之后办理入住在酒店睡到晚上七点去吃饭时发现脖子有红肿，当时以为是自己出的并未过多在意，回家后发现红肿上有伤口，经医院确定为蟑螂咬伤，后找商家，商家拒不处理

我于2025年6月21日入住美团平台购买并入住的【不舍•草莓熊loft巨幕投影麻将房】可住4-6人紧邻德云社/滨江道/天津站/古文化街/天津之眼/鼓楼/意式风情街，这一家民宿。因为民宿安全隐患问题（床尾木板松动）半夜下床腿被床尾木板和床夹住导致摔倒，花费医疗费用343.89元，并且民宿老板私下联系，民宿老板表现出及其不好的态度，并且美团平台也无法处理，表示民宿老板拒赔。我现在的诉求是要求民宿老板退房费384元（原价334多一个人加了50元）以及医疗费用343.89元共计727.89元，甚至虚假回信说已经解决问题

我在2025年6月26日下午，在美团上面订购了桃子爸爸的民宿，订单号为499002*********9688，由于最终因行程有变，未入住民宿，房东以以定不能退订为由，多次拒绝退房退款申请，经沟通最终只答应退还一半的房费，房东说他们也有损失卖不出去房了，不谈他们后面是否能再定出去，我们未入住房间，房间里的设施均为使用，也没有对房间造成任何损坏，理应全额退款，但因为是自己的原因，我们也表示自己的抱歉，愿意接受房东30%的补偿，房东硬气表示不能接受，甚至威胁可以拒绝退款 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 虽然是我们的错误，但是我们完全有权可以要求全额退款，但迫于房东威胁，只能妥协接受半额退款，而且美团平台也是同意房东要求，只能给到半额的申请 而且，房东规定入住时必须缴纳500元的定金，这规定是否是合法合理的，是否是有法律规定的，美团平台是否知情并默许，已经房间的消防安全措施是否到位，房东是否给每位顾客开具发票，并按时及时缴纳所得税，美团平台是否严格监管 现在要求退还另外的半额房价，共计213.6元

我在2025年订了奕凡民宿，我不去住了，退不了钱，也不能取消

我于6.25日在美团平台上购买了6.26-6.30的民宿，一共四个晚上。民宿户型是loft，两室一厅两卫，但商家隐瞒消息，其中一个卫生间隐瞒了是蹲厕的信息，且环境与图片相差。厕所有蟑螂出现。小房间的推拉门也难以推拉。侵害了我的权益。我的诉求是一共四天的钱，我只想退三天的钱。并不耽误房东后续的出租。 商家恶意隐瞒房源信息+卫生不达标，要求退还3晚房费并平台介入处罚 **1. 订单基本信息** - 订单号：499002*********5465 - 入住日期：2024年6月25日-6月30日（共4晚） - 房型：loft两室一厅两卫（平台页面明确标注"两卫"但未说明卫生间类型） 2. 商家违法违规事实 （1）故意隐瞒关键信息——卫生间类型欺诈 - 平台展示：房源页面未标注卫生间类型（默认消费者理解为坐便，尤其对老人/孕妇至关重要） - 实际情况：次卫为**蹲厕且未提前告知**（现场照片对比图附后） - **法律依据： ▶《消费者权益保护法》第8条、第20条：商家有义务全面真实披露商品/服务信息 ▶《电子商务法》第17条：电子商务经营者需准确披露商品服务信息 **（2）实际环境与宣传严重不符** - 平台展示图片：卫生间干净整洁、设施完好 - 实际情况： ▶ 卫生间存在明显污渍、霉菌、蟑螂活动痕迹（视频证据） ▶ 小房间推拉门**严重变形无法正常使用 - **法律依据： ▶《反不正当竞争法》第8条：经营者不得对其商品作虚假宣传 ▶ 美团《民宿服务标准》第3.2条：房源需与展示图片保持一致 （3）卫生条件严重不达标 - 发现蟑螂在卫生间活动 -法律依据： ▶《公共场所卫生管理条例》第3条：住宿场所应符合基本卫生标准 ▶ 美团《卫生保障承诺》："严格审核房源卫生条 3. 维权诉求 - 退还后续3晚费用（6月27日、28日、29日），6月25日首晚费用自愿承担

投诉对象为：石家庄百纳商务酒店（万象城店本人与21日在美团平台，预定石家庄百纳商务酒店（万象城店）一晚单人间房型，25日晚间未入住想要进行退订，酒店以超时为由拒绝退款，后续美团客服介入沟通，26日早上在本人未入住的情况下平台端口显示订单完成已入住，这一行为损害消费者权益