深圳航空因航班变更导致退改扣费不合理投诉

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方平台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方平台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

我于2025年10月29日在抖音买的深圳航空1,266元的国际舒适经济舱往返次卡链接。 下单之后平台立马给退款，上面显示商家未接单导致退款，尝试了几个账号下单，都是一样的结果，这个链接就是虚假链接，根本无法购买。

2025年10月28号下午15点25分时购买了广州到南京往返机票，但是在30多分时误触了退票，发现时立即打电话给携程和航空公司拦截。 在几分钟内扣除了我¥280的手续费，但是已经在34分时打电话给航空公司做拦截。 平台说因为我们说在携程退票所以无法退还手续费，但是深圳航空的错购政策上明确表示“在购票后两小时内免费优惠退票”，正常每个消费者最少都有15分钟的豁免退票时间，但是一直在踢皮球说我们消费者不是在他们官方app内退票不接受退还我们的手续费。 在携程上的票也是官方授权售卖的，对于退票要换平台退的行为属于蒙蔽和侵犯消费者的合法权益。 后续在和官方客服协调，他们说我们购买的不是客舱或经济舱，不能享受他们的退票权益 我的诉求： 1.退回被扣除的手续费用 2.已经授权给携程平台，并且有2小时退票政策，但是需要拆分成两个平台操作，有偷换概念让消费者陷入陷阱中

深圳航空欺诈诱导消费主张退一赔三 1、8月22日抖音直播间购买抖音次卡，兑换四张机票订单号分别是202510**********0001、202510**********3002、202510**********3008、202509**********0002，合计费用（699+70）*4=3076元。 2、次卡规则写兑换后不可以退票，但是小红书上很多文章写“若同行人未兑换成功，可免费退票”，此后因同行人为兑换到票成功退过两次机票其中一个的订单号为202509**********5006，电话沟通深圳航空客服向我确认了存在“若同行人未兑换成功，可免费退票”这一退票规则。 3、元旦家人共有6人计划同行，其中4人为老年人需陪同才能乘机。因抖音次卡陆续放票，前后先预定了2人的出行机票，2025年10月27日其他班次存在6张机票，打算按照规则退掉预定的2张机票，被告知深圳航空10月后修改了退票规则，作废了“若同行人未兑换成功，可免费退票”这一退票规则，这一变更未告知我。有电话录音，深圳航空客服电话跟我确认是国庆后取消了这一规则，且未告知我。 4、要求深圳航空退次卡被拒，造成3076元损失。 5、兑换前深圳航空客服电话确认过存在“若同行人未兑换成功，可免费退票”，应视为对合同的有效补充，我基于这一规则提前兑换了2人的机票，此后深圳航空取消这一规则，退票被拒绝，对我造成了损失，这构成了欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，深圳航空应退还我3076元并赔偿我3倍金额9228元。

投诉深圳航空恶意拒赔！2025年10月10日，我乘坐的深圳航空航班（航班号ZH9090）因航司自身原因取消，航司未给出合理替代安排，且拒绝依据《航班正常管理规定》提供赔偿。本人因深航航班取消后得不到深航的妥善方案后只能自行购买东方航空澳门-无锡的机票（航班号MU2962），原产生异地交通费93元，另因改买异地机票导致返程时间变长，到达南京时间变晚两小时，产生额外夜晚打车费30.74元，此前在得知航班取消后便第一时间多次联系深航客服，均拒绝赔偿/报销交通费等方案，后通过12326投诉后依旧给出报销不超过100元的异地交通费的不合理回复，此行为实为霸道，现要求深圳航空立即支付现金补偿150元（含直接交通损失+航班取消赔偿），恳请平台介入处理，维护消费者合法权益！

半夜收到骚扰短信验证码，连续发送，严重影响到我的生活

我于2025年10月10日购买10月21日沈阳桃仙机场飞往西宁曹家堡机场的机票，10月17日收到深圳航空公司通知信息，由于航空公司原因取消航班，并与17日发起退票手续。截止今日25日，未收到870元的机票退款，但界面已显示退款，想了解清楚退款的具体去向?我的诉求是尽快退费及赔偿。

我的银行卡被深圳航空莫名扣款两笔，金额为3920元，该航空查出了三张机票，不是我本人操作的，我也不知道登记人的信息，我要求退款，航空说要我提供登机人的信息，不是我消费的，我怎么知道登机人的信息啊？

扣的太多了！2000多就给我退回1/4，都不到！投诉，投诉！啥服务都没有！退款，退款，全额退款！这不是坑我钱吗？