深圳航空退票不全额退款

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方*台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方*台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

很早就预选了深航zh8657航班2月16号的座位05的abc座位，结果告知值机失败被人选了座位，两个大人带一个2岁小孩，联系在线客服让当日去现场值机看一下，预选的座位没有了。深航变相实行锁座位，没有严格落实江苏省消保协约谈的事项，希望深航积极落实整改，并妥善解决乘客的急难愁盼。

我要投诉深圳航空航班Zh9358 2.12日天府机场到南宁在携程旅行购买， 一开始购买的晚上9.20的机票11点15分就落地，2.12日上午深圳航空擅自改签时间晚上10.20点，并且票价将*便宜一半，我就打电话给航空公司，那边推荐我退掉再购买，我接受了，自行找车去目的地，但是下午时间短又发短信擅自更改到晚上11.40分次日1.15才能落地，拿到行李估计2点了，人家司机师傅说太晚要涨价，而且也不太愿意来。难道我们一大一小露宿街头？要求赔偿！住宿费用！

本人购买了2月4日海口飞往广州的深航 ZH8992航班，两个大人外加一婴儿票。飞机起飞前，因婴儿身体不适，无法登机，在购票*台（携程网）操作退票。后续得知此种情况可以申请因病退票，马上联系深航和携程客服。2月4日15：36分携程客服告知提供病退材料清单，我已按要求准备好符合要求的病退材料，并在飞机起飞前拍照上传给携程客服。（携程要求我们提供的病退清单有截图为证）之后的几天里，我与深圳航空及携程网三方进行交涉，但携程网和深航之间一直在推卸责任，一拖再拖，未积极处理事件。（有电话录音为证）2月11日收到深航回复：未收到到第三方*台（携程网）代消费者提交的病退材料。且因我们已经选择自愿退票后不能再补交病退材料申请病退。 以上情况属实，我提出质疑点和投诉点如下：1、如果不能申请病退，为何致电携程网客服，客服还告知我们进行材料准备。称航空公司审核资料通过了，就会给我们退款？ 2、答应好的向航司递交病退资料，为何航司方面称没有收到，我们的病退材料去到何方？中间环节被哪个部门卡住了？ 3、请问有明文规定选择自愿退票后不能再补交病退资料吗？ 4、由于我们在第三方*台（携程）购票，所以，也在携程*台页面上进行退票。并未看见退票页面上有任何文字说明等选项是可供选择病退的。页面完全属于引导性指引，指引消费者去选择“自愿退票”。 综上所述，无论是携程网还是深圳航空都存在过错，误导消费者，并未按照正常流程处理本此事件，双方互相推卸责任，存在霸王条款，望相关部门彻查涉事企业，维护消费者合法权益，还消费者一个公道。诉求：全额退款！

我要投诉深圳航空第一程2月7日深圳航空ZH8596太*机场-禄口机场我提交病因退款结果那边说我选了最底手续费退，还给我扣了165元，太不人性化了！！欺*消费者！！ 第二程2月8日深圳航空ZH855禄口机场-*谭机场，在同程购票因病退票， 至今还没退款成功！！咨询人工结果没用！效率太慢！

我家孩子在2026年1月24号在12306买的沈阳飞三亚的机票，直接退款了，不到5分钟要了我1000多块钱，我给12306打电话，他说他们管不了，让我给深圳航天打电话，深圳航天客服说，公司不同意，就五分钟，要了我1000多块钱，我希望退款

我机票订错了出发起飞地退票款到现在还没到账

我于11.5号在抖音直播间购买深圳航空的机票券，于26.1.24由太原飞往深圳，距离起飞时间还很远，但无法改签也不给退钱， 抖音客服和深圳航空都霸王欺诈消费者。

我买了一张2月14日郑州飞深圳的机票，*日我收到短信通知说延期15分钟左右开，我就打开飞猪*台看了，显示飞机延误，我就退票了，但是飞猪*台一直让我询问航空公司，我去联系航空公司，航空公司说是飞猪*台问题，找他们进行全额退款，飞猪不给处理，相互踢皮球浪费时间，故意拖延时间，*取高昂手续费。根据法律规定和消费者权益法规定退一赔三。我现要求全额退款。