投诉详情
已完结

美团电单车骑行卡合约异常终止,要求恢复剩余天数

本人有一张手机号18******21绑定的美团账号,在此账号中出现骑行卡套餐问题,情况如下: 1.本人于2025年4月4日在美团骑行购买一张90天骑行卡,付款记录为55元,交易是通过微信支付。 2.该套餐正常应于2025年7月2日结束合约,结果在2025年6月12日本人发现该骑行卡合约显示失效,第一时间与美团联系。 3.时至6月15日经过多次沟通美团单方面查询显示并强调是本人于6月11日下午4:12进行亲自手动删除。 4.在4:12同一时间本人正在微信支付平台对该笔交易下投诉美团,同时间4:12以及当日之后的时间收到套餐无异常的短信。 5.美团方多次来电仅强调我个人删除问题,无法解答同一时间操作问题。 6.美团总会机械回复无法归还及该套餐合约在我提出时间线及短信证据后,开始避开回答此问题,也有过多次更改话术解释是也许是在发送的短信前就已经取消。 7.在多次沟通中美团讲解过删除路径,根本没有自己可以删除的按钮,几乎都要跳转找对方客服授权操作,至此我从未授权过对方操作,也未同意认可过对方的解决方案和说法。 8.在6.14日对方来电电话中,客户有说让我提供删除合约失效成功短信,以及其他相关证据。失效的短信我是没有收到过的。证据提供了。对方却避开回答证据问题 综上所述: 1.同时间我正在投诉美团,此删除动作是怎么操作,是谁操作的疑点重重。 2.美团后台具备操作客户账户的权限,之前有过多次修改本人账单的操作。网上也有美团后台锁定他人账户的案例,均包装表示为消费者自己操作。 3.在此消费者无法得知真相以及维权,目前已经持续了三天以上,非常不怕消费者的投诉。维权之路很难,如解决不了此次诉求会持续投诉下去的。 唯一的诉求:正常履行合约非正常结束的剩余21天
投诉编号:98993114
投诉对象
美团电单车
近30天投诉解决率51% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
55元
投诉问题
#系统故障#客服电话难接通#收费问题
投诉进度
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