洪恩识字APP误购后退款遭拒，要求退还费用

本人账户手机号170****5448。 投诉问题类型：作为软件的唯一登录方式.接收验证码，居然不准用户更改手机号 - 投诉内容：本人于2026年2月3日申请更换手机号，商家拒绝，并提出无理阻拦条件，包括但不限于提供多年前购买产品的激活码。本人已经提供购买记录，也可以提供支付宝微信付款记录，激活码找不到了，但是该软件拒绝我更改手机号。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十六条规定，个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；个人信息处理者应当对其个人信息予以核实，并及时更正、补充。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 洪恩识字APP作为个人信息处理者及经营者，无故拒绝本人的手机号变更请求，违反上述法律规定，应依法履行更正个人信息的义务 - 诉求内容：更换，退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任 本人账户手机号170****5448 更换手机号是我的权力，我想换就换。

我于2026年1月10日上午发现支付宝未经同意扣款88元，后咨询苹果客服得知是洪恩拼音自2024年7月9日起每3个月未经本人同意扣款88元！后查询女儿用的手机发现可能是女儿2024年7月误购，手机也已经坏了很久了，*一年多未开机过！《民法典》规定： 不满 8周岁 的未成年人是无民事行为能力人，其在网络上的消费行为（充值、购买会员）在法律上是无效的，监护人有权要求全额退款。自动续费违规： 如果是自动续费扣款，根据《网络交易监督管理办法》，商家必须在扣费前5日以显著方式提醒消费者。如果洪恩拼音没有发短信或弹窗明确告知，这就属于违规扣费，我有权要求退还2024年7月9日88元、2024年10月9日88元、2025年1月9日88元、2025年4月9日88元、2025年7月9日88元，共计，440元，苹果客服那已退还我*2次88元，剩下的让我联系洪恩拼音退款，我要投诉天津洪恩完美未来教育科技有限公司，未成年人在无监护人同意下进行大额消费，商家拒绝退款，侵犯了消费者权益。

本人是未成年人陈X豪（2015年09月07日出生）的法定监护人，就洪恩识字APP运营主体天津洪恩完美未来教育科技有限公司未经监护人知情与同意，通过iPad对苹果账户多次自动扣费、未履行告知义务及提供消费凭证的行为，依法投诉并请求全额退费。 一、事件经过 2022年11月24日，未成年子女在无家长授权、不知服务条款及付费内容时，用共用iPad在“洪恩识字”APP购“识字 + 子集绘本年卡”，费用198元/年。之后，该服务未经通知或征得监护人同意自动续费扣款：2023年11月24日198****1124日198****1124日198元（已通过苹果官方退回）。截至目前，累计扣费594元（2022 - 2024年度），期间未收到续费提醒、账单明细或电子发票，也未主动确认续订。 二、法律依据与事实认定 1. 未成年人付费订阅行为超出其认知与判断能力，未获法定代理人授权或追认，根据《民法典》规定依法无效。 2. 依据《网络交易监督管理办法》，洪恩识字APP未在首次订阅时显著告知自动续费规则，也未在每次续费前有效通知，侵害消费者知情权与选择权。 3. 根据《发票管理办法》，我方未收到2022 - 2024年三笔消费正规发票，洪恩识字APP涉嫌逃避纳税义务。 三、投诉诉求 基于上述事实与法律规定，提出诉求：全额退还2022至2024三次扣款共594元；完善未成年人保护机制，在订阅增加监护人验证环节；完善自动扣费通知机制，在自动扣费前通知账户人。

小孩在大人不知情的情况下误触洪恩识字app，导致扣款568元，在与洪恩人工客服沟通后，告知无法退款，且态度消极。

我孩子在2025年12月17日在洪恩英语APP上错误购买付费课程，388元。出现未成年付款，我的诉求是退款。未曾使用该充值的会员内容。

未成年的孩子在2025年9月4日在洪恩识字上面买的课程花了800多吧，当时，由于工作人员解释不管成没成年，都不没有退款，所以当时并未及时寻找，导致现在才开始认真对待这个事，

10月28日买了个新的iPad下载了洪恩识字软件，小朋友玩的时候需要登录APPle账户，以为只是登录apple账户就刷脸登录了，结果一扫脸就扣了388元的费用，马上联系*台申请退款，*台让联系apple客服，联系apple客服客服说会帮忙退款，但是被洪恩拒绝了，继续找洪恩客服，洪恩客服只愿意退款254.8元，对此我无法接受，我要申请全款退还

2025年11月24晚上，四岁小孩拿手机玩洪恩拼音App和洪恩数学App，误购买了这两款App会员，大人发现了马上跟客服说清楚要求退款，客服不同意。根据民法典未满八周岁以下未成年在线上*台的消费行为是无效的。希望消费保能帮帮我把钱退回来，在此万分感谢！

您好，我于2025年10月21日购买洪恩识字+拼音永久版（商城app购买，无订单号），支付金额528元。购买后尝试引导孩子使用，但课程互动设计、教学节奏与低龄儿童认知不匹配，孩子明确抵触，目前课程大部分内容未解锁，永久使用权实质无法实现。该情况属于产品未满足核心使用需求，而非主观放弃，基于上述情况，现申请退款

我小孩于2025年11.05日误订会员，客服拒绝退款