未成年人误购洪恩拼音自动续费被扣款

无法修改手机号码，之前手机号码不能用了，现在想修改手机号码，因为绑定的账号是微信不方便老人在家里登录，想修改手机号码登录，但是现在是提交了一周左右信息都是无法修改手机号码

2026.3.14在洪恩拼音购买季卡会员，音孩子不适合此学*方式，需要退会员

我于是2023.9.16购买了洪恩识字给小孩学*，现在用不上了想要给家里人的小孩用，客服不让改绑，说要我提供新旧两个手机号归属同一人的相关证明、这完全侵犯了个人的隐私，以及《根据个人信息保护法》第46条、《消保法》第26条是必须同意身份改绑的

本人于2025年8/9/10/11/12月6日，通过苹果App Store订阅洪恩识字，被长期静默自动续费，每笔扣款前均未收到任何提醒，本人未使用任何一期会员服务，属于未经授权的违规扣费。苹果以超90天为由拒退8/9/10/11月费用，洪恩识字推诿责任。依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，要求全额退还8/9/10/11月所有被扣费用，并停止违规自动续费行为。

本人账户手机号170****5448。 投诉问题类型：作为软件的唯一登录方式.接收验证码，居然不准用户更改手机号 - 投诉内容：本人于2026年2月3日申请更换手机号，商家拒绝，并提出无理阻拦条件，包括但不限于提供多年前购买产品的激活码。本人已经提供购买记录，也可以提供支付宝微信付款记录，激活码找不到了，但是该软件拒绝我更改手机号。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十六条规定，个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；个人信息处理者应当对其个人信息予以核实，并及时更正、补充。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 洪恩识字APP作为个人信息处理者及经营者，无故拒绝本人的手机号变更请求，违反上述法律规定，应依法履行更正个人信息的义务 - 诉求内容：更换，退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任 本人账户手机号170****5448 更换手机号是我的权力，我想换就换。

本人是未成年人陈X豪（2015年09月07日出生）的法定监护人，就洪恩识字APP运营主体天津洪恩完美未来教育科技有限公司未经监护人知情与同意，通过iPad对苹果账户多次自动扣费、未履行告知义务及提供消费凭证的行为，依法投诉并请求全额退费。 一、事件经过 2022年11月24日，未成年子女在无家长授权、不知服务条款及付费内容时，用共用iPad在“洪恩识字”APP购“识字 + 子集绘本年卡”，费用198元/年。之后，该服务未经通知或征得监护人同意自动续费扣款：2023年11月24日198****1124日198****1124日198元（已通过苹果官方退回）。截至目前，累计扣费594元（2022 - 2024年度），期间未收到续费提醒、账单明细或电子发票，也未主动确认续订。 二、法律依据与事实认定 1. 未成年人付费订阅行为超出其认知与判断能力，未获法定代理人授权或追认，根据《民法典》规定依法无效。 2. 依据《网络交易监督管理办法》，洪恩识字APP未在首次订阅时显著告知自动续费规则，也未在每次续费前有效通知，侵害消费者知情权与选择权。 3. 根据《发票管理办法》，我方未收到2022 - 2024年三笔消费正规发票，洪恩识字APP涉嫌逃避纳税义务。 三、投诉诉求 基于上述事实与法律规定，提出诉求：全额退还2022至2024三次扣款共594元；完善未成年人保护机制，在订阅增加监护人验证环节；完善自动扣费通知机制，在自动扣费前通知账户人。

小孩在大人不知情的情况下误触洪恩识字app，导致扣款568元，在与洪恩人工客服沟通后，告知无法退款，且态度消极。

我孩子在2025年12月17日在洪恩英语APP上错误购买付费课程，388元。出现未成年付款，我的诉求是退款。未曾使用该充值的会员内容。

未成年的孩子在2025年9月4日在洪恩识字上面买的课程花了800多吧，当时，由于工作人员解释不管成没成年，都不没有退款，所以当时并未及时寻找，导致现在才开始认真对待这个事，