洪恩拼音季卡退款难及霸王条款

2026年5月7日晚，未成年人玩洪恩识字时，未经监护人同意消费1148元，*时游戏*台都提醒需要家长帮助，付款的时候不提醒了，现在要求退回相关费用。

小孩子在四周岁、六周岁时，在家长并不知晓手误订阅了两次每月扣款，当时手机号老人使用，所以我一直不知道扣款长达六年之久。第一项扣款：2020年7月26日第一次扣款，到今年2026年4月26日一直每月扣除费用24元，共计：1680元。第二项扣款：分别是2022年3月6日和12月6日每年两次扣款，到今年2026年3月6日每月扣除费用两个68元，共计：612元。总计：2292元。我于2026年4月30日知晓此事并拨打苹果客服投诉，工作人员说可以帮我申请全额退款，5月1日我只收到3月和4月两个月的退款，两个24元，和一个68元，又打客服问，说他们只能退回两个月，又让我拨打洪恩识字客服，客服说，谁给扣的款找谁，两家来回推诿扯皮。《民法典》规定：8岁以下未成年人消费无效，必须退款！我申请全额退款！但凡苹果公司或者洪恩识字公司有个信息提醒我孩子年龄大了还需不需要使用此软件等类似这种信息，我肯定会停止扣费，为什么每个月按时扣费长达六年！

我于2025年9月25日在洪恩数学app上购买了价值198元的启蒙年卡的会员，在2026年4月24日发现该权益一直未生效，现要求商家退款，该商家以买了就不能退不管用没用都不退来拒绝我，根据消费者权益法第25条若该权益未生效未使用，商家有权利向消费者退款

我与2019年6月13日在洪恩购买了144元的洪恩识字vip，家长支付密码时误被小孩看见，小孩在学*过程中被误导，自己分别与2019年7月30，2020年9月6，2020年11月13，购买了洪恩思维vip，识字vip，拼音vip。家长2026年查看洪恩app才发现被扣了很多钱。并主动找客服沟通，解释。洪恩拒绝退款。根据*法律规定，8周岁以下：​​ 属于 无民事行为能力人 ，他们进行的消费行为是无效的，机构必须全额退款。

无法修改手机号码，之前手机号码不能用了，现在想修改手机号码，因为绑定的账号是微信不方便老人在家里登录，想修改手机号码登录，但是现在是提交了一周左右信息都是无法修改手机号码

我于是2023.9.16购买了洪恩识字给小孩学*，现在用不上了想要给家里人的小孩用，客服不让改绑，说要我提供新旧两个手机号归属同一人的相关证明、这完全侵犯了个人的隐私，以及《根据个人信息保护法》第46条、《消保法》第26条是必须同意身份改绑的

本人于2025年8/9/10/11/12月6日，通过苹果App Store订阅洪恩识字，被长期静默自动续费，每笔扣款前均未收到任何提醒，本人未使用任何一期会员服务，属于未经授权的违规扣费。苹果以超90天为由拒退8/9/10/11月费用，洪恩识字推诿责任。依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，要求全额退还8/9/10/11月所有被扣费用，并停止违规自动续费行为。

本人账户手机号170****5448。 投诉问题类型：作为软件的唯一登录方式.接收验证码，居然不准用户更改手机号 - 投诉内容：本人于2026年2月3日申请更换手机号，商家拒绝，并提出无理阻拦条件，包括但不限于提供多年前购买产品的激活码。本人已经提供购买记录，也可以提供支付宝微信付款记录，激活码找不到了，但是该软件拒绝我更改手机号。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十六条规定，个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；个人信息处理者应当对其个人信息予以核实，并及时更正、补充。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 洪恩识字APP作为个人信息处理者及经营者，无故拒绝本人的手机号变更请求，违反上述法律规定，应依法履行更正个人信息的义务 - 诉求内容：更换，退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任 本人账户手机号170****5448 更换手机号是我的权力，我想换就换。

我于2026年1月10日上午发现支付宝未经同意扣款88元，后咨询苹果客服得知是洪恩拼音自2024年7月9日起每3个月未经本人同意扣款88元！后查询女儿用的手机发现可能是女儿2024年7月误购，手机也已经坏了很久了，*一年多未开机过！《民法典》规定： 不满 8周岁 的未成年人是无民事行为能力人，其在网络上的消费行为（充值、购买会员）在法律上是无效的，监护人有权要求全额退款。自动续费违规： 如果是自动续费扣款，根据《网络交易监督管理办法》，商家必须在扣费前5日以显著方式提醒消费者。如果洪恩拼音没有发短信或弹窗明确告知，这就属于违规扣费，我有权要求退还2024年7月9日88元、2024年10月9日88元、2025年1月9日88元、2025年4月9日88元、2025年7月9日88元，共计，440元，苹果客服那已退还我*2次88元，剩下的让我联系洪恩拼音退款，我要投诉天津洪恩完美未来教育科技有限公司，未成年人在无监护人同意下进行大额消费，商家拒绝退款，侵犯了消费者权益。