星图金融网贷乱收费及不合理处理方案投诉

我是星图金融（原名苏宁金融）的网贷用户，现就该平台违规收费及不合理的处理方案提出投诉。我在星图金融共申请 3 笔网贷，目前 1 笔已结清，2 笔仍在还款中。还款过程中，我发现每月还款金额除本金、利息外，还包含担保费、担保咨询费等多项额外费用。 我6月11日联系丽客服投诉后，6月12日客服回电仅提出针对目前在还的两笔账单中 “超过 24% 的部分” 进行减免。此处理方案令我难以接受，原因如下： 法律条款被曲解利用：根据相关法律规定，借贷利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）四倍的部分不受法律保护。星图金融以 “24%” 作为减免分界线，是对法律条款的错误解读与刻意规避。其将利息、担保费等费用拆分，使各项费用看似均未超 24%，但综合计算后，实际年化利率已逼近或达到法律红线，这明显是故意拆分费用、混淆视听的违规操作，企图通过模糊收费概念逃避监管，损害消费者利益。 “担保咨询费” 性质存疑：在利息与担保费之和已经 24% 的情况下，额外收取的 “担保咨询费” 缺乏明确合理的收费依据。这部分费用未在借款合同中清晰说明用途与计算方式，存在强制捆绑消费嫌疑，进一步加重了借款人的还款负担，属于不合理的额外收费。 消极对待消费者权益：星图金融在收费设计上故意设置陷阱，利用消费者对复杂金融条款的不熟悉，卡着利率红线收取费用，若用户未主动发现问题，便默认用户接受这种不合理收费，这种行为严重违背了公平、诚信的经营原则，是对消费者权益的漠视与侵害。 在此，我提出以下诉求： 请监管部门对星图金融的收费模式进行全面调查，核实其各项费用的合法性与合理性，彻查其是否存在故意拆分费用、规避法律监管的行为。 要求星图金融立即停止不合理收费，对我的 3 笔网贷，重新核算包含所有费用在内的综合年化利率，对超过法定保护利率上限的部分予以全额退还，并减免后续违规费用。 公开解释 “担保咨询费” 等额外费用的具体用途、计算方式及收取依据，提供合法合规的收费凭证。 改进收费模式，完善合同条款，在借款前以清晰、明确、易懂的方式告知用户所有费用明细及综合年化利率，保障消费者的知情权与自主选择权。 望相关部门重视我的投诉，维护金融市场的公平秩序与消费者的合法权益，督促星图金融尽快给出合理解决方案。