上海安延电子科技服务有限公司违反延保协议拒绝等值更换空调

投诉上海安延电子科技服务有限公司违反延保协议，拒绝履行等值更换义务 投诉人信息： 姓名：孙先生 电话：177****4217 被投诉方信息： 商家名称：上海安延电子科技服务有限公司 关联方：江苏五星电器有限公司徐州淮西大卖场 涉诉商品：志高空调（2018年6月18日购买，发票金额3899元） 延保服务：星乐保空调延保协议（支付379元） ______ 投诉事实与理由 1. 合同约定与承诺 2018年6月18日，本人于江苏五星电器徐州淮西大卖场购买志高空调（发票金额3899元），经商家业务员明确承诺：购买星乐保延保服务（379元）后，若空调损坏，可“按原购买价格在五星卖场更换新款空调，差价多退少补”。 2. 商家违约行为 * 2025年空调故障后，商家上门验证故障属实，但仅同意更换京东售价2999元的TCL空调，较原价贬值900元，严重违反“等值更换”承诺。 * 本人于5月29日、6月7日、6月10日多次联系商家要求更换不低于3899元的空调，商家拖延推诿，未履行回电承诺，构成恶意违约。 3. 法律定性 * 欺诈性服务承诺：商家以“原价换新”诱导消费，实际提供低价替代品，违反《消费者权益保护法》第55条（欺诈行为需退一赔三）。 * 瑕疵履行责任：根据《民法典》第582条，履行不符合约定时，消费者有权要求更换、减少价款或赔偿损失。 * 格式条款无效：若延保协议未明确“更换机型可低于原价”，则属排除消费者权利的无效条款（《消费者权益保护法》第26条）。 4. ______ 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第55条 经营者存在欺诈行为的，应退一赔三（最低赔偿500元）。 2. 《民法典》第509条 合同履行需遵循诚信原则，商家未兑现“等值更换”承诺构成失信。 3. 《民法典》第582条 瑕疵履行情况下，消费者可主张更换、减少价款等违约责任。 5. ______ 诉求 1. 立即更换符合原价值（3899元）的同档次新空调，或退还差价900元 2. 书面道歉：由上海安延电子科技服务有限公司出具加盖公章的致歉函； 3. 整改措施：公开延保服务细则，禁止误导性宣传。