已退款
淘宝商家拒绝无理由退货并涉及虚假宣传及授权问题
我于2025年5月20日在膳魔师佳美业专卖店下单榨汁机一台,后续在规定时间内选择淘宝七天无理由上门取件取走商品,后续商家以商品有水渍、设备有残渍及商品包装有快递员手写取件码为由拒绝退货。
现投诉商家提供的开箱视频存在以下问题:
1)开箱视频商家未提供商品包装完整性检测,无法核实商品包装是否被打开2)商家提供的开箱视频,商品未全部在监控下,争议部分被商家遮挡,无法争议部分是否被商家工作人员损坏。
3)商家未提供质检人员相关证件,无法核实工作人员是否专业资质,多次要求商家提供,商家均未提供
4)商家在宣传页面上宣传该产品为304材质产品,且产品打出的果汁细腻,但商家提供的检测报告,无此项检测,该厂家提供的检测报告只包含GB 4706.1-2005、GB 4706.30-2008两项检测标准,只检测商品电气安全等安全检测,无电磁兼容性(EMC)检测报告,无食品接触材料安全测试,无性能测试相关报告,商铺在宣传页随处可见打出的果汁细腻,304不锈钢刀头宣传语录,检测报告中却不包含此类检测项目,无相关数据支撑,不能支撑商家产品六页刀头及玻璃符合食用安全标准,也无法证明商品功能与商家宣传页展示效果一致,属于虚假宣传
5)商家提供的检测报告2019年3月21日,商家提供的进货单是2024年10月30日,时间差达5年,远超*台1年有效期要求,如何证明该产品与2019年送检样品属于同一批次,如何证明我收到的产品是通过检测报告的,且该检测报告缺乏我前述多项与宣传不符的内容。
6)商家提供的品牌授权时间是2025年1月开始,商品提供进货单显示进货时间是2024年10月,进货时间早于授权生效日,该商家进货行为发生时经销商尚未获得品牌方的销售许可,商品授权链断裂,属于无授权状态下的商品获取,存在授权造假或商品来源不合法的行为,现要求*台以“假冒品牌”为由要求退一赔三。
投诉编号:98963496
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
191元
投诉问题
#假冒/二手商品
#虚假宣传
#退款纠纷
投诉进度
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随后我联系淘宝官方客服,客服不仅不依法维护消费者安全权益,反而持续和稀泥、推诿拖延,甚至向消费者施压,明确表示无法支持仅退款,未尽到*台监管义务。
该椅子存在严重质量安全问题,已危害到消费者人身安全。依据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定,消费者有权要求退款。现诉求:
1. 对该问题椅子全额仅退款;
2. 商家与*台正视产品安全问题,不得再向消费者施压;
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现依据《消费者权益保护法》第二十五条(7天无理由退货)相关规定,要求:1. 淘宝网及涉事商家立即为我办理全额退款172元;2. 对商家虚假拒退、*台监管失职的行为进行查处。
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已完结
