转转手机质保期内电池鼓包，维修费用应由平台承担

本人就此前投诉的转转平台购买的二手手机存在严重质量问题（突然黑屏，进水，自动开机，持续发热）一事，现进行补充投诉，理由如下： 1. 拒绝200元赔偿方案，坚持全额退货退款：转转平台客服人员连续多日（特别是每天下午14：00左右）致电本人，反复提出仅赔偿200元现金的方案。本人已多次明确表示：此方案完全无法接受！该手机存在根本性功能故障，已无法满足正常使用需求，且并非本人使用不当造成。根据《消费者权益保护法》相关规定（特别是网购商品七日无理由退货及存在质量问题时的退货规定），本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款，而非接受远低于商品价值的所谓“赔偿”。这200元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍。 2. 客服沟通流于形式，问题实质未解决： 平台客服每日的电话沟通，内容高度重复，仅仅是在机械性地重复200元赔偿方案，并未提供任何新的、有效的解决方案，也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题，反而给本人造成了不必要的困扰，浪费了时间和精力。这反映出转转平台在处理消费者合理诉求时态度消极，缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申：本人核心诉求从未改变，且合理合法：立即全额退货退款：退回购买该问题手机的全部款项。停止无效沟通: 要求转转平台停止仅提供200元赔偿方案的无效沟通，委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人，就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转平台作为销售方和平台方，有责任保证所售商品的质量，并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿迫使消费者妥协的做法，是对消费者合法权益的侵害，督促转转平台正视问题，停止敷衍，切实履行其应尽的法律责任和义务，尽快满足本人全额退货退款的合理诉求！

我于2025年2月20号在转转平台下单了一台iPhone13粉，3月6日出门不小心摔碎了后盖，拿去苹果平台官方想检修，结果还没有开始检修工作人员就告诉我，这个苹果是翻新机，由于摔到了一块，所以导致内部结构可以看见，有明显胶水粘连痕迹，所以工作人员叫我去转转平台上申诉维权。因为我买的是翻新机，还有后盖玻璃已经维修过，不是原厂后玻璃。但是转转平台客服一直叫我把手机寄回去，然后一直说是我在使用期间已经维修过了，还说我把后面弄碎了，我想说如果不是因为我摔出了一点我都不知道是翻新机，有刻意欺*消费者行为，然后一直推卸责任。我申请维护我的权益，转转官方平台已经侵害了消费者权益，属于欺*消费者行为。我的诉求是三倍赔偿，或者发一个iPhone13粉8以上新机，原厂机。

我于2025年2月16日在转转平台，官方验机渠道，购买了一部 华为5xpor 儿童电话手表；购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量，实际到手是1g+8g内存容量。标题和页面标注与实际不符合，相差巨大，为虚假标注和宣传。 这款型号的手表是我第二次购买了，第一次我选择退货重新购买（我属于比较好说话了，不怎么计较）。且电话沟通时候询问是否还会再出现标题和实际不符合的情况，得到的回答是不会，所以我就放心购买了第二次。结果还是不一致。 我是冲着1g+16g而购买的，购买金额848元，8层新。 实际收到1g+8g。存在配置价格差和性能差，且我是给小孩使用的，小孩现在上学了，出于安全考虑已不方便退货。 沟通客服结果是：退货给我补30元，继续使用给我补偿50元。没有其他选择，（且继续使用低于第一次沟通继续使用金额，第一次购买的时候如果继续使用还给我补80元。） 考虑我折腾了一个星期，补偿又降低，且连续购买被欺*，我不接受补偿协议。我选择维护我的权益，要求商家按照法律条款赔偿我 3倍原价的金额。

投诉信 尊敬的12315消费者投诉受理中心： 我于2024年12月11日通过转转平台购买了一台标注为“95新”的iPhone 15 Pro Max（订单号：186683*********1203）。根据转转提供的验机报告，设备未发现任何问题。然而，在实际使用一个月后，我发现手机存在电池掉电过快的现象，随后联系苹果官方客服进行检测。 苹果官方通过远程检测明确告知，该设备的蜂窝射频前端测试存在硬件问题。这是影响手机正常使用的重要故障，但转转的验机报告完全未提及该问题。我质疑转转平台验机环节的专业性及真实性：苹果官方远程检测均能发现的问题，转转为何未能检测出？ 我在发现问题后，多次联系转转平台客服寻求解决方案，但对方不仅态度消极，还屡次拖延处理。至今，我甚至未接到所谓“高级专员”的电话回复。作为消费者，我的权益因此受到严重侵害。 我的诉求如下： 1. 要求转转平台对该商品进行全额退款； 2. 要求转转平台提供合理解释：为何验机报告未能指出蜂窝射频前端测试的硬件问题。 请贵中心帮助协调处理，以维护消费者的合法权益。 此致 敬礼 投诉人：陈麟琛 联系电话：138****8659 日期：2025年1月8号

我于2024年9月11日在转转平台购买了一款苹果13promax 价格4898元 购买手机之前验机报告上显示功能全部正常 全原装没有任何维修情况。然后我下单了，发货之前转转进行了复验也是通过的。手机是9月14号签收的，手机到了之后我用了20天左右想通过转转寄卖出去（这是我存钱买的最贵的一款手机到货之后我就套了手机壳贴了钢化膜手机被保护的很好），因为过了七天无理由时效不能退货了，所以想通过转转寄卖的方式卖掉，我于10月4号寄给转转平台，手机寄回后于10月8号完成质检工作， 质检报告上显示有维修标识痕迹，屏幕外玻璃焕新 ，更换非品牌电池。质检完成后转转平台通知我可以通过回收的方式卖出 回收价是2161。 这就是事件的全部过程，转转平台买给我检验都是好的 现在我寄卖给它检验出现了各种不好的，它这种属不属于欺*消费者，它的这种性质是否是假一赔三，我现在不知道该怎么办，更不知道怎么去处理，中间相差了2700多元相当于我大学生活两个月的生活费，我请求能享受得到消费者权益保护。如上所述如有虚假信息我愿承担所有法律责任，不得好死。

2025年4月2日在转转买了一个华为pura70手机，8月2日无法开机，邮寄到转转售后，转转接单手机说后壳已经跟屏幕分离，说我自己维修过了，我找到顺丰，顺丰提供了装箱视频，但是转转提供不了装箱视频，现在维权不知道找谁了，如果是转转收到手机是破碎的，顺丰就要开箱视频，目前转转把手机邮寄回来了，目前在路上，转转提供不了开箱视频，下图是顺丰提供的

我于2025年4月8日在转转平台购买的华为平板，在2025年5月9日出现质量问题，与平台协商，对方说是平板进水，但是一个月之内平板都在桌子上放着，并未有入水痕迹，转转平台进行维修，需要更换主板，在2025年5月22日维修完成，我收到平板 在2025年7月26日又出现了质量问题，平板开不了机 平板连接不上无线等一系列问题，然后给平台把平板发回去了 然后于20258月9号收到平板，然后又出现了这样的问题 还是开不了机 连接不上无线 也不知道平台拿回去维修什么了 问题也解决不了 而且显示已经维修成功 回来依旧开不了机 同样的问题修三次了 客服叫再拿回去维修 买个平板每天就这样维修吧 太耽误我的时间了 一直维修 我要求平板给我退款，平台存在欺*消费者行为，它在卖的时候显示所有东西都是检查过的 都是正常的，但是到手还没有多长时间出现各种质量问题，要求平台给我退款。

我于2024年7月26日在转转平台（订单号：194867*********1926）购买了一部二手手机（型号：苹果14ProMax），7月28日签收。使用至8月7日时发现后摄像头出现黑屏故障，无法正常使用，经还原所有设置后问题依旧存在。我立即联系平台客服要求退货退款，并提供了完整的故障视频证据。但转转平台多次以“必须寄回检测”为由推诿，拒绝直接处理。根据《消费者权益保护法》第23条，6个月内出现质量问题应由经营者承担举证责任，我已提供充分证据证明商品存在质量问题，平台仍设置不合理障碍，侵害了我的合法权益。我的诉求是退货退款。

在转转平台购买的音箱寄回维修一星期了，一直没有售后进度更新，我的诉求要求更新售后维修进度，给我看到进度！

我于2025年7月27日下午，在转转平台自由市场下单了一台描述全原装无拆修国行正品零售机苹果15Pro，7月30号下午收到货，收到货不了开箱视频发现手机没有气密性和商家描述不符，手机质量有问题。商家承诺有质量问题可以退换。7月30号晚上和商家协商手机问题，商家未回复。7月31号申请平台退款，商家直接拒绝。随后申请平台仲裁，由于当时证据不足，平台未能给到支持。随后补充证据举报商家核实成功。平台协助商家对我进行退货退款处理，商家至今未回复，苹果官网手机重量为187g，手机实际重量只有180g，手机内部明显零件缺失，但由于商家贴的防拆标无法检测手机内部，手机后盖边框明显更换，手机没有气密性。手机充电口没有对应的小型数字编号，和平台联系，平台商家协商退货退款，商家一直已读不回，置之不理，态度消极，商家在线不处理。拿到当地线下检测，除了手机以上问题，手机IMEI有风控问题，专业人士跟我说手机可能是来历不明的手机。已经向12315平台投诉。