苹果支付无需密码扣款10631元，请求全额退款

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

我在2025年6月3日在苹果充值金额，当时孩子点错金额，充值错误，4号早上就联系苹果客服退款，告知孩子点错金额充值错误，充值的金币也没有花，可以撤回。客服表示48小时会到账，4日晚上再次联系客服，并且明确告知没问题，钱会在两三天原路返回。6号再次联系客服表示第一次申请拒绝，也不表明什么原因，客服表示第二次申请。8号联系客服，客服表示申请结果失败，可以联系游戏公司再退款，表示苹果公司无法处理了。之后联系游戏公司，又让找苹果客服，来回踢皮球。 我的诉求金额原路反还

小红书主播诱导未成年人直播打赏！性质恶劣！小朋友6岁，主播以送游戏装备为由，诱导6岁小孩充值打赏！主播指定要求赠送某个价值一千多块的礼物，让孩子充值送给他！在我发现的第一时间，已经报警处理！并且联系了了小红书平台，苹果平台，银行！苹果平台拒绝退款，就一句不符合要求，6岁小孩被主播诱导怎么就不符合要求？为什么小孩手机没有支付宝，没有绑定任何银行卡就能免密扣除1498块钱？苹果设定的合理吗？要求退款，不给处理必追究到底！

我于2025年6月7日晚上9点半在淘宝购买游戏会员，淘宝商家是个诈*的，*取了我的苹果账户，在我不知情的情况下就盗刷了，1000元去充值了地下城与勇士手游点卷，我没有玩过这个游戏，充值的也不是本人的游戏账户，然后我看扣款后，第一时间去退款，然后跟苹果客服电话沟通了这个事情，结果拒绝了我的退款

在2025年5月26日20：48~20：50，我的苹果账号被他人盗刷4笔648订单一笔128订单 订单号分别为：MLY9SHVMF2 , MLY9SHVMK1 , MLY9SHVMQL, MLY9SHVNMF , MLY9SHVQVF。我及时更改密码并在苹果官网进行退款，第二天打电话给苹果客服告知了我遭遇的情况，苹果客服通过查询我登录记录及付款记录确认了确实是盗刷，并答应一定会退款，结果退款失败，我再次申请退款，不给予退款，并且不能再申请退款。继续打苹果客服电话，客服不采取措施，我希望苹果公司把盗刷我的2720元还给我。

我于4/29在苹果手机上开通了微软365的一个月免费试用，然后在5/29被扣费498元，第二天立即打电话给苹果人工客服要求退款，当时客服同意也说这种情况可以退款。同时我也在苹果官网申请了退款，但无故被拒。 在6/4号，我再次于苹果客服沟通，在她们的带领下我联系了微软的客服，从此以后我就在微软和苹果之间被踢皮球，双方都表示，她们没有为我退款的选项，都让我去找对方退款，前前后后我与他们交涉了很多次，都在踢皮球 我的诉求是，向我解释我违反了她们公司那项规定，为啥不给退款。把我剩余的会员天数回收，因为我用不着这个软件了