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711便利店服务态度差且货不对板投诉

我是711的一名忠实顾客,一直以来都对贵品牌的商品和服务较为认可。然而,今天在广州商学院711的购物经历,却让我深感失望与不满,因此不得不向您反映情况,希望能得到妥善处理。 在今日6月8日上午十点四十分,我前往该门店购买商品,进店后便明确告知一位男店员我需要点A套餐,包含麻辣香锅车仔面、豆腐以及东方树叶。但该店员在点单过程中,将车仔面的酱料错误地选择为xo酱。当我发现问题并向他指出时,他不仅没有丝毫歉意,反而态度恶劣、理直气壮地质疑是我自己点错了。我向他解释我每次购买的都是相同套餐,不可能出现失误,可他竟以傲慢的语气提出“要不要调监控”来反驳我,并声称若监控证明是麻辣香锅就赔我十块钱。在我同意调监控后,他却又沉默不语,这种处理问题的方式和态度,严重伤害了消费者的权益,也极大地影响了我作为顾客的购物体验。 此外,在我点车仔面套餐时,提出将丸子和面分开装,希望丸子用纸桶盒子装以便加汤。这一合理需求,却不知为何遭到了拒绝。我不明白,这是贵店存在成本要求,还是有明确规定不允许这样的分装服务,亦或是需要额外支付费用才能实现?但无论是哪种情况,店员都未对我进行任何解释说明,只是简单粗暴地拒绝,这无疑是对顾客需求的漠视。 作为消费者,我有权获得准确、优质的服务,而该店员的行为,既缺乏基本的服务意识,也没有展现出应有的职业素养,严重违背了贵品牌一直以来倡导的服务理念。在此,我强烈要求贵公司对该店员的不当行为进行严肃调查和处理,并给予我一个合理的解释与道歉。同时,我也希望贵公司能够重新审视和规范员工的服务流程与标准,加强员工培训,避免类似事件再次发生。 期待您的回复! 联系方式:[您的电话号码
投诉编号:98955466
投诉对象
7-eleven便利店
平均处理时长:1天内
涉诉金额
13元
投诉问题
#服务态度差#货不对板
投诉进度
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