智行火车票订单取消失败，不合理政策侵犯消费者权益

本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店（解放碑洪崖洞店）夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车，前台告知我们没有然后告知一个自费停车场，我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场，随时当即我就给酒店做了取消预订订单，酒店拒绝申请，适后给平台客服联系，客服也没有给我们及时处理，并告知酒店要收取百分之40的违约金，我并不只我违约了那里，没有地方停车就是违约吗？随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点，没有给我商量，我也告知我不在需要这个房间，最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

7月31日在智行火车票App上抢票，未抢到票便取消了订单，但在不久后收到了支付宝的扣款通知，扣费金额中有120元不知是何费用，无法联系客服，取消的火车票款退回来了，但120元的费用并没有退。这个120元是在没有任何提示的情况下扣的，该120元的账单也无法查看详情，订单上只写了火车 全能抢票，我抢票的时候完全不知道该项服务，更不知道要扣120元的费用，现在我只希望能把我的票给我退回来

2025年7月30日通过智行火车票平台预订了张家界奢漫影院酒店的客房（预订的房型：双床房；入住日期：8月1日；订单号：112814******4984） 到达酒店办理入住时，酒店工作人员查看证件后，以同行人员中有未成年人为由，明确拒绝为我们办理入住，未提供任何合理依据或解决方案。 该拒绝入住的理由在预订时未被平台或酒店提前告知，导致行程受阻，权益受损。 诉求：希望平台和酒店就此事进行合理说明，并根据实际情况进行退款和赔偿，维护消费者合法权益。

我于2025年7月29日跟朋友通过智行平台向南澳县青澳湾碧海蓝天连栋别墅105商铺“言行空间·美学民宿青澳湾店”预订房间(入住时间为2025年8月12日至2025年8月15日)，价格:6000元左右(保留有消费凭证)，因广东近期存在基孔肯雅热疫情，担心对孩子身体安全造成隐患，便向商家申请退款，但商家要求收取百分之三十，向商家反映无果，现来投诉“言行空间·美学民宿青澳湾店”退费不合理，诉求是要求全额退款。 我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款!我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我提前了10多天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。”根据《权益者权益保护法》第26条，不公平格式条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷。

酒店未入住取消，平台从9点拖延到晚上12点半，导致取消费变得很高，期间至少找了8次平台客服，打了两次平台电话，都没客服回复，合计怀疑平台借此拖延时间收取高额手续费.宾馆未入住不可取消本来没有任何法律支持，当天商家超多空房，并没有造成经济损失，平台不处理拖延时间到零点后收取高额收费费，更违背了消费者权益法，要求平台赔偿损失133元

我在7月28号中午定了一个酒店，然后酒店员工在7月29号晚上给我打电话说该酒店倒闭了后让我联系平台推荐 我联系的平台，让他们去核实核实之后告诉我确实是倒闭了 暑假期间店价格涨 我要求他们给我补差价，第一通电话告诉我要给我补39块钱的优惠券 我说我不要优惠券，我换一个酒店，他们说可以第二通电话，我问他们是什么酒店都可以吗？还是其他酒店也行 工作人员告诉我什么酒店都可以，第三通电话告诉我说只能是我预定的那一个酒店 并且告诉我那39块钱不给我补了，只给我补20块钱 我现在的诉求就是让他们补给我差价