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酒店取消订单拖延并收取高额手续费

酒店未入住取消,平台从9点拖延到晚上12点半,导致取消费变得很高,期间至少找了8次平台客服,打了两次平台电话,都没客服回复,合计怀疑平台借此拖延时间收取高额手续费.宾馆未入住不可取消本来没有任何法律支持,当天商家超多空房,并没有造成经济损失,平台不处理拖延时间到零点后收取高额收费费,更违背了消费者权益法,要求平台赔偿损失133元
投诉编号:99253199
投诉对象
智行火车票
近30天投诉解决率68% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
133元
投诉问题
#退改问题 #客服电话难接通 #价格纠纷
投诉进度
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智行app预订musa暮野高空酒店(解放碑洪崖洞店)停车问题导致订单取消纠纷
本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店(解放碑洪崖洞店)夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车,前台告知我们没有然后告知一个自费停车场,我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场,随时当即我就给酒店做了取消预订订单,酒店拒绝申请,适后给平台客服联系,客服也没有给我们及时处理,并告知酒店要收取百分之40的违约金,我并不只我违约了那里,没有地方停车就是违约吗?随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点,没有给我商量,我也告知我不在需要这个房间,最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店
处理中
投诉智行火车票霸王条款
我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金,下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
已退款
智行火车票订票时隐藏费用过高
我于2月8-9日携带小孩火车出行,出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票,余票充足的情况下,收取了将近票价的预订费!由于需要联程订票,加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒!!!平台加收费用字体太小,当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒,误导消费者!一次订票加收费用太多,堪比票价可恨!!!欺*误导消费者!
已退款
智行火车票平台退机票费用争议
我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子,我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话,工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款,会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款,就要扣除674.9元.我在了人工,根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢?
已解释
智行火车票平台霸王条款导致高额退订损失
我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居(南澳岛)店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商,因行程有变想要取消订单,被酒店告知无法取消,确定订单后30分钟之内才可以免费取消,现在取消要扣掉我100%,在得知后,我多次尝试联系智行客服,但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%,因为已经超过取消订单时间,我需要负责酒店的损失,但是我并未入住,我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气,欺*不顾消费者意愿,单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
已补偿
智行平台投诉:退改问题及客服处理不当
我于8.2在智行平台定了希岸酒店(盘锦泰山路店)未入住,酒店给我自动办理了入住,我要求酒店退部分款给我,酒店让我联系智行平台,我通过平台的人工客服协商,期间其未给我解决问题就结束通话,让我换了一个又一个客服,还得每个客服重新说诉求,每个客服都让我等15-半天时间不等,最后结果都没有解决,其一直强调跟酒店是合作关系,只是在中间传话,未解决实际性问题。在订购酒店的时候平台也未明确多次提示退款截止时间及收手续费情况,中途我联系酒店一次,其说可以退给我70%,但要走微信,我通过智行客服提出全部走平台,平台与酒店协商后同意,但我等几个小时都没有退款信息,我只能自己给酒店打电话,酒店说拒绝退款,可是期间智行从未告知我,一直强调收30%手续费酒店同意,该平台客服只是在踢皮球,并没有为消费者解决实际问题。
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投诉智行火车票不予退款
本人于2025年8月四号在智行火车购买了四张火车票,其中包含两张儿童票,两张成人票,本人买了指定车厢看到上面未显示指定车厢一个人收取9块钱指定车厢费用,也没明确说明退票指定车厢不退费,本人买了付款157块钱,本人觉得收费有疑问,一问才知道指定车厢一个人要块钱,本人立马不敢耽误立马退票,智行火车那边退票已经收取退票手续费用了。还不予退换36元指定车厢费用。指定车厢我未看清楚收取费用这么高,也未使用,也没有耽误时间现在我的诉求,指定车厢费用退还,退票手续也不合理我一个人的扣我12,现在我的诉求归还退除我多余费用
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智行平台预定失败导致被迫线下支付
我在7.29于智行上预定成功了一家神农架名为“神农架鑫源酒店”的民宿,入住日期是8.1~8.2一晚,到店时,平台界面依旧是预定成功。办理入住后,民宿老板因客人太多突然反悔告知我,没有与智行合作,不承认我的订单,让我把房间里的个人物品全部搬走,不卖给我。态度特别恶劣,差点上手抢我的包。 后与智行客服沟通准备更换酒店,期间老板又来房间,说附近酒店民宿全部满客,没有人会接待我。当时已经是6.1 19:50左右,附近民宿全部满房且均不同意走平台支付。老板提出让平台取消该订单,让我线下支付138元继续居住。由于周围是村庄晚上不方便找房,且民宿老板态度强硬。为了我自身安全和时间成本的考虑,我同意了他提出的方案,并线下支付138元。 我要求智行平台给我一个合理的解释,按照按照《消费者权益保护法》第五十五条规定进行退一赔三。
已赔偿
智行火车票默认扣费且拒退
在2025年8月2日在智行购买了两张金额为146元广州到郴州的高铁票,实际付款时没发现多收了48元,发现后就退票了,可是多收的48元不给退,说权益生效了,可是这个极速有什么用吗,只让消费者在不知情的情况下多付款了,完全就是强卖的意思,人工说没有权利,联系专员,专员也不退款,说给加速券,我并不需要这加速券,和极速预定扣消费者款是一样的性质,麻烦相关部门处理一下这恶劣的行为,谢谢
已退款
智行火车票抢票时默认扣费120元未退款
7月31日在智行火车票App上抢票,未抢到票便取消了订单,但在不久后收到了支付宝的扣款通知,扣费金额中有120元不知是何费用,无法联系客服,取消的火车票款退回来了,但120元的费用并没有退。这个120元是在没有任何提示的情况下扣的,该120元的账单也无法查看详情,订单上只写了火车 全能抢票,我抢票的时候完全不知道该项服务,更不知道要扣120元的费用,现在我只希望能把我的票给我退回来
已退款