智行平台商家拒绝履行退款承诺且民宿存安全隐患

智行订单号 112813******6427：大理民宿存安全隐患致本人被迫搬离，商家承诺退款后拒绝履约，要求平台协调退款 事件经过（2025年5月31日） 1. 安全隐患事件 21:30：入住后洗澡前，确认浴室1.9米高推拉窗关闭（窗外为公共走廊）。 22:00：洗澡后发现 该窗被从外部开启（非本人操作），立即报警。 警方调查结论： 窗户位置属监控死角，无外部人员记录； 同款窗测试证实：外部关闭需1.85米身高+用力操作； 监控证据：21:54-21:56水雾从该窗飘出，佐证窗户异常开启。 因安全受直接威胁，当晚搬离民宿并自行安排住宿。 2. 商家承诺与违约 报警后，民宿老板现场承诺退还两晚所有房费。 6月1日本人通过智行APP申请退款，平台客服2次联系商家，商家均拒绝退款。 智行平台需解决的问题 1. 商家侵害消费者权益 违反安全保障义务：民宿浴室窗设计缺陷（外部可操作+监控死角），导致消费者人身安全受威胁，无法继续入住。 -恶意违约：现场承诺退款后无理由拒绝，违反《电子商务法》第十七条（经营者应履行承诺）。 2. 平台未有效履行协调责任 智行作为交易平台，在商家明确违约且存在安全过失的情况下，未采取强制措施保障消费者权益，违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条（平台应督促商家履约）。 投诉诉求 1. 立即退款： 智行平台强制操作退款或 先行垫付房费 139元。 2. 平台追责： 依据《智行平台服务协议》，对商家 扣除保证金、降权或清退。 3. 整改要求： 责令民宿 整改安全隐患（加装窗户限位锁、覆盖监控死角）； 智行 审核该民宿安全资质，避免同类事件。