阿那亚草坪安全事件物业推卸责任投诉

我在阿那亚官网定了一间民宿，5月30日，我们一家五口人（我和爱人，我的父母，21个月的孩子）来到阿那亚游玩，18点左右，我父亲领着孩子在礼堂向右走商业街处第一个草坪玩，草坪没有任何警示牌子，如陡坡危险，地面不*，草坪裸露危险等情况，孩子向草坪下面跑，我父亲怕孩子卡了去追，由于草坪是下坡孩子越跑越快，草坪上还有一棵树，我父亲怕孩子受伤，想拦住孩子，结果一不小心摔倒了，我过去后第一时间拨打120然后联系阿那亚工作人员，并要求工作人员陪我们去，在等待40分钟的时间，没有一个工作人员来帮助我们，也没有保安巡逻发现，当时风特别大，我父亲在草坪上躺了半个多小时，直到120来了，也没人帮助我们，我去了医院拍了CT，结果左小腿胫骨腓骨骨折，我给客服打电话，说要尽快回家手术，他们说在协商，我等了大概两个小时，九点半了，我回家路程大概得6个小时，太晚了。门口有私人120，我花了300块钱，先给我父亲送回了民宿，自始至终物业没有一个人出面。上楼后给物业打电话，他居然说他们调取监控了，是我父亲自己卡的，他们是草地，没有办法太*，最多帮我们联系车回家，费用还得自理。第二天我去物业协商，报警，阿那亚工作人员态度强硬了，就是不管，连派人去看看都没有。没办法我自费回家了，只想赶紧住院治疗，但我对阿那亚社区发生事件第一时间调取监护推卸责任，对游客安全置之不理特别不满。我们作为外地游客，举目无亲，难道这就是秦皇岛的待客之道嘛？