阿那亚民宿退订纠纷及服务问题

我于2025年7月25日在阿那亚官方APP购买王梵瑞与鼓楼先生·海边唱享会演出门票，该门票购买时显示可作为阿那亚园区入园凭证，阿那亚入园时间为早上九点，但是购买完后该活动显示只能下午四点半才能入园，且不能退票，我的诉求是退款

我在2025年的6月10号入住阿南亚民宿南区87号楼一单元201，12号中午12点离开，然后下午三点告知我说椅子坏了，不退押金。

我于2025年6月5日晚 在秦皇岛北戴河区阿那亚APP预定了民宿 入住时间为2025年6月8日-2025年6月9日 因个人原因无法前往入住 需要退款 遭到拒绝 无法全额退款。

我在 6 月 2 号下午 15 点，在阿那亚 app 上预定了民宿梦马 YY 的家。因为带着一岁小孩，看酒店详情页中写着免费提供自行车和拖车，所以预定这家民宿。但是今天 3 号，被客服告知无法提供自行车，因为货不对板，然后我要求退款退房，客服不给退说补偿我 100 元的租车券，但是园区内租拖车是 30 元一小时。这个解决方案我不接受，我要是全额退款。

我在阿那亚官网定了一间民宿，5月30日，我们一家五口人（我和爱人，我的父母，21个月的孩子）来到阿那亚游玩，18点左右，我父亲领着孩子在礼堂向右走商业街处第一个草坪玩，草坪没有任何警示牌子，如陡坡危险，地面不平，草坪裸露危险等情况，孩子向草坪下面跑，我父亲怕孩子卡了去追，由于草坪是下坡孩子越跑越快，草坪上还有一棵树，我父亲怕孩子受伤，想拦住孩子，结果一不小心摔倒了，我过去后第一时间拨打120然后联系阿那亚工作人员，并要求工作人员陪我们去，在等待40分钟的时间，没有一个工作人员来帮助我们，也没有保安巡逻发现，当时风特别大，我父亲在草坪上躺了半个多小时，直到120来了，也没人帮助我们，我去了医院拍了CT，结果左小腿胫骨腓骨骨折，我给客服打电话，说要尽快回家手术，他们说在协商，我等了大概两个小时，九点半了，我回家路程大概得6个小时，太晚了。门口有私人120，我花了300块钱，先给我父亲送回了民宿，自始至终物业没有一个人出面。上楼后给物业打电话，他居然说他们调取监控了，是我父亲自己卡的，他们是草地，没有办法太平，最多帮我们联系车回家，费用还得自理。第二天我去物业协商，报警，阿那亚工作人员态度强硬了，就是不管，连派人去看看都没有。没办法我自费回家了，只想赶紧住院治疗，但我对阿那亚社区发生事件第一时间调取监护推卸责任，对游客安全置之不理特别不满。我们作为外地游客，举目无亲，难道这就是秦皇岛的待客之道嘛？

我于2025年4月26号在阿那亚官方APP购买cdd×活水演出门票，该门票购买时显示可作为阿那亚园区入园凭证，阿那亚入园时间为早上九点，但是购买完后该活动显示只能下午五点半才能入园，且不能退票，我的诉求是退款

北戴河阿那亚因大风天气不可抗力因素导致无法入住不退费不合理 我预定了本月12-13号的民宿 ，由于大风预警不可抗力影响无法出行，申请取消行程 ，民宿退款要扣除当晚房费 ，不退款行为非常不合理，属于霸王条款，诉求：退还房费；改进退改条款。 订单编号：190803*********6592

我预定了本月12-15号的民宿 由于大风预警不可抗力影响取消行程 民宿退款要扣除第一晚房费 非常不合理 首先我提前两天取消预定 其次是大风天气不安全才取消的

本人于2025年3月23日通过阿那亚官方平台预订了位于阿那亚六期顶层观海 本物21-701的民宿（订单号：190375*********2928），计划于2025年4月12日至13日入住。然而，因*气象台及*连续发布大风橙色预警，4月11日至13日华北、黄淮等地将出现阵风12-13级极端天气，多地已启动重大灾害应急响应，明确建议公众“非必要不出门”，并导致铁路、航班等交通大规模停运。在此不可抗力情形下，本人于4月10日向平台申请退订，但房东拒绝全额退款。 投诉理由如下： 1. 不可抗力成立：根据《民法典》第五百九十条，因不可抗力不能履行合同的，可部分或全部免除责任。此次极端天气已被政府及气象部门列为灾害性事件，且直接导致交通中断与出行风险，符合不可抗力定义。 2. 格式条款无效：平台单方设置“不可取消”条款，未在预订时显著提示，且加重消费者责任、免除自身义务，违反《消费者权益保护法》第二十六条，属无效条款。 3. 同类事件处理先例：此前已有消费者因台风等不可抗力申请退订被拒，经投诉后监管部门介入协调退款（案例见秦皇岛市旅游文化局回复及信网报道）。 **诉求**： 1. 房东退还全额费用1166元； 2. 调查其“不可取消”条款的合法性，整改格式合同； 3. 依据《消费者权益保护法》对平台违规行为予以处罚。