投诉即梦AI-深圳市脸萌科技有限公司自动续费5193.60元未提前通知，要求全额退款

我于2025年8月27日购买了1元会员体验，今天2025年9月2日毫无征兆自动扣款329帮我续费了会员，并未提前用任何方式告知。本人即梦AI会员还没过期，*台就自行自动续费，并且没有明显提醒没有经过本人同意！第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。继续退款处理！！

由于2025年8月26号左右在即梦网页版点开了一元七天体验会员，在未经本人同意，未知的情况下，于2025年9月1号凌晨23点41分自动从支付宝扣取连续包年会员329元。后续网上（小红书）查询该情况，有很多人也遭遇此事。根据一些网友的方法并未找到即梦官方网页版的人工客服渠道，App也一样。在订单拨打客服热线也没有人工选择服务。最后找到了本小程序（消费保）的投诉举报，希望要求商家把钱退回来。

我于2025年6月12日22:19:27购买了即梦1元体验会员，在2025年6月18日23:30:21突然被直接扣费5199元，在前一天没有收到任何通知信息，不经本人同意直接扣费，根据相关法律规定，网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间，应当为消费者提供显著，简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款！

我本人于2026年3月12日，购买了即梦的高级会员，但*期我通过浏览网站发现，原来高级会员疑似在3月5号购买之前竟享有四折的视频模型积分生成优惠，消费者花了同样的钱，购买了同样的会员等级，却因时间差异享受不到相应的服务，但是我通过寻找之前相关人士的截图，并没有发现官方明确标明时间限制，而是将模型四折优惠写入会员权益当中如图一，但之后却悄然声息的下架，也并没有进行通知图二为现在的页面，根据《网络交易*台规则监督管理办法》第32条，*台未履行显著告知义务、单方面减损会员权益，属于违规。现要求恢复本人的权益，能享受到积分生成优惠需求

本人于2026年3月3日花费2599元购买即梦AI年度高级会员。*台明确承诺含“Seedance2.0/fast模型高级会员4折”核心权益，且未标明限期。3月25日，*台单方发通知于次日强行取消该权益，致本人使用成本暴涨2.67倍。此举严重违反《民法典》第五百四十三条及《消保法》第二十六条、第五十五条，属无效霸王条款及虚假宣传。我的诉求：立即恢复年度会员4折权益； 恳请市监局立案查处。（受限于字数，详细违法事实、法理分析及所有购买/沟通截图证据，请务必详见附件图片。）

本人于2026年2月27日，花费2599元购买即梦AI年费高级会员，购买页面明确承诺“视频Seedance2.0模型会员享4折积分折扣”（该项会员权益不标注有效期，其它有优惠期限的权益都会标注优惠有效期），该权益是我购买会员的核心原因，双方已形成合法服务合同。 *期，该公司在未提前告知、未与我协商一致的情况下，单方面取消上述4折积分折扣，还大幅提高该模型的积分消耗成本，让我使用该*台成本剧增3倍，明显是恶意抬高使用成本、逼迫用户主动退款，属于擅自变更服务内容、减损会员权益，已构成严重违约，严重损害我的合法权益。 我已留存全部相关证据，包括支付订单截图、会员有效期截图、购买页面宣传截图、客服沟通记录及积分消耗调整前后对比截图，可随时提供，足以证明其违约事实。 投诉诉求（不可变更）： 1. 立即恢复我会员期内“视频Seedance2.0模型4折积分折扣”权益，直至会员有效期结束； 2. 赔偿因该公司违约导致我额外支出的积分对应损失； 3. 拒绝任何仅退款、少量积分补偿等替代方案，要求其继续履行原服务合同。 依据《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第32条，该公司单方面变更服务内容、减损会员权益的行为违法无效，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。 现向消费保投诉*台求助，恳请*台介入调解，督促深圳市脸萌科技有限公司履行承诺、恢复我的会员权益，解决我的诉求，若其仍拒不配合，我将进一步向监管部门投诉并提起诉讼，维护自身合法权益。

2026年3月3号，我在即梦AI*台购买了“年度高级会员”，支付相应费用，会员有效期自购买之日起至2027年3月3号（见附件）。购买当时，官方会员权益页面明确宣传：“视频模型Seedance 2.0模型会员享4折”优惠（见附件）。为了确认权益细节，我通过*台人工客服进行咨询，明确询问：“3月5号前购买的年度高级会员，在整个年度会员期间内，是否均可享受Seedance 2.0模型的4折生视频积分折扣优惠？”客服给予肯定答复，确认3月5号前开通的年度会员，生视频的折扣是一年都享有（见附件），基于官方页面宣传和客服的明确承诺，我才完成年度会员购买。 2026年3月26号中午12点，*台已取消高级会员优惠，即梦官方单方面修改用户权益，与用户购买时宣传不一致，损害用户权益，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。 诉求：继续履行承诺：恢复并继续为我的账号提供seedance 2.0 4折积分优惠或退一赔三

一、基本消费事实：2025年3月2日，我在即梦AI*台购买了“年度高级会员”，支付相应费用2599元，会员有效期自购买之日起至2027年3月2日(购买订单凭证见附件)。购买当时，官方会员权益页面明确宣传:“视频Seedance 2.0模型会员享4折”优惠(官方权益页面截图见附件)。基于官方页面宣传，我才完成年度会员购买。二、对方违约及损害事实：2026年3月25日，我收到即梦后台消息通知“Seedance 2.0/2.0Fast 限时积分折扣优惠将于2026年3月26日12:00结束”。这直接导致我在剩余会员有效期内(2026年3月26日至2027年3月2日)无法继续享受购买时承诺的优惠，严重违背了购买时的合同约定和官方宣传内容，给我造成了实际经济损失。三、证据情况(附件已上传)1.2026年3月2日年度会员购买订单凭证;2.购买时官方会员权益页面截图(明确标注Seedance2.04折优惠);3.2026年3月25日收到取消4折优惠的通知截图。上述证据形成完整证据链，可充分证明对方存在虚假宣传和违约行为。四、我的合理诉求(优先选择以下任一方式解决)1.继续履行购买会员时的折扣承诺:自2026年3月26日起，直至我年度会员结束。

即梦AI年度会员 Seedance 2.0 视频生成 4 折优惠虚假宣传及违约投诉 投诉对象：深圳市脸萌科技有限公司（即梦AI开发及运营主体，字节跳动/抖音集团旗下剪映团队产品）及其关联方 投诉时间：2026年3月26日 **一、基本消费事实** 2025年2月26日，我在即梦AI*台购买了“年度高级会员”，支付相应费用，会员有效期自购买之日起至2027年2月26日（购买订单凭证见附件）。 购买当时，官方会员权益页面明确宣传：“视频 Seedance 2.0 模型会员享 4 折”优惠（官方权益页面截图见附件）。为确认权益细节，我通过*台人工客服进行咨询，明确询问：“3月5日前购买的年度高级会员，在整个年度会员期间内，是否均可享受 Seedance 2.0 模型的 4 折生视频积分折扣优惠？”客服给予肯定答复，确认“3月5日前开通的年度会员，生视频的折扣是一年都享有”（客服聊天记录截图及*台可查历史记录为证，见附件）。 基于官方页面宣传和客服的明确承诺，我才完成年度会员购买。 **二、对方违约及损害事实** 2026年3月25日，我收到即梦*台消息通知，称自2026年3月26日起，Seedance 2.0 视频生成的 4 折积分优惠将被取消。这直接导致我在剩余会员有效期内（2026年3月26日至2027年3月3日）无法继续享受购买时承诺的优惠，严重违背了购买时的合同约定和官方宣传内容，给我造成了实际经济损失。 **三、证据情况**（附件已上传） 1. 2026年2月26日年度会员购买订单凭证； 2. 购买时官方会员权益页面截图（明确标注 Seedance 2.0 4折优惠）； 3. 与即梦人工客服的聊天记录截图（含明确的一年4折承诺）； 4. 2026年3月25日收到取消4折优惠的通知截图。 上述证据形成完整证据链，可充分证明对方存在虚假宣传和违约行为。 **四、我的合理诉求**（优先选择以下任一方式解决） 1. **继续履行承诺**：自2026年3月26日起，直至我年度会员结束（20

在不知情的情况下扣费 再次开通时间是3.14当时手机关机状态孩子住校3.20号回家开机发现被自动开通并扣费 要求退款共41元