已完结
夸克自动续费未经同意扣费且拒绝退款
夸克自动续费未经同意扣费，申请全额退款遭拒
本人于2024年8月24日在夸克APP开通了网盘VIP会员，当时开通页面诱导勾选自动续费选项，字体极小且隐蔽，我在毫不知情的情况下默认开启了自动续费。此后，夸克在每月自动续费前，从未按照《网络交易监督管理办法》的规定，提前五日以显著方式提醒我，既无短信通知，APP内提醒也需经过繁琐步骤才能看到，导致我在完全不知情的情况下被持续扣费。
截至2025年5月25日，我才偶然从支付账单中发现夸克已自动续费10个月，累计扣费182.9元。发现问题后，我第一时间联系夸克客服申请全额退款，客服却以自动续费协议已告知为由拒绝我的合理诉求，然而当初开通时根本没有明显提示。我多次与客服沟通，客服始终是机器人回复，态度敷衍，拒绝处理退款事宜，甚至不再回复我的消息。
我认为夸克的行为严重侵犯了我的知情权和选择权，自动续费提示不显著，扣费前不履行通知义务，事后又拒绝退款，构成不正当得利。现要求夸克立即全额退还10个月的自动续费款项共计182.9元，并整改自动续费提醒方式，确保消费者的合法权益不再受到侵害。同时保留向12315平台、媒体等进一步投诉曝光的权利。
附件：自动续费扣款截图、与客服沟通记录
投诉编号：98889850
投诉对象
夸克
平均处理时长：7天内
涉诉金额
182.9元
投诉问题
#退费问题#服务态度差#自动续费
投诉进度
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《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
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