投诉详情
已完结

夸克自动续费未经同意扣费且拒绝退款

夸克自动续费未经同意扣费,申请全额退款遭拒 本人于2024年8月24日在夸克APP开通了网盘VIP会员,当时开通页面诱导勾选自动续费选项,字体极小且隐蔽,我在毫不知情的情况下默认开启了自动续费。此后,夸克在每月自动续费前,从未按照《网络交易监督管理办法》的规定,提前五日以显著方式提醒我,既无短信通知,APP内提醒也需经过繁琐步骤才能看到,导致我在完全不知情的情况下被持续扣费。 截至2025年5月25日,我才偶然从支付账单中发现夸克已自动续费10个月,累计扣费182.9元。发现问题后,我第一时间联系夸克客服申请全额退款,客服却以自动续费协议已告知为由拒绝我的合理诉求,然而当初开通时根本没有明显提示。我多次与客服沟通,客服始终是机器人回复,态度敷衍,拒绝处理退款事宜,甚至不再回复我的消息。 我认为夸克的行为严重侵犯了我的知情权和选择权,自动续费提示不显著,扣费前不履行通知义务,事后又拒绝退款,构成不正当得利。现要求夸克立即全额退还10个月的自动续费款项共计182.9元,并整改自动续费提醒方式,确保消费者的合法权益不再受到侵害。同时保留向12315平台、媒体等进一步投诉曝光的权利。 附件:自动续费扣款截图、与客服沟通记录
投诉编号:98889850
投诉对象
夸克
平均处理时长:7天内
涉诉金额
182.9元
投诉问题
#退费问题#服务态度差#自动续费
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
夸克网盘未经同意自动扣费且客服难联系
①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5:29分扣除19.9元的服务费,且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费,扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服,无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服,性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务,要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定,并未以显著方式提请消费者注意,且完全剥夺由消费者的自主选择权利
已完结
投诉夸克在本人不知情的情况下多次乱扣费,超前扣费。
7月19号的时候4.8买了会员,8月23退订,在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔,之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款,并且翻找提醒消息,是从七月开始提醒续费,前面并未履行告知义务,还存在七月她自己扣费后,我还能花钱买会员的情况。 如果不是支付宝花呗的电话提醒,我从不看账单消息,我就不会知道一直扣了半年这么,其中还有两个月的多次超前扣费。
已完结
夸克网盘自动扣款问题
你好,夸克网盘在我不知情的情况下,自动扣款我三个月,从二月份开始,我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员,我当时非常懵逼,而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒,每次提醒都在凌晨五点,这谁清楚,严重影响了我的消费权益,还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用,难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒,这种作法已经侵犯到消费者的权益,我要全额退款,国家法律上也有规定过,要用显著的方式提醒,可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。
已完结
夸克扣会员钱还不开通会员,然后销毁证据
12月份我充夸克的学习会员,然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员,但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱,然后我就跟他们客服聊,我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说:“只能退3月的会员钱,按照协议是不能退钱的”,我就说:“为什么我不是会员,你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的,我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了,直接说:向上级申请,然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的,扣钱的时候也没有跟我说,一直说协议是不能退款的,但是他们扣我的钱我还不是会员,这不是诈*老百姓吗?老百姓的钱来之不易,不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了,说:“只能退3月的钱,按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍,对面打电话的只会说只退三月的钱。
已完结
夸克会员违规扣款13个月,消费者权益受损
夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者,在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间,从未使用过会员服务。横向对比,美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知,而夸克仅通过软件内部很小的消息推送,无弹窗,且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定,采取自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
已完结
夸克平台隐形消费,未通知自动续费且无会员服务
夸克平台在没有扣费消息通知的情况下,连续扣了三个月的文档会员,截止目前,我都没有收到短信通知,并且没有享受到会员服务!!!隐形消费,欺诈消费者!!?!!
已退费
夸克VIP充值后无法正常使用申请退款被拒
2025年5月25日,当天充了一个vip,然后在夸克上看视频还是一样的卡,然后我就想退款。然后就去找客服,客服说充了vip就不能退款,然后我就给他讲充了vip还是一样的卡,然后他就忽略我的问题,我需要你帮助我拿回我的钱
已完结
夸克会员开通后申请退款被拒,要求全额退费
我于2025年5月22日19.43开通了夸克年度会员168元,后一小时后申请退款,夸克回复因为我主动开通会员,不给退款,违反消费者权益,我要求全额退款
已完结
夸克会员不知情续费要求退款20元
我在2024年在夸克电商平台购买了会员,出现了我不知道续费服务这件事,侵害了我的财产权益,我的诉求是退款20元
已完结
夸克网盘未经同意自动续费要求退费
我于2024年购买夸克网盘Svip会员服务,2025年4月17日到期,但该app未以显著方式提前通知我自动续费,在我不知情的情况下就扣除我费用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》), 条例中对自动续费等新领域新问题做出了.规定。《条例》对预付式消费、直播带货、自动续费、“霸王条款”“大数据杀熟”等新领域新问题做出了规定。 其中第十条提到:经营者采取自动展期、自动续费等方式 提供服务的,应当在消费者 接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。 要求夸克app退还扣除费用40元
已完结