投诉夸克在本人不知情的情况下多次乱扣费，超前扣费。

①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5：29分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利

你好，夸克网盘在我不知情的情况下，自动扣款我三个月，从二月份开始，我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员，我当时非常懵逼，而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒，每次提醒都在凌晨五点，这谁清楚，严重影响了我的消费权益，还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用，难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒，这种作法已经侵犯到消费者的权益，我要全额退款，国家法律上也有规定过，要用显著的方式提醒，可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈*老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

对于夸克自动续费并没有写明什么时间扣款，在不知情的情况下自动扣款了，希望处理退款问题

夸克平台在没有扣费消息通知的情况下，连续扣了三个月的文档会员，截止目前，我都没有收到短信通知，并且没有享受到会员服务！！！隐形消费，欺诈消费者！！？！！

我再2024年11-10日再夸克平台花了138元充了一年会员，是为了看电视剧有云收藏功能看剧可以流畅，但是中途就反馈过网站上都没有云收藏功能，看剧也是很卡顿，客服就讲解了说可以多换几个网站试试看，操作起来就是有点麻烦，有的就没有云收藏功能，最近再追剧还是一样的情况，网站都没有云收藏功能，我就反馈客服，说充了会员跟没充会员待遇一样，看剧还是卡顿，没有享受到充会员带来的服务，我要求平台给我退款，因为前期就反馈过一查这个问题，我的诉求是返回100元，但是夸克平台不予处理，只愿意补偿30天的会员天数，我说那充了会员就没有用，没有享受到会员待遇，不同意补偿，诉求就是退款，我现在最大的退让就是退我剩余月份的钱69元，他们夸克平台就拿着充了会员不予退款作为借口不处理，所以还请你们处理我的诉求。

您好，我在5月2日开通夸克会员，并且这个会员有自动续费服务，我没注意到，在我6月4日，查看支付宝余额时，发现扣费20元，这个自动续费的20元，我要求退款,根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而夸克并没有通过短信或者打电话的方式提醒我，所以严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。

他这个扣费前没有通知就扣费了要求退款。2025年。5月31号到2025年六月七号一直未使用。我从2025年5月31号到现在一直给我拖着。

1.于2025年5月5号在夸克网盘的引导下扫码支付10元会员下载服务，后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署免密扣费服务. 2.没有短信提示或支付宝信息提前通知续费的情况下于2025年6月5号扣除20元的服务费，扣除信息账单完全没有夸克等品牌字样. 3.无法进行人工客服服务，只能在打出敏感词的时候才会出现人工回复 非常恶劣 4.鉴于我消费毫不知情 没有使用过网盘服务 要求退还服务费20元