夸克会员不知情续费要求退款20元

①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5：29分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利

7月19号的时候4.8买了会员，8月23退订，在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔，之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款，并且翻找提醒消息，是从七月开始提醒续费，前面并未履行告知义务，还存在七月她自己扣费后，我还能花钱买会员的情况。 如果不是支付宝花呗的电话提醒，我从不看账单消息，我就不会知道一直扣了半年这么，其中还有两个月的多次超前扣费。

你好，夸克网盘在我不知情的情况下，自动扣款我三个月，从二月份开始，我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员，我当时非常懵逼，而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒，每次提醒都在凌晨五点，这谁清楚，严重影响了我的消费权益，还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用，难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒，这种作法已经侵犯到消费者的权益，我要全额退款，国家法律上也有规定过，要用显著的方式提醒，可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈*老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

夸克平台在没有扣费消息通知的情况下，连续扣了三个月的文档会员，截止目前，我都没有收到短信通知，并且没有享受到会员服务！！！隐形消费，欺诈消费者！！？！！

我于2024年购买夸克网盘Svip会员服务，2025年4月17日到期，但该app未以显著方式提前通知我自动续费，在我不知情的情况下就扣除我费用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》), 条例中对自动续费等新领域新问题做出了.规定。《条例》对预付式消费、直播带货、自动续费、“霸王条款”“大数据杀熟”等新领域新问题做出了规定。 其中第十条提到:经营者采取自动展期、自动续费等方式 提供服务的，应当在消费者 接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。 要求夸克app退还扣除费用40元

我购买的夸克扫描王，一直联系人工售后服务就是转不了，让提交退款的申请，死活上传图片都是失败！几个意思！人工都没有吗！搞什么呀！

本人于2024年8月28日开通夸克扫描王会员服务，当时平台以“首月优惠”吸引用户开通，但未显著提示“自动续费”条款（续费按钮默认勾选且字体隐蔽）。次月账户被自动扣除20元会员费，2025年5月22日本人发现后立即联系客服申请退款，但对方以“自动续费协议已告知”“虚拟服务不支持退款”为由拒绝。 **投诉理由**： 1. **未尽告知义务**：根据《电子商务法》第十九条，经营者搭售商品或服务应当以显著方式提醒消费者注意。夸克在开通页面未明确突出自动续费条款，涉嫌诱导消费。 2. **退款规则不合理**：会员自动续费后未产生实际使用（如未消耗任何会员权益），平台仍拒绝退款，侵犯消费者公平交易权。 3. **客服推诿**：投诉后客服机械回复“以协议为准”，未提供有效解决方案。 **诉求**： 1. 立即退还2024.9-2025.1自动续费款项100元； 2. 整改自动续费提示方式，确保用户知情权； **证据补充**： - 自动续费扣款截图（含时间、金额）； - 开通页面截图（证明提示不显著）； - 客服沟通记录。 请平台于3个工作日内联系本人处理，否则将向12315平台、国家邮政局申诉网站等渠道进一步投诉。 （联系方式：136****9665）

1.于2025年2月11日在夸克网盘软件的刻意跳转引导下支付3.8元会员试用，当时根本没注意付款了。2025年2月至5月，从未使用过夸克网盘任何有关会员服务，在夸克网盘查看上传下载等所有会员服务均无使用记录。在5月14日发现之前不知情的情况下，3、4、5月进行了自动续费扣款，期间没有任何短信通知，随后通过支付宝将5月扣款退回。从5月14日至18日，四天内多次与客服沟通退回3月及4月的扣款，客服一直推诿不肯全款退。 2.每月均在凌晨5:20分左右扣除19.9元的服务费，扣款页面未标注自动续费，每次扣费时间不断提前，且未以短信提前通知扣费导致在不知情的情况下被扣款三个月。根据《网络监督管理办法》商家在扣费前应该明显通知，故构成不正当得利，应当全额退款。 3.夸克app自带在线客服故意设限难以连接人工客服，夸克热线多次拨打也无法接入客服，阻碍消费者进行维权。 4.鉴于我作为消费者在3月及4月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，我的诉求是退回两个月的自动续费扣款共计39.8元。