百果园葡萄不新鲜且含坏果，申请退款被拒

我在2024年8月29日20时21分45秒、地点江西省南昌市红谷滩区红谷滩区协容百果园水果店南昌市红谷滩区九龙明珠店、购买的A级-进口龙眼（中）出现变质发芽的情况向官方客服说明情况后一直未能得到良好反馈态度敷衍、现在的诉求是退一赔十赔偿金额不足1000元按1000赔偿。

我于2024年8月29日13时在百果园珠海安富街门店购买一榴莲，23.9一斤，共117元。当晚吃的时候发现榴莲发酸，立刻和该门店联系让我第二天来换一个好，第二天我去时，只同意以当日门店销售价31元换，补差价，不同意按昨日活动价算。要求退款，又以购买时没登记会员号用信用卡支付等等借口不给解决。现在我要求按食品安全法第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，给予1000元赔偿。

投诉内容 2024年7月30日于美团百果园购买猫 山王榴莲。猫山王的黑刺榴莲解冻打开之后有非常浓重的酒精的味道，内部已经非常熟了，简直熟透了。摸起来湿答答的很恶心的。美团到底是怎么在做质量保证的，百果园专门卖水果的品牌这么恶心的吗果肉也很水恶心吧啦的看上去。 诉求:1，需要赔偿943元购买金额，2，根据消费者保护法，食品安全法148条，售卖不合法不合规不符合食品安全标准的食品。需要赔偿三倍至十倍的赔偿金。

百果园水果质量问题，拒不退款 我于2024年6月1日在美团app上的百果园（深圳鼎太风华）购买了一个榴莲。当天晚上剥开后吃了一块小的肉，就发现果核很大味道一般。次日6月2日再次吃了两块大的果肉，发现果核还是很大，果肉一般。去app上找门店客服沟通膕核大，质疑是不是发错货不是金枕。门店店长态度 差拒不承认并且拒不退款。联系百果园总部沟通也无结果。（图1图2是果核和果肉、图3是之前本人在百果园买的榴莲、可以对比）（图4是购买记录，单号是：3301 0983 0131 4563 429）图5是部分与店长的聊天记录。 本人诉求：因为果核问题➕口感问题 现在要求退款 剩下的果肉（果肉自行安排人取回）➕果壳（已经丢了店长为自己处理问题的方式给本人道歉。 店家现在拒不退款的原因是：退款了就承认了自己的榴莲不是金枕。

本人于4月5日购买了一个榴莲费用是三百多块钱，4月6日送人，4月7日拆开，里面全是烂果，已经联系到门店进行退款，门店表示要退回商品才可以退款，百果园App广告上有明确标注，如取拍照、拍视频取证，有证明的可以不需要退实物回去，实物我是送外地茂明朋友的，现朋友在外地茂名，还没返莞，如果要从茂名回来起码还得三天，那这个商品我是不是还要继续保留三天？三天后都臭了，这个环境污染严重，谁来对我负责？还有送人丢失的颜面怎么挽回？希望相关人员能够尽快处理

我于2025年7月6日在百果园深圳新景苑店买了个榴莲，我要求退款，商家拒绝，这个榴莲买的时候老人家就说不好，店员就说这个那么好还说不好，买回来大家吃了都是硬的，然后又一块呢熟的有酒味，客服还质疑我说一个榴莲怎么会开出两种质感？然后这个理由不给退，还顶着三无退货原则开店，结果也不处理，拒绝退款也没有拒绝的理由，要消费者自己打电话去问，至今也不给我解决。

我于2025年5月3日通过乐享聚优选平台兑换了面值110元的百果园电子券一张，百果园品牌对预付电子券表示逾期不退款，电子券中仍有96.77元资金余额，我认为百果园应对电子券提供激活换卡等配套服务。

南京建邺区虹苑新寓店，这家百果园那个女服务员，满嘴谎话，张口就来。 完全不把消费者放眼里。 今天我6点在百果园app下单了一个榴莲，6点半送达，我打第一通电话和商家沟通，榴莲熟透掉了，商家一开始还不情不愿，说我们榴莲都是好好的。后来勉强答应退货。 然后我就左等右等，等外卖员来拿榴莲，结果等了40分钟还没人来，我就打第二通电话给商家，结果商家说要我自己送到门店去，否则不退。且一口咬定榴莲是好的。 然后我就气急了，去她门店，让她亲眼看看，结果没想到，她睁眼说瞎话，说这就是好榴莲，每个人口感不同。我说熟成这样，还能叫好榴莲。然后她就开始爱答不理的态度，说那就换一个。一口咬定是好榴莲，还喊我不服就报警。我都无语了，现在商家卖次品还这么理直气壮，然后我就报警了，连警察都说，看起来是不怎么样。然后这女的又开始张口就来，说是因为已经过去1个小时了，所以烂了。怪我没第一时间吃掉。我tm，一整个无语。 今天主要生气的点， 第一:我作为最最早成为果粉的客户，很早之前就办过心享会员，到今天受到如此待遇，真的感觉离谱。我愿意付高溢价买百果园，就是图服务和水果新鲜。结果都事与愿违。不经感慨，百果园什么时候变成这样了。 第二:这个服务员超级离谱，从第一通电话的敷衍，到第二通电话的无赖，再到店里无视我。全程都在侮辱消费者，有一种:你能拿我怎么样？我说好的就是好的！你有本事报警啊？ 然后中途等警察的时候，她还演戏，对每个客户都笑脸相迎，演一个服务周到的好服务员。把我晾一边，不就是公开侮辱我嘛！演出一种，老子对谁都好，就不搭理你。 警察到了之后，还满口胡言，张口就来，我说我有录音，她才闭嘴。警察也无语，这明显坏了。然后这吊人就是是因为放了一个小时了，怪我没及时吃，相当离谱。 现我要求退一罚三，并致歉

我于5.26在百果园小程序下单榴莲，由北京百果园鸿坤理想城店派送。收到货后，榴莲不熟，生的。 只尝了一口。全部未动，要求三无退款，榴莲他们自己拿走，或者我丢*桶拍照。 和门店店长沟通，让我自己去小程序退，结果不让退，并且封锁我的账号，不让我登入。

投诉江苏扬州宝应碧桂园百果园，店长顾涛，工号20*******28，和客户发生争执，服务态度非常恶劣。希望尽快给客户处理结果。