已改善服务
爱回收以旧换新服务拖延且态度差
我于2025.5.18日在京东平台以旧换新购买一部新机，选择两次上门一送新机二回收旧机。选择上门质检回收，出现问题连续五天质检工作人员未联系我且未上门回收，预约5.20日上门，当天工作人员未上门未经同意更改5.21，21日给我打了一个电话当时我未接到，我回电话一直打不通状态，然后工作人员更改到22日，22日晚当天还是一通电话没有，618订单多可以理解，但是从20到22连续三天排队也排到了吧，当晚我上小红书找到另一个爱回收电话，表示我24号一整天都有时间，多晚我都可以等，于是给我修改预约时间24日12:00-13:00，等到晚上7点还是一个电话也没有，工作人员也未上门，当时就是看以旧换新有优惠才下单新机，现在新机拆了也不可以进行退回，旧机现在回收预估价1900是有一个满减券加500的原因，券26号过期回收一千二三那我还换什么，我的诉求是要么26号之前上门给我回收要么给我更换到附近门店按相同价位回收，线上客服不理人，电话客服接了不解决问题要么打不通
投诉编号：98884258
投诉对象
爱回收
近30天投诉解决率68%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#售后服务欠缺#价格问题#服务态度差
投诉进度
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爱回收以旧换新加价承诺未兑现
本人于2月20日晚于京东平台下单新机iPhone16一台，并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后，爱回收平台给出的预估价格是1517元，即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后，手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异，平台在没有解释的情况下，将591元的“以旧换新加价”全部取消，存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通，客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动，却不能给出明确的标准。进一步询问后，又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同，所以理所当然扣除所有补贴。但平台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者，消费者并不是专业检测人员，看不出手机的部分瑕疵非常正常，以此为由扣除原本承诺的补贴价格，也不合理。 以上，爱回收平台存在以高价诱导消费在其平台回收手机，下单后利用信息差恶意压价，欺*消费者的行为。本人诉求是：按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。
已赔偿
爱回收扣除回收款和补贴，质疑检测结果
2025年2月17日通过京东商城爱回收平台，回收iPhone13手机一部，回收款为1761元＋以旧换新补贴925元，回收是通过另购新机时的推广界面进入。
但在今日2月22日，爱回收平台检验完手机后说我手机屏幕有划痕，爱回收平台扣我258元回收款和400元补贴，本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。
1：多次和平台沟通，平台无故拖延，不负责任。
2：本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款
3：爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴，因此给消费者的概念也是，400元补贴也是爱回收平台提供的，和回收手机质量无关。
诉求：
1：退还回收款258元和补贴款400元（优先诉求）
已退款
我投诉京东商城爱回收恶意评估旧手机降低回收价
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爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
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1. 京东以自身名义用第三方平台（爱回收）向用户提供回收服务，并未告知非京东自营，而是爱回收平台；2.爱回收以高价格吸引用户，在其平台进行手机回收，但在送去质检后，以子虚乌有事项为由，压低成交价格；3. 压低成交价格后，界面仅出现“再想想”和”确认”选项，“再想想”
无法取消交易且并无其他取消选项，恶意引导用户选“确认”完成交易；4.号称售后无障碍，但进行客服申诉时，发现只能一味等待，用户无法自行电话沟通解决，使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券，以达到回收总价格高于同类型平台，但实际并未有500元券，爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题
上一条投诉，根本没有和我本人达成协商解决的情况下，强制结束了投诉，并且威胁我说，只给我三天时间考虑，不管我同意不同意，就处理我的手机了
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爱回收二手笔记本到货即坏，退货后退款无果
我从爱回收购买了一台二手笔记本电脑。结果到货之后用了一个多小时就坏了。联系那边客服叫退回去。退回去了就没下文了，一直等待。多次催促无果！就说等待质检！
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我去平台投诉一下专员给的是840加160的平台补贴，加上以前的600补贴，那个200补贴又回来了，不说原因，共1600元，这个结果我不同意，他们自己都没能说出屠龙刀的原因，只是补贴，我问了几句专员就跑了，说什么二手手机市场问题，可我的回收订单有回收价保，应该在此期间不收市场影响，自己说不出屠龙刀原因然后跑了
毫无理由压价，欺*消费者，扰乱市场
已赔偿
爱回收以旧换新订单退款及发货延迟问题
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