众安保险宠物险虚假宣传且理赔扣费纠纷

我是在2025年5月27日，报备电动车意外险，理赔5000元，直至现在2025年6月8日，众安理赔需要我补充个人以及第三方的材料。我手里的资料能给他们的都给他们了，没有更多的资料了。本也不在一个城市，相隔几千里。还是在众安入的骑行保险，每月按日缴费。心里真的难受。也说不出来。报备众安保险的时候，发生一起交通事故。事故很严重，客服接待繁忙，手机已经没有电量了。当时用的第三方手机。自己的钱赔给第三方了，却没有得到众安保险的个人财产损失保障。报案号:CN157EE250510630526110。

众安保险在未告知、未经授权的情况下在2025年1月起开始自动扣除费用，1月1日扣除341.55元，1月2日扣除199元。2月11日扣除341.55元，2月12日扣除199元，3月4月5月也是如此自动扣除费用。本人未进行付款，没有点击过任何链接，没有误触，没有进行过身份认证和人脸识别等，更没有购买众安保险的需求，众安保险就自动扣除5个月的保险费用。现要求立刻退还5个月2702.75元。

尊敬的消保*同志： 您们好。 投诉人：王娇婕，身份证号：310115*********728，联系电话：177****0109 现居住地址：上海市浦东新区灵山路***弄 举报事项 众安保险公司违反保险法，恶意拒赔。并且在我申诉之后依旧拒不履行保险合同条例进行正常赔偿。我实名制举报众安在线财产保险股份有限公司，要求监管部门对其不进行保险理赔违法行为调查处理。 保单：P105589***********6153 事情经过如下：我在支付宝上买的众安宠物险，2025年2月4日小猫意外打架受伤，这是第一次住院也是第一次理赔，出院后本人于2025年2月7日提出理赔，已提交所有必须提交的医疗证明发票以及宠物就诊图片等材料，并未通知我需要补充其他材料。2月10日左右保险公司在未告知本人的情况下去宠物医院核查材料调取录音医疗看病记录等等。当天医院提供的材料均无问题，众安审核员又私自调取医院“微信住院群”记录查看我与医生沟通的聊天记录。我主动询问保险公司如果有疑问可以与我沟通，但过程中一直无人与我沟通，但2025年2月24日，众安保险以"无法核实真实性"为由拒绝我的理赔申请，众安没有提供任何真实凭据。 在我向银监会申诉之后，众安撒谎说2.20日审核员有发短信以及打电话给我不接，后又改口说是有打通了的记录显示我知情，但对方无法提供工作记录，我的电信通讯记录以及短信均显示没有保险公司的来电信息。 此后，众安又改口找新的理由拒保，以我当初投保时提交的其中一张宠物照片看着像医院背景为理由，恶意揣测拒绝理赔，投保照片是支付宝要求提供一张宠物全身照和大头照，投保时并没有说提交照片有问题需要重新提交等等，如果有问题应该保障公司无法通过审核，但是我成功上传通过了且生成了有效的保单。现在以此为由无凭无据揣测怀疑宠物就医真实性，那未来任何理赔都可以无端揣测为由拒赔了！且沟通过程中工作人员故意引导我并反复要求我提供不存在的过往就医非常不合理！现在宠物打架受伤伤疤和背上的秃毛都还没长好，无端质疑，实为保险公司恶意拒不理赔以此*钱。像此案例并非个例，有很多很多同样被众安恶意拒赔的消费者。请政府部门严肃监督！

众安保险公司从2023年七月五日至2025年二月五日在我父亲无获得知情权情况下伙同支付宝进行恶意扣费，存在欺诈行为。打电话给客服，两边不作为，且态度恶略，1.每月自动扣款并未提前通知本人 2.签订合同协议时无本人电子签名 3.保险公司未经本人刷脸认证或者电话回访确认就将合同生效 4.扣费期间本人并未使用过此项保险进行任何理赔，因此要全额退保退款。

我于2024年6月25日购买了众安守护一生重大疾病保险，保单号为：IH110053******5668，同年10月9日出险住院，确诊为肺部恶性肿瘤，报案后，工作人员找到本人收集材料，也未经本人签字，客服电话直接回复拒赔理由（1.没有如实告知有其他保险，我解释现在都是网络上买的，保费不高，刷到就买了，忘记之前有购买的利宝同险种保险，是众安工作人员用我的手机查到的，不存在不如实告知，2.双保险公司保额不能超过70万，客服说两个保险都是40万保额，已经超过70万了，拒保，（我回复如果合同一万张我也要为了这几十块钱的保费看完吗？）但是利宝回复我，他们保额就不是40万，转诊费加其他费用加起来是25万（下图有注释），我认为这是不合理的，同时我还查到在众安重复购买同险种的保险好几个，都是他们工作人员让我买的，为什么要虚假宣传，重复消费，如果我没出险，我不住院，是不是要白白交一辈子钱，最终以这种无厘头理由拒保？3.本人申请（1个）全民普惠2023医疗险种，赔付时众安使用了本人名下（2个）同样权益的众安保单，我购买的时候不提示重复保险，为什么理赔的时候能查到并使用重复权益保单，拒赔单号为：CL030000******8418，本人只有一份电子保单，已截图放置下方，合同编号一致，众安平台上点击前往保单，都查不到本人的保单都是空的（已录视频），也下载不了其他证据，只有他们电话录音。众安四万余件诉讼，除了败诉就是撤诉，为什么你们不能管管，不能约束一下，网络上也是骂声一片，为什么不听听受害者的声音。保险为什么保出来的是他们推卸责任？

从来没买过众安的意外保险，现在众安没经过本人同意，私自扣钱，说体验后，众安系统默认保险人预保同意，系统自动扣钱，欺*手段，欺*老百姓

我于2025年5月28日在蚂蚁宠物医保购入叶臭臭医保，但是我根本用不上 选择退保 可是他们只给我退5块钱 前两天问是7块让我等3天上报一下等了以后再问和我说只能退5块，后来和他们联系说上报保险公司 沟通说在等3天把钱退给我 说只能一次下次不能给我全额退款了，没想到过了每一个小时给我退了5块 后来我问他们说先把5块退给我 防止以后在扣了 之后再把之前钱退回来我说行 他们说在等三天 我说行 15号打电话他说已经完结了 可是并没有把之前的钱退给我 我的诉求把我的28.58元退给我

我在众安保险买了一个无忧保险，然后我现在发生了意外申请理赔，但是保险公司拒赔，拒赔的理由是我的职业类别不符合要求。那我就想请问一下，我买的时候为什么不拒赔呢？我买的时候也填了职业，我买的时候不说我的职业类别不符合要求，然后理赔了才说我嗯这个职业类别不符合要求，那我不就花钱白买了吗？这不就是一个坑吗？

大件运费险拒赔，也不说个原因，打电话也不管用，都一个月了，我该联系谁

我于2025年6月10号被众安保险公司免密扣除393.2元没有经过我同意我非常不同意并且我已买其他保险投诉该公司要求返还