投诉众安保险未经同意自动扣款并涉嫌欺诈

尊敬的消保*同志： 您们好。 投诉人：王娇婕，身份证号：310115*********728，联系电话：177****0109 现居住地址：上海市浦东新区灵山路***弄 举报事项 众安保险公司违反保险法，恶意拒赔。并且在我申诉之后依旧拒不履行保险合同条例进行正常赔偿。我实名制举报众安在线财产保险股份有限公司，要求监管部门对其不进行保险理赔违法行为调查处理。 保单：P105589***********6153 事情经过如下：我在支付宝上买的众安宠物险，2025年2月4日小猫意外打架受伤，这是第一次住院也是第一次理赔，出院后本人于2025年2月7日提出理赔，已提交所有必须提交的医疗证明发票以及宠物就诊图片等材料，并未通知我需要补充其他材料。2月10日左右保险公司在未告知本人的情况下去宠物医院核查材料调取录音医疗看病记录等等。当天医院提供的材料均无问题，众安审核员又私自调取医院“微信住院群”记录查看我与医生沟通的聊天记录。我主动询问保险公司如果有疑问可以与我沟通，但过程中一直无人与我沟通，但2025年2月24日，众安保险以"无法核实真实性"为由拒绝我的理赔申请，众安没有提供任何真实凭据。 在我向银监会申诉之后，众安撒谎说2.20日审核员有发短信以及打电话给我不接，后又改口说是有打通了的记录显示我知情，但对方无法提供工作记录，我的电信通讯记录以及短信均显示没有保险公司的来电信息。 此后，众安又改口找新的理由拒保，以我当初投保时提交的其中一张宠物照片看着像医院背景为理由，恶意揣测拒绝理赔，投保照片是支付宝要求提供一张宠物全身照和大头照，投保时并没有说提交照片有问题需要重新提交等等，如果有问题应该保障公司无法通过审核，但是我成功上传通过了且生成了有效的保单。现在以此为由无凭无据揣测怀疑宠物就医真实性，那未来任何理赔都可以无端揣测为由拒赔了！且沟通过程中工作人员故意引导我并反复要求我提供不存在的过往就医非常不合理！现在宠物打架受伤伤疤和背上的秃毛都还没长好，无端质疑，实为保险公司恶意拒不理赔以此*钱。像此案例并非个例，有很多很多同样被众安恶意拒赔的消费者。请政府部门严肃监督！

我于2024年6月25日购买了众安守护一生重大疾病保险，保单号为：IH110053******5668，同年10月9日出险住院，确诊为肺部恶性肿瘤，报案后，工作人员找到本人收集材料，也未经本人签字，客服电话直接回复拒赔理由（1.没有如实告知有其他保险，我解释现在都是网络上买的，保费不高，刷到就买了，忘记之前有购买的利宝同险种保险，是众安工作人员用我的手机查到的，不存在不如实告知，2.双保险公司保额不能超过70万，客服说两个保险都是40万保额，已经超过70万了，拒保，（我回复如果合同一万张我也要为了这几十块钱的保费看完吗？）但是利宝回复我，他们保额就不是40万，转诊费加其他费用加起来是25万（下图有注释），我认为这是不合理的，同时我还查到在众安重复购买同险种的保险好几个，都是他们工作人员让我买的，为什么要虚假宣传，重复消费，如果我没出险，我不住院，是不是要白白交一辈子钱，最终以这种无厘头理由拒保？3.本人申请（1个）全民普惠2023医疗险种，赔付时众安使用了本人名下（2个）同样权益的众安保单，我购买的时候不提示重复保险，为什么理赔的时候能查到并使用重复权益保单，拒赔单号为：CL030000******8418，本人只有一份电子保单，已截图放置下方，合同编号一致，众安平台上点击前往保单，都查不到本人的保单都是空的（已录视频），也下载不了其他证据，只有他们电话录音。众安四万余件诉讼，除了败诉就是撤诉，为什么你们不能管管，不能约束一下，网络上也是骂声一片，为什么不听听受害者的声音。保险为什么保出来的是他们推卸责任？

我于2024年10月11日在支付宝购买众安保险境外旅游险，生效日期10月21日-27日，保单内列示旅程延误1800元，票务（赛事门票）取消3000元，10月26日，马来西亚槟城-吉隆坡航班延误四个多小时，以及飞机停机偏离下机延误，导致原定晚上七点半的演唱会，赶到时已经九点半，错过最晚入场时间，我要求保险赔付航班延误1800元以及票务3000元,共计4800元。购买演唱会门票花费4060元，众安保险以每延误四小时赔付300元为由仅赔付300保险费用，对于票务费用解释为，我所购买的门票非赛事门票，他们仅对赛事门票赔付，对此条款我不认可，若仅赔付赛事门票，那么保险条款里应为：票务（仅赛事门票），因此我认为众安保险在支付宝中所列示各项保险条款存在隐藏重要部分，欺诈消费者的情况。

我在2017年十月在滴滴发布的网约车司机保险的点滴保买的拉单保，每单扣一毛钱所买的门诊疾病保险，至今年八月十四日得脑出血住院，众安不给理赔只愿退我保费，而且在我拦交理赔资料捆绑扣我三百多财产保险费在我完全不知情况下扣了我五百多，要求严罚这些不守信用的公司最近广告投一元六角赔一百二十万抗癌针，虚假宣传涉嫌诈*全国老百姓

我于2025年2月25日在支付宝蚂蚁宠物买了众安宠物保险，保单编号PI055892**********1454，承保公司：众安在线财产保险股份有限公司，由支付宝蚂蚁保保险代理有限公司办理保险业务，地址：浙江省杭州市西湖区学院路77号黄龙国际5号楼10层(另设经营场所：浙江省杭州市西湖区转塘科技经济区块12号飞天园区3号楼5层、4号楼5层)。被保宠物猫咪铁锤2岁零10个月，2025年2月21日第一次尿少导尿冲洗，遂好，2025年2月25日投保，期间一切正常，猫咪健康，精神好状态佳，尿量多。2025年4月12日发现猫咪频繁上厕所尿少、尿血，立即带去医院检查，遂做尿闭手术。4月16日申请理赔拒保，4月19日再次申请保险理赔，众安保险公司在保期间过了保险等待期30天发病仍拒保不按条约理赔。众安保险公司未向消费者明确说明宠物曾进行尿道冲洗治疗过的不能购买保险的条例，且拒保，多次反复电话沟通无效，保险公司客服态度敷衍，众安宠物保险及蚂蚁保代理有限公司欺*消费者我要投诉，要求按在保险期间内，本保险合同载明的被保险宠物在等待期届满后罹患本保险合同约定的疾病，且在本保险合同约定的宠物医疗机构接受治疗，对于被保险人就被保险宠物实际支付的必需且合理的医疗费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。被保险宠物在定点医院治疗，每次事故发生的必要且合理的门诊或手术医疗费用按照70%-90%的金额进行赔付。

本人于2025年4月13日通过同程旅行预订了5月1日入住三清山杜鹃谷帐篷露营基地，并购买取消无忧保障，现因不可抗力因素（由于高铁票紧张，未购买到票）取消入住，4月20日沟通取消预定，露营基地拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我在2025年4月10号提前了门诊理赔，4月15号显示既往症不赔，中间没有理赔打电话问过是什么情况，15号跟客服反馈问题，说一到两个工作日联系，现在已经17号下午了，还是没人打电话，根本就不是既往症，我是在元旦的时候下午摔了，一直没有去医院检查，但是一直在痛，跟医生描述的时候说的是小半年时间，根本就没有半年，但是医院病历写的半年，医生写的，跟我有什么关系，反馈的时候客服还一直跟我扯什么一年十二个月，半年就是六个月，好像我不懂6个月为半年一样，反馈问题一直没人处理

我2024年6月23日，我投了众安保险，日线上交费1.6元。7月24日他们未告之自动续费365元钱，一直扣到今年3月24号。9个月共扣3285元。我告他误导宣传，未告之自动扣费。我要求退还己扣费用。 2024年6月10曰众安保险线上交6元。也是不知情下每月自动交费229.2扣了9个月共2062.8元。 共计自动扣费5347.8元！ 我告他误导宣传，未告之自动扣费。我要求退还己扣费用。

老人不知情被众安保险每月强制自动扣费，诈*老人钱财，要不是儿女回来查账单根本不知道被扣这么多钱，老人根本不知道每月扣钱，要求退还全部自动扣费的钱

我家狗是在3月30号通过了保险审核期，在30号发现了腹泻拉稀等情况，在30号到宠物医院确诊为宠物细小病毒，支付宝的蚂蚁宠物，承保单位是众安财险于7日15:55给我致电称我家狗于30号之前为由拉稀给我拒保了，首先第一点，我家狗是3月30日早晨发现的有拉稀情况，我手中有照片带着日期为证，第二点，宠物医院医生询问我什么时候发现的我说的是29日宠物有些蔫30日早上发现有腹泻等情况，首先抛开宠物细小等问题，如果单纯因为宠物拉稀就能判断为宠物细小的话实在是有些可笑。