途虎养车虚假宣传及安装服务违规投诉

事发经过 2025 年 5 月 13 日 20：21，我在途虎*台下单购买 “神力侠秦 PLUS DMI 55KM 专用底盘护板五件套（铝镁合金）【免费安装】”，通过支付宝支付 1299 元，车型为比亚迪秦 Plus 2025 款 DM-i 智驾版。5 月 18 日 14：30，前往指定门店途虎养车工场店（汝城三家花苑店）安装，发现产品与车型存在严重适配误差，且门店技术人员因缺乏经验无法专业安装，最终安装被迫终止。门店地址：湖南省郴州市汝城县神农大道与汝城大道交界处三江中心花苑 问题清单 （一）产品提供方：消费欺诈 商品详情页明确标注适配比亚迪秦 Plus 2025 款车型，但实际安装时发现严重误差。经厂家证实，发货产品仅适配 2024 款，商家从未生产 2025 款适配产品。此行为违反《消费者权益保护法》第二十条，以虚假商品说明误导消费，侵害知情权与公*交易权。 （二）服务提供方：操作违规 汝城三家花苑店技术人员无护板安装经验，安装中盲目拆卸车辆原有护板，经厂家提醒才停止。该行为违反《消费者权益保护法》第四十条，可能造成车辆安全隐患、影响质保，未尽专业服务义务。 （三）途虎*台：监管与派单双失职 1.监管不力：*台未审核商品适配信息，放任 “适配 2025 款” 的虚假宣传，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条；未制止虚假信息，依据《电子商务法》第三十八条，应与商家承担连带责任。 2.派单失责：*台未核实门店安装资质，盲目派单导致非专业操作危害车辆安全，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条；未尽《电子商务法》第三十八条规定的审核与安全保障义务，损害消费者权益。 维权诉求 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求途虎*台及商家执行 “退一赔三”，退还 1299 元并赔偿 3897 元，合计 5196 元；同时保留因非专业安装导致车辆损伤、质保纠纷等问题的追偿权，后续将依法追究责任方维修、赔偿等法律责任。