美团酒店取消订单扣款不合理，要求退款及解释

2025年4月27日上午10点37分我在美团“岚山酒店（佛山清晖园店）”订了一间精致大床房，入住时间5月2日，价格660.32，已经支付成功，我订完时显示还剩下一间房。 到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。 本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。

本人于2025.4.3号入住了长沙市芙蓉区长乐时尚酒店发现了疑似摄像头一类的物品，该酒店前台态度恶劣，不予解决，不肯报警处理，并声明是反光问题，多次强调让我们退房，该酒店存在安全隐患，不宜入住，我的诉求是最好是有专业部门对该酒店进行排查，以及加强对员工的培训

1月31日在美团上订了2月1-3日两天的民宿，订单编号分别是：498101*********7367，498101*********6581。因为是带着70岁老人和3岁宝宝出游，所以订房后一再和房东确认房型和内部设施，房东承诺让入住308房间，并将房间内的空调插座装好，保证正常使用。但是我们2月1日晚上准备入住时，房东以各种理由加价，让脱离平台，不允许使用空调，空调没有插座等理由拒绝我们入住！致电美团客服，客服开始说先帮我们安排入住，毕竟很冷而且天色已晚，但是一直拖到晚上8点，就没有后续回复了！把我们晾在大街上，导致3岁宝宝直接发高烧！后续美团没有任何歉意，并未做出任何处理！

我于2024年12月17日在美团上预订了12月26日至2025年1月2日的民宿。已经入住至今日，早晨警方敲门告知民宿不符合营业要求，无营业执照与特种行业经营资质并带我做了笔录。我的要求是平台方退一赔一，赔偿我方经济损失

本人于2024年12月7日在美团平台预订了哈尔滨20 24.12.29-2024.12.31的民宿。民宿房东以“房子漏水”为理由单方面联系我表示房东子需要维修，无法按照交易规则为我提供住宿。要求本人在美团平台自行取消预定。后续发现改房型并未下架并且价格上涨。 房东存在以下欺诈行为：虚假交易承诺一当房东与本人达成交易承诺后，却不履行或不完全履行。本人预订并支付成功后，房东却以各种理由拒绝提供房间，或临时要求加价、更换房型等，均属于欺诈。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定了退一赔三制度，即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。最后，本人的诉求是退一赔三。两晚价格为630元，应赔偿我1890元

你好，我在美团预定了23号的酒店，因一些不可抗力的因素，行程有变，酒店取消不了，打电话商家也不接

我于2025年5月16日 13:55在美团酒店平台预定了一间房间 我本来是要订23号的房间去淄博旅游 日期离得太近错点成了16号 今天2025年5月22日因列车原因没办法去淄博了 想着打开美团退掉 却发现定的是16号已经显示入住了。酒店给出的解决方案是可以改签入住，但对我没有任何用可以说是跟没解决一样，因为我不会再来淄博了，所以给我酒店没有任何用处。 本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 (没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。美团酒店并未通知或者短信提醒我，并且我都没去入住显示我入住了，消费不需要身份登记吗？忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国 消费者权益保护法 》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。 我现在的诉求是退还我的全额费用

本人于2025年5月20日早上在美团平台预定了5.31号入住6.2号离店的双人电竞房两晚，订单号（498999*********8849）因行程有变，需要取消，于5月20日下午17:00开始联系酒店和美团平台，说明取消房间全额退款的诉求，酒店客服表示酒店只能退还50%的房费，始终不同意全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。美团和考拉青年电竞利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

我在2025年5月15日在美团平台定了吉隆坡一个酒店，并在当天第一时间联系美团客服退订，美团客服表示联系第三方由第三方联系酒店，第二天我去酒店咨询，她们表示没有收到邮件，没有收到联系电话，并表示可以退款，但是需要邮件凭证，美团平台拖了4天在5月19日回复说酒店不同意退款，并说是第三方平台不允许退款，酒店同意第一时间退款。并且订酒店后30分钟申请退款不可退属于“霸王条款”，事后与酒店，第三方平台互相踢皮球，我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

本人于2025年5月20日晚上00:04在美团平台预定了6.1号入住6.2号离店的白玉兰商务酒店大床房一间一晚，订单号(498999*********2510)，因行程有变，需要取消，于5月20日当天晚上00:04开始联系酒店和美团平台，说明取消房间的诉求，酒店客服表示酒店已经全额退款，没扣除费用，而且酒店表示入住之前18:00可以免费全额取消，00:07美团客服表示不可以全额退款，按照酒店规则收取费用，在线支付了189.48，扣除了151块多，退款只有仅剩38块钱，后面00:07分美团客服又表示只扣除的费用是酒店的诉求，协商不一致。00:07之前美团客服多次回电表示始终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。现酒店在美团平台全部改为了当天六点前可免费取消，但我的订单仍要扣费否则不让取消。