爱奇艺自动续费及莫名扣款问题投诉

家中十岁小妹于2024.2.24用我的支付宝购买年卡会员，过后几天才告知我，原本我自己也准备购买会员所以就没有申请退费，就前两天在我原就是会员的基础上观看节目直播竟还需要另外收费，个人认为爱奇艺平台存在强制捆绑搭售，不合理收费等行为，吃相太过难看作为消费者我没办法接受，于是联系客服退款，客服以虚拟充值不给予退费为理由拒绝退费，这是排除消费者权益实属霸王条款。 充值以后虽没有第一时间申请退款，但这条并非必要条件，使用了会员权益也同样可以退款!!!!!!!

我于2024年6月4日突然发现爱奇艺会员自动扣费218元。因本人近2年一直没有上爱奇艺，也不知本人是爱奇艺会员，2024年6月4日自动续费扣费才发现是爱奇艺的会员，立即申请退费，并已同意2024年退费。但跟客服沟通：本人一直不知道是爱奇艺会员，也不上爱奇艺，申请2023年6月4日自动扣费218元要求退费，但是爱奇艺退只2024年6月4日的费用，拒绝退2023年的，特此投诉爱奇艺在未告知用户本人的情况下自动扣费，也没有提醒用户成为爱奇艺的会员，告知会员权益。最后要求：申请爱奇艺退回用户2023年爱奇艺自动续费的费用。

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏720p1080p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

4.15号，支付宝给我推送了和爱奇艺联名的立减金活动，随后p1截图里的两笔自动扣款全都是在我未知晓的情况下发生的，支付宝和爱奇艺根本没有给我发送短信或者任何软件消息通知。 并且，爱奇艺x支付宝联名的省心购活动，是宣传35.9买会员并送立减金，但是这两笔自动扣费后我并未收到任何立减金，除了第一次0.1元送了5元立减金后，后面两笔我的支付宝卡包以及历史卡券里都找不到任何记录。并且我每天都要打车，在支付时也没有任何优惠，这根本就是商家虚假宣传，没有提供相应服务！必须退款！

我于2025年5月18日在爱奇艺app消费298元用于观看喜爱的电视，后因其他原因未使用观看，在2025年5月18日当时就申请了退款，但客服并未处理以权益已到账未予退费，但我并未使用，于充费5分钟就联系了客服，但我多次申请并未处理

本机账号已经开通年卡的情况下，又出现一个账号每月自动扣费，并且持续了24个月！已经联系爱奇艺客服，给出的方案是退还费用11个月，不同意该方案的时候爱奇艺一直没有电话联系我，每次都通过站内信息通知我已经处理并要求我电话联系他们，再次联系之后还是不提供新的方案，只通过短信或者站内信告知我处理完毕！

自动续费。没有接到通知。自动扣费。并且扣的是抖音月付。多扣款。去年248今年就扣348。并且打客服电话。打不通。

我在2025年5月3日晚22：37被扣除249元爱奇艺包年费用，我并无意使用并且未使用。本人在主观情况下点击了包月会员且确认无误是包月会员25元，但在不知道的情况下支付的是包年会员，由于是指纹自动扣款，平台并未给我确认是包年会员，直到扣款之后才发现。我立刻去找爱奇艺协商申请退款无果，与苹果方和爱奇艺方周旋3天，给苹果打了至少4次反馈电话，被双方来回踢皮球，双方都同意退款给我但是都说自己没有权限不予受理，都让我去找对方退款，苹果方系统驳回我的退费申请，说我不符合退款条件。就在今天协商的第三天，爱奇艺一直回复让我去找苹果方，我也配合了去找苹果方询问，苹果方表示他们是支付平台但最终金钱是爱奇艺平台收，和我成立合同关系的是爱奇艺平台。我继续去询问爱奇艺解决方法，不料对方直接挂机不予继续沟通。扣款时没有醒目告知，并且我未使用会员，双方也一直声称同意退款，却让我去找对方承担责任，苹果让我找爱奇艺，爱奇艺让我找苹果，这是推卸责任！我要求退还费用！我很无助！我的金钱，时间和生活受到严重影响！我希望自己的权益得到保障，感谢工作人员！

我于5月5日购买了爱奇艺会员，购买之后无法观看视频，找人工解决，让我等待，我要求退费或者给我升级svip