多邻国自动续费无提示，要求退费198元

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，我的表弟于2025年5月5号被多邻国扣费588元,只是使用我的账号登录多邻国学习，对于扣费概不知情，现在我的多邻国账户一直登不上去，找回密码也无果。2025年5月6日在平台申诉至今无任何反馈，拨打企业电话4006172099始终无人接听，要求企业退换恶意扣费全部款项588元

我于2025年5月6日在支付宝支付上发现一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

恶意诱导未成年充钱，我的妹妹于2024年4月28号以及2025年4月28号连续被多邻国扣费1176元。妹妹只是使用我的账号登录多邻国学习，对于扣费概不知情，并且我的多邻国账户一直登不上去，找回密码也无果

多邻国未经同意自动扣款且客服电话难打通 我于2025年4月21日在支付宝支付上发现一笔588元的不知情扣款 是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款 我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。 我希望退回我的不知情扣款

2024年5月中旬，该软件以领取七天会员体验为名，诱导我开通自动续费，条款非常隐匿，体验一天就觉得该软件不适合自己卸载了软件。20****29支付宝自动花呗扣款588，第二月我的账户自动还款。导致我一直不知道被扣了这笔钱。2024年10月，我再次下载多邻国软件，陆陆续续登录了几次，但是该软件页面没有任何提示我已是会员的标识。后经朋友的提醒，我才发现我被自动扣费这个事实。打了北京12345，最后都是让多邻国客服回复我这个问题。客服说不能退费，因为时效和我确实使用过他们软件。客服补充说扣费前会通知消费者，但是从来没有收到过通知短信或者电话。客服又改口称通知是在APP内提醒，但我当时已经卸载了软件。而且该APP都是以短信方式提醒用户背单词，怎么却在扣费时不用短信通知，改用APP内通知了？这明显就是想恶意隐瞒。我向多邻国提出退款我未使用的日期费用，该软件也因无法操作为由拒绝。我发现该软件恶意诱导扣款的问题为共性问题。希望大家予以重视

投诉多邻国APP套餐使用购买后 微信 的钱无故消失，微信绑定银行卡钱突然扣了 798 2024 年点了多邻国的套餐自动续费，是因为要学习英语，点套餐的时候是还没扣钱的过了一会就把支付宝的钱给扣了，但是购买套餐之后说两周后会扣费，但是当天就把钱给扣了，而且当天购买的时候就把自动续费给关了，当天还是扣了 798， 购买页面在图1的无限红心里面，然后现在是购买过之后才消失的，多邻国app*消费者去购买套餐，但在取消自动续费的时候提前扣款，欺诈消费者，引消费者购买但直接扣费

多邻国在未尽到提醒义务的前提下设置格式条款，在不知情的情况下为我开通年费会员并扣费588元。 《网络交易监督管理办法》第十八条规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 多邻国APP并未在会员试用到期前五日为我提供显著提醒，也没有让我选择是否付费购买年费会员，而是直接使用自动扣费的方式通过支付宝扣除我588元，并且在会员开通之后并未给我任何提醒。但是我根本不需要这项服务，并且在自动扣款后我也并没有使用多邻国！他们的软件机制能查到我的使用记录，这可以佐证我并不需要这项服务！所以我试图申请退费，但多邻国告诉我超出时间不予退回。

我于2025年4月1日购买多邻国588的套餐前七天免费试用，之后自动扣款，软件里购买时说会在扣款前提醒，但我并没有收到任何提醒，根据“网络交易监督管理办法”第十八条所说的，多邻国就是在诱导我消费，并且不给我退款，我希望多邻国能尽快给我退款，谢谢

我于2025年4月3日在多邻国app上因赠送体验到期未及时关闭误购买了价值588元年会员卡，付款当天立即联系苹果申请退款被拒绝，接着又申请退款又被苹果拒绝，拒绝两次后电话联系了苹果客服，他们告知苹果只有两次申请退款机会，拒绝后只能联系多邻国方，我于4月11日联系多邻国客服，希望他们回收会员道具，也愿意承担1个月会员费用，但是得到回复是他们没有权限退费，不接受任何处理方式，客服态度强硬，语气激烈，直言我投诉也是这个结果，随即挂电话。无奈之下选择投诉，希望能退回会员费用，已用天数可以商量按部分费用扣除，麻烦相关部门能尽快处理，谢谢。下图1为付款凭证，图2为苹果方2次拒绝退款回复凭证。