苹果支付退款申诉不通过且相互推诿问题

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

我于2025年5月15日被多邻国通过苹果账户扣款588元，目前已经通过苹果官网提交了两次退款申请都被驳回，并且客服也不告知具体驳回原因。并且在扣款之后立马进行退款处理。 这笔扣款是在我本人非自愿的情况下产生的，多邻国违规扣款。该平台未提醒就自动扣费属于违法行为，并且购买后，并未享受订阅后的所有服务，享受会员权限，我并不需要这个软件，订阅时未收到多邻国和苹果的双重扣费提醒（多邻国声称试用期结束前会提前2天提醒，但是未履行）苹果和多邻国的操作，《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。侵犯了我作为消费者的公平交易权和知情权，违背了消费者权益保护法，我要求多邻国全额退款我的588元！

我于2025年520日在苹果游戏平台上购买了游戏道具，网络延迟到致没有收到游戏道具申请了退款，我的诉求是请求退款

我是2024年5月18号购买了一个酷狗会员当时花费80多，购买后我以关闭酷狗续费，到今年2025年5月18号，苹果在未通知的情况下直接从我微信上扣款158元来购买酷狗会员，我是无意再购买此会员了的，扣款后我去申诉无果，希望您能保护一下消费者的之情权和选择权

苹果IPAD可通过苹果ID直接识别指纹扣费，与国内通常网络消费还需输入卡密操作不同，极易产生误操作。本次投诉，就是因未年成人误操作购买了“我的世界”游戏币，以及厦门亿动网络的编程终身卡，共计损失6000多元。发现后我们及时与苹果沟通退费，按照流程提交两次材料均被拒，严禁侵犯消费者权益。根据《网络交易监督管理办法》第52条：“未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”我们认为苹果应用商店在扣款时未明显提示，导致资金巨额损失，应就其“未采取必要措施”向我们履行退款责任。同时，根据《消费者权益保护法》第44条：”网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。在本案例中，苹果或者市监部门以苹果商店位于国外驳回我们诉求，我们不予认可，因其未在显著页面提供或展示苹果应用商店的真实名称等信息，相关责任后果也应由苹果承担。如果12315再次驳回，我们将提起行政复议以及行政诉讼。但作为消费者，我们始终相信，12315是为了保障消费者的权益。现在消费者维权过程中遇到困难，相信通过苹果支付遇到类似维权困难的消费者不在少数，请求监管部门帮助我们维权，非常感谢！

我之前因为在家休息一个月订购了爱奇艺会员 后来没再用了 5.18日打开支付宝发现被扣费218元 自动续费 这期间没有接到任何形式通知我会自动续费注册都会需要电话号码 完全可以在扣费前提醒用户要扣费 看用户需求 存在隐瞒欺诈 我申请了两次退款 都被拒绝 我也投诉了12315 希望有关部门能关注这个事情 在一个老百姓身上一两百 十个老百姓呢 爱奇艺和苹果互相踢球 不给我解决 爱奇艺客服也说了 无法精准通知 那么扣费为啥如次精准