鲸晓公考虚假宣传、合同不清、要求退款

我于2024年7月底八月初，然后购买了他们的金牌无忧班的考公服务，然后价值是6480元。但是出现了以下几个问题，一他公司没有教育资质，他已经超范围经营了，他涉嫌违规经营。二他虚假宣传，服务不符，诱导消费。首先他套餐里包含着说可以制定学习计划，但是后来就是简单的给我们套模板，然包括就是有问题也没有及时的去督促，然后我这个也是属于一对一的服务。然后后来就是问问题，他就给我们发那种录屏式的解答然后三然后他那个呃包括他答疑也会复制其他机构的答案，包括他给我们的那些资料，也是别的机构的资料。然后还有直播课，每一节老师都会换老师，然后没有提供他们所说的师资，包括督学方面，然后资料根本没有落实。然后说教务老师会对班主任进行监督，然后会对班主任评价也没有，然后课程质量也不好，没有效果。课后习题和上课的讲义很多重复的地方。然后在报名前催促缴费，然后说影响我们心理，然后去诱导我们去消费。然后我马上就找他们那个机构去协商，想退回我的费用，然后他们就说不能退。包括他们写的合同也是很多条例都无效，我主张退回我所有的费用。

2024年6月17号，相关人员主动联系我让我交9800培训相关考公内容，同意，两天后主动联系我以我底子不行，说2025年是最好上岸的一年要好好把握让我升级班型，补充费用至19800元。并且保证1.上岸率高达90%、2.定制答疑课是一对一辅导、3.考前会从出题人拿预测试题、4.选岗会1对1帮助选择最合适的岗位，实际情况：1.上岸率低至5%，本人也没有进面试、2.定制答疑是大班型网课，内容是人工解答周测试题，额外加唠嗑、3.考前的预测试题是以前的真题，并不是全新试题，4.选岗也是1对多，并且推荐的岗位是偏远地区分数要求低的岗位。后续和相关人员沟通退费问题 表示目前要退费得安课时费计算，费用是三万多，不支持退费，要求直接走投诉，表示大不了在法庭上见，态度很不好，给消费者的体验感很差。随后又主动打电话说可以退一千，让我接受。本人有*症，想*，相关工作人员表示和他们没有关系。不能退就是不能退，申请的一千已经是格外开恩。我认为自己的合法权益受到伤害和侵害，精神状态也受到损害。希望相关人员帮助我维权，处罚相印*子公司。给群众一个交代

我于2024年11月30日网上签订《网络服务协议书》班型为:JXGK089-钻石无忧班，课程费用5980元人民 币。付款后并未上过该课程，该合同从未实际履行。因对其服务不满意，于2025年1月提出退费。对方告知，因签了合同为由需要收取30%的违约金以及1500元的服务费。我认为该格式合同中关于退费条件的格式条款明显加重了我的责任。侵害了我的消费者权益。我的诉求是请退回5980元。解除双方之间的培训服务合作协议。

我于2024年6月17日在聚福星（天津）文化信息咨询有限公司购买他们的钻石无忧班两年有效期的公考课程5980元，包括笔试与面试课。期间有两个多月没有学习，也没有主动找过他们服务，但不知道可以冻结课程。1月5日向他们提出退款请求，原因是1. 对他们的课程不能倍速，上课看不到老师， 也没有学员相互互动群，觉得缺乏氛围， 报了课也是一个人在学习。因此也不想要他们的服务了。2. 前期对这种考试难度没有切身地体会，报名时是冲动消费，他们说不过可退费因此自己就报着拼一把的想法报了课程。但是经过一轮国考以及参与的一些社区考试， 发现自己不适合考公。因此自己放弃考公， 不想在这上面浪费时间和精力了。 现现在的诉求是按服务期两年的时间来算，每天扣除8.19元的费用以及合同里写的那些产生的服务费，退还3170元。

2024年9月，我报名了鲸晓线上考公辅导班，花费5980，开课后我发现实际课程与宣传不符，例如:言语课程课件混乱，上课时老师多次调整课程文件，耽误时间，讲课没有逻辑，按照固有答案讲课，理解不了，上课环境嘈杂，因此想要退款，但教育机构各种角度不退费，投诉12315之后，教育机构只给退1000块，声称提供了服务。 依据《消费者权益保护法》第53条，消费者可以要求退费，即使消费者无法证明培训质量以及效果与宣传不符合，因教育培训合同性质不适用强制履行，消费者也有权要求退还剩余费用，但可能承担相应的违约责任。依据此条可以提供课程内容，进行复查，确实存在上课环境嘈杂，老师多次整理课件的问题，有课程作为证据。 且合同定价不合理。另外，教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平，不合理的规定，该格式条款无效，因此向消费者协议提出诉讼，希望可以帮忙处理。

2024年3月28日我通过广告介绍，在聚福星（天津）文化信息咨询有限公司处购买兼职课程鲸晓公考- VIP上岸无忧班，聚福星（天津）文化信息咨询有限公司处宣传简单轻松好学并且宣传不过可退款，实际课程晦涩难懂课程质量差，我也在网络了解到没有这么容易，没有一两年功底无法考上，它明知我为大学应届生仍诱导办理课程，而且它在网上负面消息特别多，我申请退费被告拒绝退费，它也无法给出合理解释,故认为它存在虚假宣传行为且侵犯了我自主选择服务和公平交易的权利。并且它没有告知我合同上的退款隐藏条件，只告知我两年不过包退，欺瞒消费者，而且我买课的时候是微信支付宝转账并没有给我开发票和收据。

2024 年 10 月 1 日本人报名聚福星（天津）文化信息咨询有限公司 的辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

本人于2024年 7 月1日与聚福星（天津）文化信息咨询有限公司，签订了合同并缴费 5980 圆，大写人民币伍仟玖佰捌拾元整。服务进行过一个星期后，发现效果和服务质量与之前宣传的大不相同，本人立刻找某某机构协商，要求退还余下费用伍仟肆佰捌拾圆，对方态度恶劣，并要求我支付总费用 30%的违约金。还有教材费和教务费扣除，课时费，剩下只给我退壹仟陆佰捌拾圆，退得很少，和我实际消费的不符。合同上并没有标明课时多少，课时费一节多少，教材也没有给我发货就给我扣除，很不明确，虚假宣传 我认为聚福星（天津）文化信息咨询有限公司机构的行为涉嫌虚假宣传，侵害消费者和其他合fa商家的合法权益，特此投诉，要求机构退还余下费用 4180 圆。

我于2024年4月30日报名聚福星鲸考无忧班，虚假宣传，缴费钱和后说的都对不上，交了5980，要扣我4000多，就上了不到20节课，资料都没有用，我的诉求是全额退款。