聚福星文化信息咨询公司不合理的课程退款要求

本人2024年9月29日在 聚福星(天津)文化信息咨询有限公司 报名定制班 费用19800元，该机构诱导本人我之前报的普通班承诺我什么选岗，定制课程表，结果交完款询问时告诉我好需要报定制班才有服务，选岗也是敷衍了事，报名前跟我说退伍兵可以报专项岗，然后我就报名了，报班后我由于不是退役大学生士兵报不了专项岗，他们之前只说退伍兵，没说大学生退役士兵，而且选岗很敷衍，承诺根据条件退出首选次选，结果直接发个链接一大堆岗位自己选，定制课程表就一个模板而已，而且初级班跟定制班的课程直播，回放，练*都一模一样，课程质量一般，承诺我说有什么押题，结果也没有，我当时报考的时候以说明我是国开大专，当时机构说能报能考，结果国考参加不了，根本无法满足两年参加四次考试条件，当时承诺定制班是十人班，结果一进直播课程里远远超出十人，对本人没帮助。请求退费！

本人于12月17日在鲸晓公考报名参加课程（金牌畅学班），课程总收费为5980元，缴费方式为微信扫码转账。但在后续课程学*过程中，机构提供的服务与宣传承诺严重不符，核心问题集中在以下三方面： 其一，课程教材存在明显质量问题。机构发放的配套教材内容存在多处知识点重复，答案错误等情况，作为公考备考核心资料，此类质量堪忧的教材不仅无法辅助学*，反而误导了我的复*方向，严重影响备考效率。本人曾就教材问题向机构反馈，但未得到任何整改或更换教材的回应。 其二，答疑服务严重不及时，无法满足学*需求。公考备考过程中，及时答疑是保障学*效果的关键，但鲸晓公考的答疑服务完全流于形式。本人在学*期间遇到的专业问题，通过机构指定的答疑渠道提交后，往往需要等待几小时才能收到回复，导致学*过程中的知识盲区不断积累，备考进度受阻。 其三，核心服务缺失，与报名时承诺严重不符。报名时，机构明确承诺提供“全程专属学*规划”“阶段性学*测评”“个性化薄弱点辅导”等增值服务，但实际学*过程中，除了初始的课程推送外，未获得任何针对性学*指导。既无老师主动跟进学*进度、分析学*情况，也未组织任何阶段性测评及反馈，所谓的“专属服务”完全未兑现，5980元的收费与实际获得的服务严重不对等，涉及虚假宣传。 其四，教材也未按时发放，催了几次才发出。 基于以上事实，鲸晓公考提供的课程服务存在重大瑕疵，教材质量不合格、答疑服务不及时、核心服务缺失，已构成违约，且该等问题已严重影响本人的备考计划，导致课程无法实现预期学*目的。本人与机构沟通退费事宜，但该部门说我违约并只愿退还八百余元。 现本人正式提出诉求：要求鲸晓公考全额退还本人缴纳的课程费用的80%。恳请贵部门给予支持和帮助！

本人于2025年11月向津南区鲸晓教育机构缴纳考公课程学费5980元购买教育培训服务，该机构存在虚假宣传、服务违约、课程质量不达标等问题，未履行合同约定的督学、师资及课程服务义务。具体如下 一、违规事实 1. 虚假宣传与服务违约 宣传标榜“班主任全程督学、个性化定制并调整学*计划”，实际仅做简单的打卡提醒，既无针对性的课后辅导，也未根据学员实际情况优化学*计划；授课老师每日仅群发通用通知，无实质课后督学动作，群内其他老师亦形同虚设，未履行相关服务职责。 2. 课程质量严重不达标 师资与宣传不符，无法拿出老师资证；上课内容与课后*题重复，真题讲解敷衍只有视频讲解，无法满足备考需求。 学员收到的配套学*资料（7本纸质教材以及相关解析书籍），存在字迹模糊、排版混乱、纸张质感极差等问题，严重拉低学*体验，影响正常备考使用。 利用虚假宣传误导我消费，相关证据我已邮件发送至市监局

2025.10.21与该公司线上签约服务为周期2年的5980公务员考试线上课程 2025.11.06因该公司员工疏忽导致我一周没有直播课可以学*，因此我提出退费，企业要求扣除1500元书本服务系统费用以及1794的违约金（总金额的30%）以及2200元课时费，仅退费486，同时宣传与实际提供服务不相符，存在虚假宣传 具体诉求：因企业过错导致消费者产生损失却让消费者承担违约金不合理，且比例过高；2200元的课时费不合理，合同是2年服务周期，且没有规定2年的服务周期内的课程数，直接扣除2200元不合理，是属于预付款，同时服务书本系统费用损失定价过高

本人就鲸晓公考教培机构违规诱导报班、设置霸王条款、无理由高额扣取退费违约金等问题进行投诉，具体情况如下： 一、违规诱导报班及隐瞒关键信息情况 11月20日21:35，本人因备考需求，在抖音直播间观看机构公开课后，被直播间老师发放的“99元优惠券（可抵扣原价9980元课程费用，实际支付5980元）”吸引。优惠券领取后，机构专属老师立即致电，以“两年内考不过退费（仅提及扣除1500元服务费，剩余全退）”“当前报名可享受完整备考周期，拖延则时间不足”为噱头，持续诱导本人支付费用。 在整个售前沟通中，该老师未主动告知“不过退费”的其他限制性条件，也未提及后续退学的违约金规则，刻意隐瞒关键信息，导致本人在未充分了解风险的情况下，支付5980元报名“金牌协议班”。 二、协议条款违规及知情权被侵犯情况 霸王条款问题：交费后，本人在签署电子协议时才发现，协议中存在“48小时内解约扣除10%费用（即598元）、48小时后扣除30%费用”的条款。该条款属于《中华人民共和国民法典》中“提供格式条款一方不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的情形，严重违背公*原则。 知情权被侵犯：年11月21日（交费次日），本人发现已签署的协议无法自主查看，无法随时核对条款内容，机构的该操作进一步侵犯了本人的知情权与公*交易权。 三、退费沟通中遭遇不合理扣款及PUA洗脑情况 首次提出退费及不合理要求：11月21日10:13，本人因协议无法查看、条款不合理，正式提出退费申请。机构负责人以电话沟通为由，拒绝正常退费，提出“需扣除598元违约金+900元服务费开课费，合计1500元左右”的要求。需特别说明：此时本人尚未办理入学手续，未享受任何课程、资料等服务，机构无任何正当理由扣取费用。同时，负责人还给出第二选择：要么接受1500元扣款退费，要么继续上课（后续退学需重新计算更高违约金）。 试听课程后再次退费及二次不合理扣款：11月21日10：39，机构为本人开通学*账号，本人试听1节课后发现，课程内容与自身学*需求严重不符，无法实现预期备考目标，遂于当日19:32再次明确提出退费。机构负责人仍以电话沟通未使用的600元资料费需计入违约成本”的理由，一直要求承乙方担更高的“违约金”。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。 现附上先引诱缴费在签订霸王条款记录图！

我于2024年6月6在抖音上认识到鲸晓考公的销售人员，加了我微信打我电话就是让我报名他们机构考公，2024年6月7给聚福星（天津），俗称鲸晓考公交了6980元进阶版考公，电子发给我，我承认也是上头了没有看清楚就签了，我也上了大概一个月的网课什么的，后来由于我个人工作原因还有孩子要照顾实在没有精力学*和考试，2024年9月6要求退费，负责我的销售劝我不要退费不划算什么什么的，然后我还是想退费，他也没有给我说合同条款什么的，他又给我说和主任聊吧，后来所谓的主任她也劝我不要退费不划算什么的，会扣除一定费用的，我明确我接受的，同样也没有明确给我说过合同条款什么的，在沟通过程中我就以为我两年不考就可以退费了，我就给这个主任说我现在退费但我不考了可以嘛，她就说可以也没有给我提醒合同里的内容，直到2025年12月7日，我认为两年不考的时间到了我再次询问退费，她们才把合同条款截图给我，说签合同签了180内可以退费的，超过180天就要按照他们合同履行才可以退费，就是不给退，还说可以申请最多给我200-300元的补偿，那之前我在180天内退款为什么没有人明确告知我条款呢，我现在就是诉求退费，我知道扣除一定的费用我还是要退费

2024年4月8日，我通过网购方式在“聚福星（天津）文化信息咨询有限公司”（入驻电商*台）购买了“鲸晓钻石无忧全程班公考培训服务”，合同金额5980元，订单号：42************************58。 投诉问题如下： 1. 虚假宣传+服务质量差：实际提供的培训服务与宣传内容不符，教学质量不达标；配套教辅资料纸质劣质，且题目与答案存在错误，质量问题严重；教学群内无针对性服务，仅为话术营销，无实际价值。四月八号报名，四月二十四日我就和对方老师沟通说课没什么用，然后对方老师用情感道德绑架我，然后课程服务自带的督学服务也一直没有落实到位，群里每天都是固定套路，没有任何针对性服务，严重与宣传不符 2. 未履行合同义务：签约时明确要求提供发票，但至今未开具，疑似存在偷税漏税行为。我在十月份申请退款的时候已经说了没有给我发票 至今也为补发给我 3. 退费规则不合理+违约金过高：售后以“已看课程总量”计算观看时长（非实际观看时长），退费计算方式显失公*；违约金标准过高，不符合合理范畴。 我的诉求： 1. 按“未看课程”计算退费：未看课程共38课时，每课时按1.5倍单价（40元）计算，应退2280元； 2. 教辅资料费600元全额退还； 3. 违约金下调至合同金额的10%（即598元）； 以上合计应退费用为4076元（2280+600+598）。 与对方机构沟通，对方只退324元，不承认自身服务问题，并且态度恶劣，我询问问题对方老师说话阴阳怪气，买课时一个态度，退课时一个态度。我要求对方退回这些钱，还我父母血汗钱，希望消协能看见这个欺*消费者的不良机构，为学生主持公道。

在2025年8月13日，我购买了由聚福星(天津)文化信息咨询有限公司旗下的鲸晓公考，提供的公考培训课程。1.虚假宣传诱导消费。在报名时招生老师就存在诸多诱导消费行为:在我考虑是否报名期间，她持续催促并诱导我报名，先被引导支付4000元+2980元，并以协议班名额紧张先交钱有优惠可以减钱为由，营造出一种“不赶紧报就没了”的氛围;在此期间，对于课程中不过退费服务的介绍在消费前没有与我说清楚，消费之前我对合同内不过退费条件容完全不知情，当我付款后才签署合同，但签完才发现合同无法立即查看。直到9月29日我索要合同，他们才给2.恶意诱导二次消费。报名后两个星期8月26日下午，班主任老师给我打电话，在询问我家庭情况后，诱导我升班，明确说不升班现在的班级一定考不上国考等，营造紧张氛围，诱导我二次消费，当我拒绝后，班主任老师直接挂我电话，后续完全没有管我上课情况，但我与咨询老师说了之后咨询老师却以不是一个部门为由推脱，并且说那个是专门负责升班的老师，以我现在的基础课完全可以覆盖全部的内容，同时在国考报名前夕10月12日，班主任老师又以不升班学*盲目、没方向、国考考不过等诱导我消费，咨询老师和他们的说辞完全不一致，他们这种是否构成欺诈消费者行为。3.虚假宣传，霸王条款。我报的是金牌协议班，两年内不过包退费，但合同存在霸王条款，如“不过退费”条件苛刻（需考4次试、参与率80%等）、高额违约金（最高达30%）、强制扣除未使用服务费用等，当我提出退费请求时被冷处理。督学服务形同虚设，仅转发公众号资料；20人小班制其实远远不止20人，并且里面的督学服务业，定期根据个人情况调整上课情况，1V1选岗这些服务都没有，存在虚假宣传霸王条款。4.我发现这个机构没有公考培训资质却开展了培训；上课老师的工作地点也不统一，背景有嘈杂声，申论上课老师质量差等情况，而且我在投诉软件上发现还有很多和我一样被欺诈情况，现要求聚福星(天津)文化信息咨询有限公司旗下鲸晓公考给我全款退费

在2025年10月10日中午14:46，我购买了由鲸晓公考提供的公考培训课程。从最初接触起，招生老师就存在诸多诱导行为：以协议班名额紧张为由，营造出一种“不赶紧报就没了”的氛围；在我和家人商议期间，她持续催促报名，甚至未曾主动提及价格问题💰。当我问及时，她才表示原价9980元，还能帮我申请最多3000元的补助。随后又补充说当天报名可以送事业编课程，价值3980元，但后续并未兑现这些承诺。在此期间，退费事宜也未提前说明，只是在电话里简单带过：若两年内没考上，扣除1500服务费，其余退还。更令人不满的是，合同内容在付款前从未展示，付款后才收到合同，但签完才发现合同无法立即查看。开课事宜也拖延处理，直到我追问，老师才在群里通知其他人给我开课。整个过程下来，我质疑前期招生时隐藏了课时费用，并通过诱导报名缴费后才提供合同，同时合同中存在大量模糊的违约条款。此外，所谓“多对一”的辅导模式，仅仅是几位老师和我处于一个群内，具体谁负责什么也没讲清楚🤔，包括授课老师的名单和资格，都未提前告知。经过查询，我发现该机构似乎没有教育培训相关的正式许可，这是否构成对我这样的消费者的欺诈？由于家人的不认可和时间上的不匹配，我要求退费，对方却搬出了事业编资料和各种“违约金”规定。那么问题来了：为什么不在签合同前就说明白了呢？我的诉求很简单，就是要求全额退款！💯

我于2024年12月24日，刚刚结束25考研时无意点进百度关于考公的信息 随后聚福星（天津）文化信息咨询有限公司工作人员就给我打电话，不停的打电话，各种推销他们的课程、并且给我洗脑、各种PUA我。该招生老师当时电话里面宣传原价9980，当天报名减2000元，当天申请大学生团购价再减1000，现价为6980元的“不过退费”协议班。当天电话中对于不过退费的解释是两年内没考上，扣除1500的服务费，剩余费用全部退还，但对于不过退费服务的其他介绍并没有在消费之前与我说清楚，消费之前也对合同内容完全不知晓，他们也没有出示合同。在我缴费之后才让我签合同，只催促我签字没有介绍合同，签完合同就无法再次查看合同内容，我并没有意识到自己签了合同。当我认识到事情的不合理性。到今天要求退课他们才把合同拿出来说事。他们的营销模式和传销一样。他们话术一致，且有内部工作人员串通一气忽悠我报课，催着缴费。没缴费之前很热情缴费之后就扔一边不管我。鲸晓公考表示他们有各种督学服务，而且他们打的广告上有多种多样的服务，但在缴费之后，合同期间我从未享受过督学，完全是不管我，简直是虚假宣传。缴完费之后老师就单方面删除了我的微信并且把我转交给另外一个老师，之后的这个老师也没有对我进行任何督学之类的帮助。在之后就只拉老师进群，没有一位老师提供给我应有的服务，一条督学信息没有，让我自生自灭。为了不让你有课程完播率，故意将上课地址从小鹅通改成一个网。不会提醒你上课答题。在签合同之前公考老师完完全全没有介绍合同的任何一项内容，服务与宣传不匹配，在合同中提供霸王条款限制退费，刻意隐瞒退费细节。在签订合同的六个月内我提出退课，但对方完全不搭理我、冷处理。之后我一直坚持退课，他们处理态度很冷漠，缴的费还是我凑出来给她的。处理人员说一分钱不会退给我，我之后查询该公司相关信息才发现，该公司未持有教育培训相关许可，涉及欺诈消费者。我的诉求是全额退费。