华伦天奴价格欺诈，购买后降价600元要求补偿

我于2024/08/04在华伦天奴旗舰店买了口红套盒134R和111A的口红套盒。在收到货后打开商品包装发现134r口红外壳严重划痕，膏体裂痕缺口，膏面后较深划痕。

我于2024年7月11号下午在南京德基购买了一双华伦天奴的白色高跟鞋，但是售后跟我说今天于2024年7月12号可以到货，我想等一天可以，但现在售后说要等到7月13号才可以到货，现在我想直接退款 因为我没有拿到这双鞋子

华伦天奴天猫旗舰店销售以次充好的产品欺诈消费者，客服不解决问题只会说核实核实再核实。让我以不喜欢不想要为理由退货退款，明确告知并不想退货退款想要换货，客服说换货需要调货，等了客服告知的3-5天，没有任何人联系解决问题。普通消费者到底该怎么维护自己的权益？

才穿了两次，每次半小时不到，没沾水，就出现这样严重的质量问题，而且据了解不是我一个人遇到，质量奇差，售后服务奇差。