王者荣耀匹配机制不公及抽奖概率问题投诉

本人在2019.1-2024.5期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号QQ： 32******11）进行充值，累计金额：4050元，在王者荣耀的排位赛模式中，匹配机制存在极大的不合理性。它常常将实力水平参差不齐的玩家匹配在同一对局中，导致游戏过程中双方队伍实力悬殊，严重破坏了游戏的公平竞技性，游戏内的不良游戏环境也十分突出。部分玩家在游戏中频繁使用不文明语言，辱骂、嘲讽队友，甚至故意送人头、挂机等消极游戏行为屡见不鲜。而游戏的举报机制在处理这些问题时显得效率低下且效果不佳。我的诉求退还我充值费用“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

我的小孩不满七岁，在腾讯天游有限公司和平精英游戏中误充值5069块钱，最近在和腾讯协商退款是腾讯公司以家长应承担责任扣取30%的费用，并且解决问题一直拖，每一次的回复都需要七个工作日不积极处理，孩子在腾讯旗下和平精英游戏中误充值的¥5069，作为家长愿意承担一部分的责任，但是不可能承担30%孩子在半个小时之内充值了一个¥18，腾讯公司并没有开启人脸识别，而是让孩子继续充值，对于孩子充值一事，我们家长有责任，我也不要求游戏公司全部退还，但必须退还90%以上腾讯上面有说无法正门，是不是未成年人充值？首先我的孩子是在老家贵州，我和孩子的爸爸是在深圳打工，可以查看孩子的支付地址IP，现在要求腾讯公司退款90%的费用，腾讯公司拒绝两次都是按照70%退还给非理性消费者。

小孩拿到我的手机玩火影忍者 在我不知情的情况下充值了很多 他有我微信支付密码和qq密码 登录qq玩的游戏本人管理不当 希望退款可以

在今年2月13日，在微信，腾讯未成年人平台上申请了未成年人退费申请，孩子在家长不知情的情况下，一年内，向游戏欢乐斗地主中累计充值超万元，其中包含游戏内的钻石充值累计99049个，合计人民币99004.9元人民币，还包含在游戏中，找游戏代练买欢乐豆的消费，（折合人民币500元左右），历时两个多月腾讯公司在4月20号给我结果，说这是家长没管好，只退3500多给我，而且经过多次表达，对退费不满进行申请，三次结果都是3500多，昨天打电话问客服，也向客服表示对结果不满，但游戏客服半天都没有消息，每一次都是，说再次审核账单，但是许多次都没有等到满意的结果，腾讯这方面就使这样把腾讯这方面就使劲把责任往家长身上挪，完群普著仲完全不注重孩子未成年人非理性消费这个问题，作为家长，我承认有一部分失责，但是，也不能这么搞，孩子在游戏中消费近万，腾讯才退30%给我，我要求是腾讯公司应退95%给我，再少都有90%以上，30%是绝对不可能接受，腾讯这方面也是半天都不给回复，我已经多次表达我的诉求，但是腾讯都不予理会，希望游戏公司仔细慎重的审视我的需求，昨天打电话问客服，客服也是在说现在在确认消费时客服也是在说现在，再根据消费时间来判断是否为未成年理性消费，我可以负责任的告诉，每一笔记录，要么在孩子还是放假，要么就是在晚上放学回来的时间，绝对不存在任何不合理的地方

腾讯天游科技有限公司，和平精英。成年充非理性充值。不给退款。小孩是从2025年4月19日至4月23日连续充费9563元。小孩用的手机是一部报废的手机。是每个星期六，星期天给他学习用的，正好这个星期一至星期三是期中考试，所以没有收回。连我们大人也不知道，他姐姐偷偷给了他一个QQ号和和平精英的账号。I他姐姐也是未成年，在乡下的老家，我儿子在上海。他姐姐也是偷拿他奶奶的身份证注册的一个QQ。小孩趁我睡着了，偷拿我的手机游戏里面的人教他怎样验证码，然后付款。小孩是不知道我手机密码的。但游戏公司你是成年人，账号不给退款。他这款游戏如果不是成年人的话，他怎么能登陆呢？要是未成年也能登录的话，还至于那么多小孩去偷拿大人的身份证。而且我都有小孩的聊天记录。和充值记录。望平台帮我追回这笔款。这笔钱对于我们普通人来讲实在是有太大的影响力了，我们全家的生活费还有学费，下半年。没有这笔钱我们要怎么过呀？家里还有三个未成年要养。

未成年人（姓名：郇明政，身份证号：321322*********633）在未经监护人允许的情况下，于2023年1月至2025年4月期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，和平精英，游戏账号：173****0698）进行多次充值消费，王者荣耀10143.4元，和平精英10740元，累计金额：20883.4元。未成年人年龄为15岁，属于限制民事行为能力人（未满18周岁）。 充值行为未经监护人同意，且金额明显超出未成年人认知和支配能力 ，“要求游戏公司全额退还未成年人充值款项（金额：20883.4元）。希望平台协助调解，维护我的合法权益。”

我家孩子使用我账号信息于2025年3月15号在穿越火线这个游戏充值了6280元还有在和平精英这个游戏充了1403元。然后我去腾讯未成年程序退费结果显示退费中止不能退回来，一共加起来七千多元不能退回来什么意思啊！

孩子使用自己的微信账号登录游戏，游戏实名使用的父亲的名字，在游戏里大额充值。充值近有4万元，孩子14周岁是限制民事行为能力人，不具有持续性消费4万元的能力，对金钱的数额缺乏认识。通过查找孩子充值记录，发现孩子多在周五，周六，周日深夜充值，充值数额在50-200以上，数额不等，这么长时间以来，腾讯公司游戏监管都没有启动，促使孩子持续性的消费，给家庭带来了沉重的负担。最近在游戏公司退费小程序上，后台可以看到付费人为未成年人实名认证的支付信息。由于家长对于孩子管理上确实没有到位，我们也和腾讯公司积极沟通，但是在这一个月里，我们多次补交证据材料，充值数额，充值时间，家庭成员信息，后台程序反应的未成年人充值信息等证据材料，希望能够退款，但是腾讯公司后台跟进工作人员在我们多次打电话沟通情况下，仍然不做出实质性处理，金额在证据补交前后未做出任何更改，不实质性的处理问题。要求能够达到80%以上退款

2025-03-18 10:17:16 我的孩子在我本人不知情的情况下注册腾讯天游科技有限公司的游戏和平精英和王者荣耀，但是游戏账号是大人的实名，但一直是孩子自己在玩，虽然我的游戏账号是用我的实名信息注册的，但可能是孩子在下载学习软件的时候不小心用了我信息，而且孩子在游戏里的表现和他的好友都能证明是他自己在玩，还有我的充值记录和游戏上线时间也能证明是孩子在星期五下午过星期到星期天，包裹节假日和暑假寒假之间玩耍，其余时间都是没有玩的，充分证明是孩子利用假期自己玩的，还有就是我用自己母亲的身份证给孩子办理一个手机卡和注册微信号，孩子和我没有在一个城市生活，我在县城老家上班，孩子在市里上学，刚开始前期是用我给的零花钱自己在充值，后期是放寒假之后孩子回来到家了用我的手机自己充值这些我都不知道，我们根据相关规定，我们有权申请三年内的充值退款。投诉游戏公司逃避责任，拒绝退款没按照国家法律规定对那个游戏进行有效的规避和漏洞设计，我们要求退款

本来是让我帮买东西，然后企业付款，然后扫完脸直接付了，说给我退钱，然后银行没流水，一直让我扫码，然后就付了很多游戏点券之类的，全是腾讯天游公司的，