未成年人误充值5069元，腾讯扣30%退款不合理

本人在2019.1-2024.5期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号QQ： 32******11）进行充值，累计金额：4050元，在王者荣耀的排位赛模式中，匹配机制存在极大的不合理性。它常常将实力水平参差不齐的玩家匹配在同一对局中，导致游戏过程中双方队伍实力悬殊，严重破坏了游戏的公平竞技性，游戏内的不良游戏环境也十分突出。部分玩家在游戏中频繁使用不文明语言，辱骂、嘲讽队友，甚至故意送人头、挂机等消极游戏行为屡见不鲜。而游戏的举报机制在处理这些问题时显得效率低下且效果不佳。我的诉求退还我充值费用“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

小孩拿到我的手机玩火影忍者 在我不知情的情况下充值了很多 他有我微信支付密码和qq密码 登录qq玩的游戏本人管理不当 希望退款可以

在今年2月13日，在微信，腾讯未成年人平台上申请了未成年人退费申请，孩子在家长不知情的情况下，一年内，向游戏欢乐斗地主中累计充值超万元，其中包含游戏内的钻石充值累计99049个，合计人民币99004.9元人民币，还包含在游戏中，找游戏代练买欢乐豆的消费，（折合人民币500元左右），历时两个多月腾讯公司在4月20号给我结果，说这是家长没管好，只退3500多给我，而且经过多次表达，对退费不满进行申请，三次结果都是3500多，昨天打电话问客服，也向客服表示对结果不满，但游戏客服半天都没有消息，每一次都是，说再次审核账单，但是许多次都没有等到满意的结果，腾讯这方面就使这样把腾讯这方面就使劲把责任往家长身上挪，完群普著仲完全不注重孩子未成年人非理性消费这个问题，作为家长，我承认有一部分失责，但是，也不能这么搞，孩子在游戏中消费近万，腾讯才退30%给我，我要求是腾讯公司应退95%给我，再少都有90%以上，30%是绝对不可能接受，腾讯这方面也是半天都不给回复，我已经多次表达我的诉求，但是腾讯都不予理会，希望游戏公司仔细慎重的审视我的需求，昨天打电话问客服，客服也是在说现在在确认消费时客服也是在说现在，再根据消费时间来判断是否为未成年理性消费，我可以负责任的告诉，每一笔记录，要么在孩子还是放假，要么就是在晚上放学回来的时间，绝对不存在任何不合理的地方

腾讯天游科技有限公司，和平精英。成年充非理性充值。不给退款。小孩是从2025年4月19日至4月23日连续充费9563元。小孩用的手机是一部报废的手机。是每个星期六，星期天给他学习用的，正好这个星期一至星期三是期中考试，所以没有收回。连我们大人也不知道，他姐姐偷偷给了他一个QQ号和和平精英的账号。I他姐姐也是未成年，在乡下的老家，我儿子在上海。他姐姐也是偷拿他奶奶的身份证注册的一个QQ。小孩趁我睡着了，偷拿我的手机游戏里面的人教他怎样验证码，然后付款。小孩是不知道我手机密码的。但游戏公司你是成年人，账号不给退款。他这款游戏如果不是成年人的话，他怎么能登陆呢？要是未成年也能登录的话，还至于那么多小孩去偷拿大人的身份证。而且我都有小孩的聊天记录。和充值记录。望平台帮我追回这笔款。这笔钱对于我们普通人来讲实在是有太大的影响力了，我们全家的生活费还有学费，下半年。没有这笔钱我们要怎么过呀？家里还有三个未成年要养。

未成年人（姓名：郇明政，身份证号：321322*********633）在未经监护人允许的情况下，于2023年1月至2025年4月期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，和平精英，游戏账号：173****0698）进行多次充值消费，王者荣耀10143.4元，和平精英10740元，累计金额：20883.4元。未成年人年龄为15岁，属于限制民事行为能力人（未满18周岁）。 充值行为未经监护人同意，且金额明显超出未成年人认知和支配能力 ，“要求游戏公司全额退还未成年人充值款项（金额：20883.4元）。希望平台协助调解，维护我的合法权益。”

孩子使用自己的微信账号登录游戏，游戏实名使用的父亲的名字，在游戏里大额充值。充值近有4万元，孩子14周岁是限制民事行为能力人，不具有持续性消费4万元的能力，对金钱的数额缺乏认识。通过查找孩子充值记录，发现孩子多在周五，周六，周日深夜充值，充值数额在50-200以上，数额不等，这么长时间以来，腾讯公司游戏监管都没有启动，促使孩子持续性的消费，给家庭带来了沉重的负担。最近在游戏公司退费小程序上，后台可以看到付费人为未成年人实名认证的支付信息。由于家长对于孩子管理上确实没有到位，我们也和腾讯公司积极沟通，但是在这一个月里，我们多次补交证据材料，充值数额，充值时间，家庭成员信息，后台程序反应的未成年人充值信息等证据材料，希望能够退款，但是腾讯公司后台跟进工作人员在我们多次打电话沟通情况下，仍然不做出实质性处理，金额在证据补交前后未做出任何更改，不实质性的处理问题。要求能够达到80%以上退款

尊敬的腾讯天游相关负责人： 您好！ 我的孩子出生于2009年9月，目前尚未满 18 岁，属于未成年人。近期，我发现孩子在贵公司运营的腾讯游戏中进行了大量充值，这一情况让我深感震惊与担忧，故向贵公司发起投诉，希望能得到妥善解决。 一、孩子游戏充值的具体情况 1.充值时间跨度：从2024年5月2日至 2025年3月30日期间，孩子持续在游戏内进行充值操作。 2.充值金额统计：经我核对支付账单，孩子累计充值金额已高达3163元。 二、对孩子及家庭造成的影响 孩子的学习与生活：原本成绩优异、积极向上的孩子，因沉迷于游戏充值，学习成绩大幅下滑。 三、投诉依据及诉求 1.法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 未满 18 岁的孩子在游戏中的大额充值行为明显超出了其年龄、智力所能理解和控制的范围，且未经我们家长同意，该行为应属无效。 2.贵公司的责任：贵公司作为游戏运营方，有义务建立健全针对未成年人的防沉迷及消费限制机制。然而，在实际情况中，孩子轻易就能绕过贵公司设置的相关限制进行大额充值，这表明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重漏洞。 3.诉求：我强烈要求贵公司在收到本投诉信后的5个工作日内，对我孩子在 腾讯游戏中的所有充值款项（共计3163 元）进行全额退还。同时，希望贵公司能够立即完善游戏内的未成年人保护系统，优化支付验证流程，增加针对未成年人消费的二次确认及家长监管功能，防止类似事件再次发生。 我真诚希望贵公司能够重视我的投诉，积极解决问题。若在规定时间内未得到满意回复与处理结果，我将不得不考虑通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光甚至采取法律诉讼等方式来维护我及孩子的合法权益。

尊敬的腾讯天游相关负责人： 您好！ 我是。我的孩子出生于2009年9月，目前尚未满 18 岁，属于未成年人。近期，我发现孩子在贵公司运营的腾讯游戏中进行了大量充值，这一情况让我深感震惊与担忧，故向贵公司发起投诉，希望能得到妥善解决。 一、孩子游戏充值的具体情况 1.充值时间跨度：从2024年5月2日至 2025年3月30日 期间，孩子持续在游戏内进行充值操作。 2.充值金额统计：经我仔细核对支付账单，孩子累计充值金额已高达3163元。 二、对孩子及家庭造成的影响 1.孩子的学习与生活：原本成绩优异、积极向上的孩子，因沉迷于游戏充值，学习成绩大幅下滑。近期的考试成绩中，多门学科成绩不及格。孩子也变得精神萎靡，对日常的兴趣爱好失去热情，整天只想着玩游戏和充值获取更多游戏道具。 三、投诉依据及诉求 1.法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 未满 18 岁的孩子在游戏中的大额充值行为明显超出了其年龄、智力所能理解和控制的范围，且未经我们家长同意，该行为应属无效。 2.贵公司的责任：贵公司作为游戏运营方，有义务建立健全针对未成年人的防沉迷及消费限制机制。然而，在实际情况中，孩子轻易就能绕过贵公司设置的相关限制进行大额充值，这表明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重漏洞。 3.诉求：我强烈要求贵公司在收到本投诉信后的5个工作日内，对我孩子在 腾讯游戏中的所有充值款项（共计3163 元）进行全额退还。同时，希望贵公司能够立即完善游戏内的未成年人保护系统，优化支付验证流程，增加针对未成年人消费的二次确认及家长监管功能，防止类似事件再次发生。 我真诚希望贵公司能够重视我的投诉，积极解决问题。若在规定时间内未得到满意回复与处理结果，我将不得不考虑通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光甚至采取法律诉讼等方式来维护我及孩子的合法权益。 以下为我的相关信息及证明材料： 

我家孩子在2024年5月21日一2025年2月13日在拼多多和和平精英，和平营地，共充值3万1千元，我和孩子妈妈在外面打工，由孩子奶奶在家照顾孩子，该微信是给孩子学习上网课和班级群学习用的，奶奶不识字，孩子在家长不知情的情况下充值了游戏皮肤虚拟产品，我们发现后找客服沟通，客服只给退5714元，我们知道我们也有错没有监管好孩子，我们承担一部分责任，但是客服给予的退款我们接受不了，我们家四个孩子还有老人要照顾，家庭压力比较大，根据未成年人保护法，未成年人在家长没有同意的情况下消费是可以要求退款，我们承担百分之二十，我们的诉求是，要求商家退款百分之八十！