已完结
孩子冒用成人实名信息玩游戏充值要求退款
2025-03-18 10:17:16
我的孩子在我本人不知情的情况下注册腾讯天游科技有限公司的游戏和平精英和王者荣耀，但是游戏账号是大人的实名，但一直是孩子自己在玩，虽然我的游戏账号是用我的实名信息注册的，但可能是孩子在下载学习软件的时候不小心用了我信息，而且孩子在游戏里的表现和他的好友都能证明是他自己在玩，还有我的充值记录和游戏上线时间也能证明是孩子在星期五下午过星期到星期天，包裹节假日和暑假寒假之间玩耍，其余时间都是没有玩的，充分证明是孩子利用假期自己玩的，还有就是我用自己母亲的身份证给孩子办理一个手机卡和注册微信号，孩子和我没有在一个城市生活，我在县城老家上班，孩子在市里上学，刚开始前期是用我给的零花钱自己在充值，后期是放寒假之后孩子回来到家了用我的手机自己充值这些我都不知道，我们根据相关规定，我们有权申请三年内的充值退款。投诉游戏公司逃避责任，拒绝退款没按照国家法律规定对那个游戏进行有效的规避和漏洞设计，我们要求退款
投诉编号：98678887
投诉对象
腾讯天游科技
平均处理时长：7天内
涉诉金额
12600元
投诉问题
#客户服务质量问题#游戏设定问题#充值问题
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
未成年私自充值巨额腾讯游戏币，申请退款20多天无果
因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。
处理中 腾讯天游-未成年人充值腾讯游戏退款遭拒
小孩未成年人在腾讯游戏中一款叫荒野乱斗游戏中共充值8177元，我通过腾讯消费者权益平台维权，现在只退3569元 ，他们的理由就是说不能证明是小孩充值，他们可以打电话来问小孩购买了那些皮肤去核实，
处理中 深圳市腾讯天游科技有限公司-未成年人未经授权充值游戏要求退款
孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知情的情况下于2023年1月19日至2025年3月22日充值游戏5559元，现申请全额退款。
处理中 投诉深圳市腾讯天游科技有限公司未成年人充值问题
2025年5月十岁未成年人未经监护人同意偷偷游戏充值27136元。未成年的非理性消费金额远远超出了他的年龄和智力范围。游戏公司充值无限额设定。作为家长，我也反思自身对孩子使用电子设备监管不足，我愿承担部分责任。根据相关法律，未成年人在游戏中的大额充值行为不被认可。理应全部退回，我诉求至少要退款百分之九十以上。
处理中 深圳市腾讯天游科技有限公司未成年人充值退款纠纷
2025年该公司一直引诱未成年孩子充值，家长知道后和他们沟通，他们各种流程为难家长，并且拒不承认是天游科技有限公司的错，还以各种理由拒绝退还费用，这样的游戏公司存在的价值在哪？我强烈要求全额退还我的费用！
处理中 王者荣耀抽卡概率未公示诱导充值要求退款
本人在2021.2-2025.4期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号：156****5305）进行充值，累计金额：4193元，游戏内【抽卡/开箱/概率性玩法】未明确公示概率，诱导持续充值，《民法典》第一百四十七条：因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
已完结
未成年人用老人身份证注册游戏要求退款
孩子用奶奶的身份证注册了游戏，奶奶已经60岁，不会用手机，留守儿童，父母离异，未成年游戏不理性消费，累计花了好几千，家庭困难，申请退费。如果不退，天理难容。哪有60多岁的农村老人玩和平精英的？毒害下一代，吸血鬼，专吸劳动人民的血汗钱。
消费记录还有很多。
已完结
购买游戏道具支付区服错误申请调整未解决
我于5月1日0点26购买了游戏道具，但支付错了区服，申请把道具调整到184区局，但等待3天的也没解决，申请退款也没用
已完结
未成年人未经监护人同意充值1488元申请退款进展缓慢
我发现11岁的孩子从2025.3.30到4.25在腾讯游戏下的火影忍者手游中充值金额达1488元，在监护人未知的情况下进行了充值。现申请了退款，进展非常慢。我的需求是全额退款，效率高一点。
已完结
投诉腾讯天游科技交易问题
未成年人（姓名：万效岐，身份证号：131026*********037）在未经监护人允许的情况下，于年2023年7月至2025年5月期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号微信：133****8672）进行多次充值消费，累计金额58707元。未成年人年龄为17岁，属于限制民事行为能力人（未满18周岁）。 充值行为未经监护人同意，且金额明显超出未成年人认知和支配能力 ，“要求游戏公司全额退还未成年人充值款项（金额：58707元）。希望平台协助调解，维护我的合法权益。”
已完结
评论
