深圳市腾讯天游科技有限公司未成年人充值退款纠纷

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费*台沟通，*台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和*精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和*精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长*台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

我的孩子今年12岁，是未成年人。他在 2024年5月日31 到 2026年1月31日期间，私自使用他姑姑的手机微信，在和*精英游戏中进行了充值消费，累计金额约37976元。我们家长并不知情，现在希望申请全额退款。

我孩子于20 10年3月17日出生未满16岁未成年，于2025至2026年通过微信支付到深圳市腾讯天游有限公司游戏充值24 87元，根据法律未成年充值游戏全额退款

未成年在家长不知情的情况下，拿家长的手机从2026年1月22日-2月3日多次在和*精英购买点劵。2月6日家长发现微信余额不对才发现，并第一时间向*台提供资料和消费订单记录。客服以信息不完善打回再提交补齐信息后，*台以及客服久久不予受理

2026年2月24日晚 发现小孩在腾讯和*精英充值了游戏 第一时间联系了未成年保护 按照需要填写的资料 我详细的真实的填写了资料。结果腾讯客服不受理 用不正当的理由拒绝小孩退款。

“我之前申请过《王者荣耀》的未成年人退款，但因为‘消费行为与孩子年龄不符’被驳回了。想请帮忙重新审核一下。”