投诉深圳市腾讯天游科技有限公司未成年人充值问题

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

小孩未成年人在腾讯游戏中一款叫荒野乱斗游戏中共充值8177元，我通过腾讯消费者权益平台维权，现在只退3569元 ，他们的理由就是说不能证明是小孩充值，他们可以打电话来问小孩购买了那些皮肤去核实，

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知情的情况下于2023年1月19日至2025年3月22日充值游戏5559元，现申请全额退款。

2025年该公司一直引诱未成年孩子充值，家长知道后和他们沟通，他们各种流程为难家长，并且拒不承认是天游科技有限公司的错，还以各种理由拒绝退还费用，这样的游戏公司存在的价值在哪？我强烈要求全额退还我的费用！

本人在2021.2-2025.4期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号：156****5305）进行充值，累计金额：4193元，游戏内【抽卡/开箱/概率性玩法】未明确公示概率，诱导持续充值，《民法典》第一百四十七条：因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

充错了王者不给退不给换，是否在线上的消费没有权益保护？亦或者线上消费者的钱不当钱？ 致王者荣耀客服团队及腾讯消费者 杈益保护中心：本人于 2025年4月29日在 游戏内参与“三丽鸥祈愿特殊抽奖〞活动时，因充错号误触操作，本人立即联系客服要求转化或者退换号但遭遇以下侵权行为： 1. 客服拒绝沟通：多次尝试联系人 工客服未果，系统仅自动回复且末提供有效解决方案； 2. 格式条款不公：游戏内未显著提示“一经购买不予退款”条款，侵犯知情权与选择权； 3.敷衍不作为：客服未核实事实即驳回诉求，未履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。 法律依据及诉求： 1.**《消费者权益保护法》**： -**第八条（知情权）大*：游戏方末明确告知购买流程及确认机制，导致误触消费； -**第九条（选择权）**：末设置有效确认环节，强制扣费侵犯自主选择权； -**第十条（公平交易权）**：“ 不子退款”条款若未显著提示，属无效格式条款； -**第二十六条**：经营者末以显著方式提示关键条款，未尽说明义务。 2. **《民法典》**： - 大*第一百四十七条（重大误解）x：误触行为属“重大误解”有权请求撤销交易并退款； -**第四百九十六条（格式条款）**：未履行提示义务的免责条款无效，消费者可主张条款不成立。 x*具体诉求**： 1.请立即把误充值的退还或者换。 2提供人工客服有效沟通渠道，书面回应本次投诉并道歉。 **后续行动警告**：若**48小时内末获实质性解决**，本人将依据《消费者权益保护法》 第三十九条向**12315平台**及属地市场监管部门投诉，并保留通过诉讼主张撤销合同、赔偿损失的杈利。同时，将公开本次侵权经过，通过媒体与社交平台曝光，维护合法权益。