追觅科技产品质量与售后纠纷

2022年6月11在淘宝追觅官方旗舰店购买H11MAX型号的洗地机，从2022年11月第一次沟通机器有问题，客服让我换滚刷解决，2023年3月配件污水箱盖子出问题，给我寄了个新的才解决问题，紧接着2023年3月30号机器出现不能自清洁问题，客服让返场维修，才解决问题，时隔不到半个月出现两次问题，接着2023年4月份又出现掉电太快的问题，再次返厂维修，两个月内出现了2次返厂维修的问题，让我不得不怀疑机器本身的质量问题！这次2024年6月出现了同样污水箱盖子的问题，客服寄过来新盖子，但是没能解决问题，和客服沟通能否换机器，客服只说过了保修不同意换，只能返厂修，而且还要我自费返厂维修，我不同意解决方案，商家就以保修已过的事情告知我，他们不愿承担责任！这是非常恶劣的问题！首先一个新机器在半年内就出现问题，一年里出现了机器本身的问题，就这证明机器本身质量是有问题的，而且2个月内还返厂维修了两次，足以证明出现了三次机器本身的质量问题，第二次返厂维修本就该给我换新，但是商家以我这是维修第二次拒绝换新，第三次需要返厂维修更是刚到保修期的这个月里，商家不换新我接受，但是自费维修是绝不可能，机器频繁出现问题，本就是商家的问题，不应由消费者买单，我要求商家返厂维修机器，并全程商家出费用！

两年坏了5次，原商品早已下架，产品问题需要我支付折旧费，因为产品问题，不是我的原因，并且再返厂期间，没有给到任何补救方案，半个月没有洗地机用，耽误了家里打扫卫生，我拒绝支付折旧费，协商不了，决定投诉

追觅这个品牌有很多团购团，就是有一些和追觅合作的团长或者就是追觅工作人员通过线上线下拉人去店铺下单然后报暗号进行返现活动。 因为全程都是在淘宝官方旗舰店下单，只用给客服发一个团购暗号，所以我也很放心。便于6月15日下单了追觅洗地机，下完单我就立马把团长（追觅官方称呼）给我的暗号发给官方旗舰店客服 并且向客服确定了是收货可以返现130元（图一图二）商品界面以及客服自动回复也是全网价保618（图三图四图五）随后的时间里该商品频繁降价我货都没有收到就降了好几百，我便去找客服价保，客服的回答便是平台补贴与她们无关（实际情况我身边的人所有人买都是那个价，商家非要说平台随机优惠补贴）经过长时间的扯皮 我发现我另一个淘宝号去问客服自动给我发送了这些（图六图七）随后我找到商家商家还是各种扯皮玩概念差 直到我提出退款重新买商家才同意退差价。随后在经过商家各种神神操作下（一下给我个赠品快递单号 我去催正品一下说缺货 一下说反馈仓库各种神操作因为这里是涉及前面我申请退款要求重拍等问题与现在诉求无关就不细说了）当我经过一个多礼拜收到货时询问商家返现和价保怎么给时商家叫我确认收货随后时间里只给我了价保钱（图8图9）就开始扯皮说价保和返现不同享（在确认收货前一直没有说过也没有公告）

2年前在淘宝店买的洗地机想送给外地朋友的，朋友收到后试用就漏水 没法用 当时老不好意思了。当时觉得太远了没过去拿就搁置了，最近有去朋友家就给带回来了 想找售后服务，然而售后却说保外要自己付运费检查费维修费，我就很无语，当初漏水和你们说你们说自己检查先，现在不行了 就各种收费。难道这是消费者的问题吗 不应该是产品质量问题吗 刚试用就漏水 谁还敢买？售后还要各种收费 没有信任，只有一个诉求，不要求退换 只要求保修保检测和运费

我在2025年的3月27号在淘宝平台购买的追觅洗地机 大件货物不是送货上门的 而且里边有磕碰一直没有给解决 使用过程中出现了质量问题 有很多划痕吐脏东西等情况 保质期也不清楚 商家质保2年 平台质保一年 一共质保3年 然而平台的保质期时间和商家的保质期时间重合 商家让我找平台 平台让我找商家 来回踢皮球 在这*人 有点欺诈现象 我的诉求是退货退款

本人在4月中旬，在淘宝网上购买了一台追觅t50洗地机，使用期间频繁出现拖完有水渍，烘干不彻底、不干净，污水箱满了不提示从电箱冒出水等严重和宣传不符的质量问题！于是在5月17日在淘宝网上发起了货物的退款退货申请，商家以超过30天试用期为由，不给予退款退货处理。然后我进行平台介入，淘宝客服于5月17日介入，到5月23日为止，没有进行任何形式的反馈，我期间进行4次催促，也只是官方回复进行沟通，实际并未有任何进度！！我诉求就是对于这样的有严重虚假宣传的产品进行退款退货处理！并且希望淘宝平台能站在消费者角度考虑，而不是为虎作伥！帮着追觅公司为难消费者！

关于追觅吹风机质量问题及不合理售后的投诉信 尊敬的[相关监管部门/淘宝平台/追觅官方售后]： 您好！我于 2022 年双十一期间，在淘宝追觅旗舰店，购买了2台追觅吹风机，满心期待能拥有良好的使用体验，然而这却成了我烦恼的开始。 在购买后的短短一个月，即 2022 年 12 月，吹风机就出现了质量问题。冒火花，黄灯，出现烧焦味道。便联系了商家售后。商家安排了维修，可没想到，自那之后，这2台吹风机仿佛成了“问题机器”，故障频发。截至 2025 年 5 月 20 日，前前后后竟然出现了 8 次质量问题。 每次出现问题，我都积极与商家沟通，耗费了大量的时间和精力配合维修。这不仅严重影响了我的日常生活，更让我对追觅品牌的质量产生了极大的质疑。如此高频率的故障，绝非正常使用情况下应出现的状况，明显是产品本身存在严重的质量缺陷。 然而，当我再次将出现问题的吹风机寄回要求维修时，商家却告知我需要自行承担维修费。这一处理结果让我无法接受！从购买到现在，这台吹风机一直处于频繁维修状态，且都在合理的质保期限内，我没有任何人为损坏的行为。根据消费者权益保护法，商家有义务为消费者提供质量合格的产品，并在产品出现质量问题时，按照规定进行免费维修或更换。此次要求我承担维修费，完全是逃避责任、漠视消费者权益的行为！ 我强烈要求追觅公司正视产品的质量问题，立即免费维修我的吹风机，并对因频繁维修给我带来的时间和精力损失给出合理的解决方案。同时，我也希望[相关监管部门/淘宝平台]能够介入调查，督促追觅公司妥善处理此事，维护消费者的合法权益，避免更多人遭受类似的困扰。 期待能得到一个满意的答复！ 投诉人：袁欣 电话：186****6134

本人于5月7日收到在追觅官方旗舰店买的s50pro扫地机，于5月8日安装完成，该产品本人实付款为4164.15，随后在14日发现该产品大幅度降价，联系客服后客服说可以退差价，要我把差价截图提供给他，我将差价订单发给客服后客服又反悔不愿意全额退差价，只愿意退到3595，我多次沟通无果，商家一直拖延不愿意退全额差价，本人于16日再次发现该产品降价，成功以3129.79下单同产品，商家再次推脱以我是用红包为由拒绝退差，于是本人再次以3117.18的价格在京东下单同产品，此订单中并未使用任何优惠券及红包，并且发现他们抖音官方直播间是直接是把退差价写在封面上多处醒目位置，我再次联系客服，客服依旧不愿意退，并说只能价保一次，于是我去翻了支付宝记录才发现商家在并没有与我谈妥达成一致的情况下已经私自将一部分差价退至我账户，但本人自始至终都没有同意他们只退一部分的方案，商家在页面又写明可以拿京东和抖音的价格进行退差，当我给商家拿出两个平台的价格后，商家拒不接受，依旧不愿意退差价，我要求商家可以按照他们自己页面上做出的承诺进行退差，目前还差477.82元没有退还

我于2023年12月4日在淘宝天猫的追觅官方旗舰店买的扫地机器人s10 pro ultra机械臂水箱版，机器屡次出现问题且无法解决，2025年5月12日经*投诉后与商家协商一致，我在*投诉点击投诉完成，我再把机器寄给商家，商家收货后给我退款，退款金额为2898元。2025年5月15日早上商家签收了我寄给他们的机器，客服一会说3-5个工作日退款，一会承诺5.15日当日退款。一直到5月16日都没有给我退款。 商家欺诈消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，现要求立即退一赔三。 即退款金额为2898×3=8694元。

我在2025年2.6日在淘宝网追觅官方旗舰店购买了洗地机，出现了拖不干净滚轮清洗不干净的问题，侵犯了我的权益，在第二次维修后商家说没有问题，再次跟我讲寄回去维修，但是明明有问题商家检测不出来，告诉我不构成修两次第三次换新，我的诉求是退货退款