淘宝网追觅洗地机维修无果要求退货退款

2022年6月11在淘宝追觅官方旗舰店购买H11MAX型号的洗地机，从2022年11月第一次沟通机器有问题，客服让我换滚刷解决，2023年3月配件污水箱盖子出问题，给我寄了个新的才解决问题，紧接着2023年3月30号机器出现不能自清洁问题，客服让返场维修，才解决问题，时隔不到半个月出现两次问题，接着2023年4月份又出现掉电太快的问题，再次返厂维修，两个月内出现了2次返厂维修的问题，让我不得不怀疑机器本身的质量问题！这次2024年6月出现了同样污水箱盖子的问题，客服寄过来新盖子，但是没能解决问题，和客服沟通能否换机器，客服只说过了保修不同意换，只能返厂修，而且还要我自费返厂维修，我不同意解决方案，商家就以保修已过的事情告知我，他们不愿承担责任！这是非常恶劣的问题！首先一个新机器在半年内就出现问题，一年里出现了机器本身的问题，就这证明机器本身质量是有问题的，而且2个月内还返厂维修了两次，足以证明出现了三次机器本身的质量问题，第二次返厂维修本就该给我换新，但是商家以我这是维修第二次拒绝换新，第三次需要返厂维修更是刚到保修期的这个月里，商家不换新我接受，但是自费维修是绝不可能，机器频繁出现问题，本就是商家的问题，不应由消费者买单，我要求商家返厂维修机器，并全程商家出费用！

本人在4月中旬，在淘宝网上购买了一台追觅t50洗地机，使用期间频繁出现拖完有水渍，烘干不彻底、不干净，污水箱满了不提示从电箱冒出水等严重和宣传不符的质量问题！于是在5月17日在淘宝网上发起了货物的退款退货申请，商家以超过30天试用期为由，不给予退款退货处理。然后我进行平台介入，淘宝客服于5月17日介入，到5月23日为止，没有进行任何形式的反馈，我期间进行4次催促，也只是官方回复进行沟通，实际并未有任何进度！！我诉求就是对于这样的有严重虚假宣传的产品进行退款退货处理！并且希望淘宝平台能站在消费者角度考虑，而不是为虎作伥！帮着追觅公司为难消费者！

关于追觅吹风机质量问题及不合理售后的投诉信 尊敬的[相关监管部门/淘宝平台/追觅官方售后]： 您好！我于 2022 年双十一期间，在淘宝追觅旗舰店，购买了2台追觅吹风机，满心期待能拥有良好的使用体验，然而这却成了我烦恼的开始。 在购买后的短短一个月，即 2022 年 12 月，吹风机就出现了质量问题。冒火花，黄灯，出现烧焦味道。便联系了商家售后。商家安排了维修，可没想到，自那之后，这2台吹风机仿佛成了“问题机器”，故障频发。截至 2025 年 5 月 20 日，前前后后竟然出现了 8 次质量问题。 每次出现问题，我都积极与商家沟通，耗费了大量的时间和精力配合维修。这不仅严重影响了我的日常生活，更让我对追觅品牌的质量产生了极大的质疑。如此高频率的故障，绝非正常使用情况下应出现的状况，明显是产品本身存在严重的质量缺陷。 然而，当我再次将出现问题的吹风机寄回要求维修时，商家却告知我需要自行承担维修费。这一处理结果让我无法接受！从购买到现在，这台吹风机一直处于频繁维修状态，且都在合理的质保期限内，我没有任何人为损坏的行为。根据消费者权益保护法，商家有义务为消费者提供质量合格的产品，并在产品出现质量问题时，按照规定进行免费维修或更换。此次要求我承担维修费，完全是逃避责任、漠视消费者权益的行为！ 我强烈要求追觅公司正视产品的质量问题，立即免费维修我的吹风机，并对因频繁维修给我带来的时间和精力损失给出合理的解决方案。同时，我也希望[相关监管部门/淘宝平台]能够介入调查，督促追觅公司妥善处理此事，维护消费者的合法权益，避免更多人遭受类似的困扰。 期待能得到一个满意的答复！ 投诉人：袁欣 电话：186****6134

本人于5月7日收到在追觅官方旗舰店买的s50pro扫地机，于5月8日安装完成，该产品本人实付款为4164.15，随后在14日发现该产品大幅度降价，联系客服后客服说可以退差价，要我把差价截图提供给他，我将差价订单发给客服后客服又反悔不愿意全额退差价，只愿意退到3595，我多次沟通无果，商家一直拖延不愿意退全额差价，本人于16日再次发现该产品降价，成功以3129.79下单同产品，商家再次推脱以我是用红包为由拒绝退差，于是本人再次以3117.18的价格在京东下单同产品，此订单中并未使用任何优惠券及红包，并且发现他们抖音官方直播间是直接是把退差价写在封面上多处醒目位置，我再次联系客服，客服依旧不愿意退，并说只能价保一次，于是我去翻了支付宝记录才发现商家在并没有与我谈妥达成一致的情况下已经私自将一部分差价退至我账户，但本人自始至终都没有同意他们只退一部分的方案，商家在页面又写明可以拿京东和抖音的价格进行退差，当我给商家拿出两个平台的价格后，商家拒不接受，依旧不愿意退差价，我要求商家可以按照他们自己页面上做出的承诺进行退差，目前还差477.82元没有退还

我于2023年12月4日在淘宝天猫的追觅官方旗舰店买的扫地机器人s10 pro ultra机械臂水箱版，机器屡次出现问题且无法解决，2025年5月12日经*投诉后与商家协商一致，我在*投诉点击投诉完成，我再把机器寄给商家，商家收货后给我退款，退款金额为2898元。2025年5月15日早上商家签收了我寄给他们的机器，客服一会说3-5个工作日退款，一会承诺5.15日当日退款。一直到5月16日都没有给我退款。 商家欺诈消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，现要求立即退一赔三。 即退款金额为2898×3=8694元。

我在淘宝平台“追觅官方旗舰店”购买了一台扫地机器人，因商品质量问题经历了以下过程： 1. 多次维修未果：商品出现问题后，卖家安排三次维修，但问题始终未解决。根据国家三包政策，三次维修后应予以更换，但卖家拒不履行换新义务。 2. 平台介入后反复推诿：在多次沟通无果后，我申请淘宝平台介入。平台专属客服明确核实情况后，提供退货地址并承诺退款。我按要求退货，但至今未收到退款。 3. 卖家行为不当：卖家多次篡改维修记录，谎称前两次维修非质量问题，逃避责任，严重侵犯消费者权益。 4. 平台监管失责：平台处理效率低下，多次反复要求无意义材料（如维修凭证），与之前的处理结果矛盾，严重浪费时间。 投诉诉求： 1. 淘宝平台应立即完成退款，保障消费者权益； 2. 淘宝平台对“追觅官方旗舰店”售后不履行、篡改维修记录等行为作出调查处理； 3. 淘宝平台就其监管不力及售后处理反复低效的行为向我作出解释和赔偿。 淘宝平台未履行监管责任，对卖家违规行为放任不管，导致消费者权益受损。我请求监管部门介入调查，并敦促淘宝平台依法履行职责。

真的没这么心累过，平时差价一点也就算了，追觅大降价两次，店铺售后说要后续回电给我处理，一拖就拖了大半个月！！于是乎现在直接不给退差价 问题3大状：1、厂家售后搞错价保期！我4月9日进线联系客服，客服1反馈无法退差价，后续电话联系我，来电的又是厂家售后（图中二线客服），他一口咬定我机器过了价保期，交易快照显示的价保期是到3月31日（有录音）。但是我订单显示的价保期都是到4月4日，且我问过店铺客服，店铺客服说了是签收（4月2日才签收）后第二日开始计算的7天内！ 如果一开始说了不给退差价那我不如直接把机器退回去，重新购买呢，现在处理的这么麻烦且店铺售后也不会计算差价！ 2、店铺售后客服不会计算差价，一会儿跟我说看设备降价，那就应该只计算店铺优惠而不是把国补这些算进来吧？国补在我第一次购买商品时用完了，那产品降价，后续没国补支付时就看不出来降价了？如果我拿使用了500红包的订单来跟你要差价也不对吧？？ 所以最起码订单对比要统一吧？ 每个客服的回复口径都不一致！既然说淘金币和国补不算在价保内，那可以理解这部分相当于红包优惠，那我之前购买的订单也不应该计入产品价格。单看产品价格应以店铺优惠为主，这是作为一个运营最基础要会计算的吧？ 还是追觅售后不专业不会计算，不应该上报联系运营或者店长吗，结果反馈去厂家那了，厂家更离谱，直接说我不在价保期，一直如此的回复…… 两种对比价格计算方式：1.只看店铺优惠，红包淘金币及国补不计入，那我此前购买订单产品价为4599-40-2540-660=1359；价保参考订单为4599-2770-660=1169；差价为190元，实付可以扣掉国补优惠15%，那实际差价为161.5元！ 2.计入淘金币优惠，此前购买订单到手价为1359-淘金币137.97=1221.03（也是平台显示到手价），价保参考订单为1169-10%淘金币=1052.1，差价为168.93元。@追觅@淘宝服务@追觅洗地机 （平台也是有些问题，差价计算无法计算淘金币故找的店铺客服，合着我的淘金币被🍑吞了呗，不算自己的资产？）#误导消费者[话题]# #洗地机推荐[话题]# #商家

本人于3月21号在蜜蜂惊喜社直播间参与评论奖抽奖（评论奖规则是先下单后报销），还有加赠全家桶5件商品，20多天赠品一直没有发出，这边催促几次，然后直播间说赠品商家那边审核流程太慢了，一直没给回复，让赠品再下单一下，到时候收到货立即申请仅退款，其他4件赠品也一直没有回复怎么处理，这个订单下单确认收货以后申请仅退款，商家不给退，然后让好评以后再退，这边好评也评价了，说登记好了，后面又三番两次说不行，不给退，商家拒绝退款，侵犯了消费者权益法，我要求商家处理退款及补发中奖送的商品。

首先这家不经常住，机器用的次数少，购买4个月时出现异味大，过几天出现沖不上电的情况，8个月出现严重水渍并发送视频商家让寄回修理，寄回后并没有修好还是这种故障，直到 10个月我按照他的方式换滚刷过滤器清洁还是有水渍，找客服处理又说寄回，我担心快递会给机器造成损耗，我拒绝，我再次使用的时候还是非常明显，我找到客服协商不给予好的方案，在3月6号客服给我调节让我修理第二次后，如果再出现问题是退货退款，第二次修完后还是没有修好，我找平台和客服不予处理，请问3千的机器都不如我花几十的拖把好用，我花三千就给我这样的*？

于3.24购买的追觅D20除瞒仪凑完满减和用的88vip积分兑换的500➖40的消费卷和85折国补实付284.81，3.26上午10点拿取快递发现降价，于是同一笔订单产品凑满减和使用消费卷未使用国补需实付261.35，商家拒绝补差价