投诉详情
已完结

我投诉追觅官方旗舰店洗地机质量频繁问题

2022年6月11在淘宝追觅官方旗舰店购买H11MAX型号的洗地机,从2022年11月第一次沟通机器有问题,客服让我换滚刷解决,2023年3月配件污水箱盖子出问题,给我寄了个新的才解决问题,紧接着2023年3月30号机器出现不能自清洁问题,客服让返场维修,才解决问题,时隔不到半个月出现两次问题,接着2023年4月份又出现掉电太快的问题,再次返厂维修,两个月内出现了2次返厂维修的问题,让我不得不怀疑机器本身的质量问题!这次2024年6月出现了同样污水箱盖子的问题,客服寄过来新盖子,但是没能解决问题,和客服沟通能否换机器,客服只说过了保修不同意换,只能返厂修,而且还要我自费返厂维修,我不同意解决方案,商家就以保修已过的事情告知我,他们不愿承担责任!这是非常恶劣的问题!首先一个新机器在半年内就出现问题,一年里出现了机器本身的问题,就这证明机器本身质量是有问题的,而且2个月内还返厂维修了两次,足以证明出现了三次机器本身的质量问题,第二次返厂维修本就该给我换新,但是商家以我这是维修第二次拒绝换新,第三次需要返厂维修更是刚到保修期的这个月里,商家不换新我接受,但是自费维修是绝不可能,机器频繁出现问题,本就是商家的问题,不应由消费者买单,我要求商家返厂维修机器,并全程商家出费用!
投诉编号:97275288
投诉对象
追觅科技(淘宝店)
近30天投诉解决率60% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#售后服务欠缺 #产品质量缺陷
投诉进度
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已维修
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已维修
追觅扫地机多次维修未果要求退换
您好!我于2024年11月27日在淘宝追觅官方旗舰店入手的[追觅S30Pro Ultra]产品(订单号:41***************00),因机器异响进行多次维修。 2025年8月3日第一次寄修,维修结果为万向轮变形,更换新的万向轮。 2025年8月16日再次异响,8月17日客服线上诊断为主刷罩原因并补发新的主刷罩。 2025年9月21日再次异响,9月22日第二次寄修,维修结果为仍为主刷罩原因。 2025年11月9日再次异响,再次更换新的主刷罩后仍然异响,11月11日追觅官方维修师傅进行上门维修,依旧无法修好 多次专业维修后,产品故障仍未根除,无法满足基本使用需求,已明确符合“三次维修未果可办理退货”的售后保障条款。现提交退货退款或换货申请,盼及时反馈处理结果,感谢配合!
已更换
淘宝商家未退差价及漏发赠品
您好! 本人于2025年10月15日在淘宝天猫*台的“追觅官方旗舰店”购买了一台X50pro上下水超薄洗地机器人。在下单前,商家明确告知,购买价格为4667元,并承诺在签收后七天内退还差价871.65元。然而,截至目前,商品已签收超过半个月,商家仍未履行退还差价的承诺,且存在以下问题: 2. 赠品未发全:下单前商家承诺的赠品也未全部发出,未履行购买时的约定。 3. *台介入未解决:虽然淘宝天猫客服已介入此事,但问题至今未得到有效解决,商家仍未能履行其承诺。 鉴于商家多次推诿、不履行承诺的行为,严重损害了消费者的合法权益,本人现请求淘宝天猫*台依据*台规则,动用商家的保证金,将应退还的差价871.65元及未发放的赠品补偿直接退还至本人账户。 希望*台能够尽快处理此事,维护消费者的合法权益,谢谢!
已完结
淘宝商家擅自发货且*台偏袒不处理
我在淘宝25年10.1号下单购买的扫地机器人,下单第一时间与店铺客服沟通协商延迟发货,并且对方已操作通过延迟成功,但后期未与我沟通的情况下私自更改订单直接发货,看到物流信息我又再次联系官方客服沟通,对方说联系物流马上拦截,但第二天快递就送到我家了,并且再次联系卖家,竟然说之前客服未有任何拦截了物流的操作记录,期间跟卖家协商退货退款,并且涉及退货运费超重的问题,卖家不作为,也不解决问题,然后申诉淘宝店小二协商解决,店小二让我自行承担运费,退货,并且不予赔偿,淘宝作为*台客服也偏袒商家,并且通话最后我的问题和话都未说完就强行挂机,服务极差,从始至终都是店铺的操作问题,但店铺和淘宝都坚持让客户自掏邮费,并且不予赔偿我期间的损失,还有关于收货问题,延迟发货是因为填写的收货信息不是本人的,暂时未在当地,我也不知道什么时候到货,商家已承诺拦截,所以家里不知道情况就直接送货上门了,导致我一系列的问题和维权牵扯精力,如果需要,我这里还有与淘宝店小二的录音,不予解决问题,一昧偏袒商家,让消费者为商家错误买单
已完结
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已退款
追觅淘宝店价保与返现纠纷
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已补偿
追觅拖地机使用后发臭,售后处理无效
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已完结