投诉苹果支付安全问题

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

5月12号我在咸鱼平台购买地下城与勇士手游点券，卖家要求提供我苹果ID账号密码和验证码，说要在商店帮我兑换，一分钟后我的支付宝和微信开始被盗刷一共9笔348元共计3132元充值在了云王者荣耀上面，我才意识到我被诈*了，我被卖家拉黑，我第一时间联系咸鱼平台客服，上传凭证，*子店铺也被封了。我又拨打苹果客服电话，请求拦截并给我退款，客服也查询到我账号异常认定我不是本人充值，说已经帮我申请退款，并保证肯定可以退款，让我耐心等待24小时，第二天我收到的却是退款被驳回，我再次拨打苹果客服电话说明问题，客服再次解释道我账号异常被人盗刷，并帮我再次提交退款申请，这次说有很大机率退款成功，再次拖延时间让我等，结果等到的是再次退款失，并且已经关闭我退款通道了。我求情哥哥姐姐们协助我和苹果公司协商，退回我被盗刷的款项，谢谢了。

5月12 日我下载了一个计算器软件，上面显示免费试用用了一次后不适合便删掉了！13日提示自动续费58元，于是在手机上申请退款，被拒绝！ 此情况属于霸王条款！根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受! 马上退款58 元

苹果软件下载游戏软件下载好后自动弹出充值页面点击自动跳转付款界面自动扣款

2021年7月18日和2021年6日，我侄子打游戏一不小心买了大量游戏豆，要求退款

本人于2025年5月11日12点41分被盗刷1968款项通知，立刻反应过来，于是打电话给苹果客服他们帮忙在apple支持中申请退款，前后时间不超过一个小时，5月11日-5月13日期间多次与苹果客服沟通，对方的答复是“支持消费者合理的退款诉求”，“该订单非常符合能提交的退款”，但是通过连续两次客服了解详细和仔细审核过后退款申请均遭到拒绝。最终二次退款过后该笔订单不再能够申请退款。苹果电脑贸易(上海)有限公司作为服务提供者，为消费者提供安全稳定的支付环境是应尽的义务，处理被盗刷现象也应当在消费者售后服务范围之内，《消费者权益保护法》第二十六条申明不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。在2025年5月13日向12315进行了投诉和维权后，相关部门已经介入且支持受理，苹果客服以“不符合退款条件，拒绝本人的退款申请”，然而苹果公司从未罗列本人不符合退款的情况，也从未有一则条款明确清晰地描述过申请退款的情况具体是如何的。据本人在各大平台了解的情况来看，与本人发生相同情况的受害者非常多，其中有一部分的退款申请得到了通过，而绝大部分人的退款申请都同样的遭受了拒绝。难道苹果公司处理退款是靠“抽签”、“运气”的吗?作为这么大体量的一家公司，在处理如此基本和简单的事情上，态度是踢皮球、不负责、不认真的，作为一个使用苹果产品年限超10年的用户，本人的信用情况在苹果档窝中完全透明可查，被盗刷的ip位置和使用者也不是我本人，苹果公司作为交易支付服务方，支付流程当中的合理性暂不去讨论，在如此清晰合理的退款诉求下，整个过程完全没有同仙遇网游公司结合本人反应过来立刻就申请退款这些情况来看，完完全全符合操作，理应协助消费者追回这笔误扣的钱款。本人还是一名在家全职宝妈，每一分钱都来之不易，真的努力没有用平民也不会获得该有的权利，这已经不单单是退款的问题了，但我仍然希望追回这笔本该属于自己的钱款