苹果支付盗刷款项申诉无门，退款被拒不合理

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

我们家六岁小孩在家长不知情的情况下于2025年5月1号通过苹果商城购买七次同等金额的抖币，期间没有任何扣款提醒，然后又通过支付宝和微信在苹果商城充值购买王者荣耀点券，这两款软件均未充值到自己账户里，疑似被他人误导，对我造成了财产损失，时候第一时间按照苹果商城退款流程申请退款，均被拒绝，且不提供任何理由，投诉后有人联系说处理事隔十多天未有任何反馈，我的诉求是退换全部金额

我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向消协平台提出正式投诉。 2022年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的微信免密支付功能。然而，2025年5月15日21:30左右，我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的信用卡账户，共计6次，其中3次为一款名为“绝区零”的游戏账户进行了充值，每次充值金额为648元人民币，另外三次为“哔哩哔哩”充值b币，充值金额分别为998元人民币，388元人民币，68元人民币，累计造成3398元人民币的损失。 发现上述情况后，我及时联系了苹果公司官方的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，2025年5月16日苹果公司单方面无理由拒绝消费者的维权要求。此后，我再次联系苹果公司官方客服，客服回应将积极处理并为我提交二次退款申请。然而，2025年5月17日，我再次接到退款申请被拒的通知。由于申请次数限制，现我方已无法向苹果方面申请退款。 因此，我正式投诉苹果方面违反相关法律： 第一，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者应承担民事责任的情形包括“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”‌‌。 第二，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者享有财产安全不受损害的权利。苹果公司作为服务提供方，未有效保护用户账户安全，导致第三方通过安全漏洞盗刷消费，构成对用户财产安全的侵害。 第三，《网络安全法》第二十五条，苹果作为网络运营者，需制定应急预案并及时处置系统漏洞。此次盗刷事件源于苹果系统的安全缺陷，而苹果未履行该义务。此外，苹果未对异常交易进行实时监测和预警，违反了第二十一条关于采取技术措施防范网络攻击的规定。 第四，《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，需对平台内经营者（如游戏开发商）的交易安全尽到审核义务。若苹果未对频繁充值行为进行风险管控，或未验证支付终端的合法性，需承担相应责任。 第五，《中华人民共和国电子商务法》第五十三条，苹果公司未提供有效的争议解决渠道，且未对退款拒绝理由作出合理解释，违反电子商务法对消费者权益保护的要求。 鉴于此，我恳请平台介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：退还因本次安全漏洞造成的全部损失3398元人民币。

我于2025年5月12日下午8:37分苹果ID账号被盗，账户被他人恶意消费了998元，我已经提交了两次申请退款，均被系统自动拒绝，苹果公司存在严重的安全隐患，用户的账户资金得不到保障，我的诉求只希望能退回被盗刷的资金，希望相关部门能为老百姓提供帮助，追回被盗资金。

3-12日晚上9点钟左右 小孩子在我喝醉的情况下在游戏里充了648 元 最强祖师 星嘉科技有限公司的 在苹果商店申请两次退款都驳回了 希望可以帮我追回

一、事件经过 本人于2024年5月12日在闲鱼平台遭遇诈*，被诱导提供苹果ID及密码，随后诈*分子利用该信息登录苹果账户，向“JJ斗地主”（运营方：竞技世界（北京）网络技术有限公司）充值游戏元宝，造成本人财产损失。关键事实如下：1. 盗刷行为：诈*分子通过非法获取的苹果ID及密码实施充值，本人未授权且未进行任何支付确认（苹果支付机制无二次验证，与安卓需人脸或密码的流程存在显著差异）2紧急响应：盗刷发生后3小时内，本人立即向苹果客服提交退款申请并明确声明“非本人操作”，要求拦截交易，但苹果以“理由不充分”拒绝，仅允许两次申请机会，且未提供有效复核渠道 3. 平台推诿：苹果公司：声称“无权操作款项”，要求联系游戏方； 竞技世界公司：以“无法查询苹果账单”为由拒绝处理，双方互相推诿，致使消费者维权无门。 二、涉事企业违法违规行为1. 苹果公司违反《消费者权益保护法》：未履行经营者的安全保障义务（第18条），支付系统存在重大漏洞（无二次验证），且未及时协助用户止损。 违反《网络安全法》：未采取必要措施防止用户信息泄露导致的财产损失（第22条、第42条）格式条款侵权：单方限制用户退款次数，加重消费者责任（《民法典》第497条）。 2. 竞技世界公司 违反《网络游戏管理暂行办法》：未落实用户充值验证机制，默许非法充值渠道获利（第18条）。消极配合调查：以技术理由推诿，拒不提供交易核查记录，涉嫌妨碍消费者知情权（《消法》第8条） 三、事件折射的行业乱象与社会危害 1. 利用法律漏洞实施小额诈*：诈*分子通过单笔低于3000元（刑事立案标准）的多次盗刷规避打击，导致大量用户蒙受集体性财产损失（据公开案例，相关案件累计金额超50万元）2. 企业漠视用户权益：苹果及游戏公司以“平台免责条款”为由拒绝对盗刷行为负责，变相纵容犯罪，形成黑色产业链。 四、诉求与建议1. 责令涉事企业承担责任：要求苹果公司全额退还盗刷款项，修复支付验证漏洞，取消不合理的退款次数限制； 要求竞技世界公司核查并冻结非法充值元宝，配合公安机关追查资金流向2.强化行业监管：约谈苹果公司，责令其整改中国区支付机制，强制推行二次验证； 将小额盗刷案件纳入公安机关并案侦查范围，打击团伙作案3. 推动政策完善：建议修订《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，明确支付平台对盗刷的先行赔付责任。