去哪儿App商家霸王条款及客服推诿投诉

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我于5月8日以两晚321的价格预定了一家名为柏家儒舍民宿，入住时间为5月16日至5月18日，5月13日商家打电话告知我水电维修，要求我取消订单，但商家的房型仍在出售，按照法律来说应当退一赔三，但平台越来越离谱，一开始说赔付189，我说最低赔付我500元现金，后面再跟我沟通说就只能赔付39，真是够搞笑的，一直在踢皮球跟我拖延时间，不断的试探我底线，真是有意思

我提前订的酒店800一晚，我朋友订的是523，申请退差价，客服说酒店降价无法处理，图一是我的订单，图二是朋友的截图，图三是我在其他平台上查的，要求平台退差价

我在五一期间预定了永泰的酒店，后来因为孩子生病无法到达酒店而取消订单，酒店和平台不给我取消，后面还给我离店扣款了696元，这属于霸王条例，侵犯了消费者权益。希望平台可以退款。

本人于2025年5月11日8点54下单了全季酒店(杭州火车东站秋涛北路店），本人并未办理酒店入住，以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.酒店15号说凌晨三点给我打电话说未打通，且不说电话，自动办理入住（没有短信提示入住成功）凌晨三点给我打电话询问是否入住，我还没有我无通话记录）不认可酒店说法. 并是否真假打电话成疑.8.去哪儿平台把酒店订单疑似承包给第四方，导致沟通困难彼此踢皮球.以第三方代理为由不愿意退费.非常不合理，9.我已取消订单，平台显示我订单两笔，我取消一笔，另一笔无人和我确认，扣费才知道，我记得我人已经入住慧并且离店（我不认为我下两单，我显示是一单）

本人于五月十一日在去哪儿网预定并入住蚌埠市蚌山区帕罗雅宁民宿酒店,入住期间,洗浴时发现浴巾上有不明褐色污渍,伴有臭味。对本人身体,心理造成严重损害,本人要求酒店退款并作出相应赔偿,但在与酒店老板沟通时,老板拒不承认酒店卫生问题,且推诿扯皮,态度恶劣。去哪儿网未对于商户卫生资质审核，且事后去哪儿网客服以证据不足不予处理，对本人心理健康做出严重损害。根据《消费者权益保护法》第7、11、55条(安全权、赔偿权、惩罚性赔偿)。《民法典》第1165、1183条(侵权责任、精神损害赔偿)。《公共场所卫生管理条例实施细则》第14、36条(违规最高可罚款2万元)。此事件已严重侵害本人消费者权益!请相关部门依法进行审查并处罚惩治，还消费者一片干净卫生的住宿环境！