去哪儿网订单未入住被扣款且沟通无果

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我在五一期间预定了永泰的酒店，后来因为孩子生病无法到达酒店而取消订单，酒店和平台不给我取消，后面还给我离店扣款了696元，这属于霸王条例，侵犯了消费者权益。希望平台可以退款。

本人于五月十一日在去哪儿网预定并入住蚌埠市蚌山区帕罗雅宁民宿酒店,入住期间,洗浴时发现浴巾上有不明褐色污渍,伴有臭味。对本人身体,心理造成严重损害,本人要求酒店退款并作出相应赔偿,但在与酒店老板沟通时,老板拒不承认酒店卫生问题,且推诿扯皮,态度恶劣。去哪儿网未对于商户卫生资质审核，且事后去哪儿网客服以证据不足不予处理，对本人心理健康做出严重损害。根据《消费者权益保护法》第7、11、55条(安全权、赔偿权、惩罚性赔偿)。《民法典》第1165、1183条(侵权责任、精神损害赔偿)。《公共场所卫生管理条例实施细则》第14、36条(违规最高可罚款2万元)。此事件已严重侵害本人消费者权益!请相关部门依法进行审查并处罚惩治，还消费者一片干净卫生的住宿环境！

我于2025年5月9日在＂在哪儿平台＂定了十堰市武当山风景区武当山福地居33号高山美宿，二个标间价格是2822元，一个大床房1689元，当天下午三点与酒店联系，酒店客服告知，酒店在景区内，只能乘坐景区大巴前往，当得知客人晚上9点左右到达机场后，因景区晚上道路实行交通管制，无法入住，当时就给我们办理了取消订单手续，当时联系＂在哪儿平台＂告知原因，平台客服得知原因，马上给我们办理取消订单手续，在大床房订单取消后，二个标间以各种理由不与办理，在投诉到12345之后，第一表示同意退280，拒绝后又表示同意退560，最后表示请示领导后最多同意退1000元，＂在哪儿平台＂违反了《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易应遵循自愿，平等，公平诚实，信用的原则，无论是在线平台还是酒店，不顾消费者意愿，单方面制定定单不可取消的规定，违背了自愿平等，公平诚信信用的原则，在未尽到告知景区规定义务，在未入住未给酒店带来损失时，我要求在哪儿平台退还我的费用，不要给国家文旅市场带来负面影响。

我在2025年4.14订的这个青岛的酒店，5.11日因有事决定取消入住，非恶意取消，退订时，却要扣除物价的百分之30，在距离入住还有18天的时间上，他要扣取我220元，我认为我既没有耽误商家继续售卖房间，也没有对他恶语相向，经沟通，一直用这离谱的退房规则绑架我，30分钟后开始扣取百分之30，这么多个出行平台，都是入住前一天免费取消，我在距离还有这么多天的时候，却始终不让全额免费退订，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

我于2025年4月17日在“去哪儿儿旅行”平台购买了南京中山陵人工讲解的门票，16号晚上讲解员给我发信息让我们第二天在肯德基对面的树下找举蓝旗子的人，但我和我朋友找了两个小时也没找到，我被晒的吐了两次，给她打电话也不安排人来接我们，然后我们自己买的观光车门票进去的景区，进去了也没找到讲解员，而且进去还要再继续排队，后来我给客服打电话要求退款，客服说我们的门票码已经核销了，但我们根本没有用过，我不知道平台为什么可以擅自核销我们游客的码，我让客服退款，客服就一直拖拉、推脱责任，给我打电话也不给我解决，每次都让我等，但我等了一周多了也还是让我继续等，不给我解决。“去哪儿旅行”平台严重侵害了我的消费权益。我的诉求是必须尽快给我全额退款，不要再让我等了